【ノベルティ／アパレル事業】オペレーションから圧倒的な顧客満足を実現するリーダー候補募集！

当社について

「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。

2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。

今回募集する事業について

国内ネット印刷でNo.1！(※)の印刷EC『ラクスル』は、新規ユーザーを着実に増やしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしています。取り扱う商品もチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。
（※）東京商工リサーチ調べ2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて

近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。
そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現していきたい、そんな想いでノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。

いずれも立ち上げから数年のフェーズの浅い事業であるため、サービスやプロダクトをより良くしていくために多くのことに挑戦できる環境がまだまだあります。
今回は、成長中であるこの事業において、さらなる顧客価値を創出し事業成長を加速していただけるオペレーションリーダー候補を募集します。

「オペレーションリーダー」のポジションについて

ノベルティやアパレルの事業を統括するオペレーショングループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために、顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。
既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業の成長を支えることができる方を求めております。

業務詳細

・お客様対応（電話・メール）
・入稿いただくデザインデータの確認、加工（Adobeソフト使用）
・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉
・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善
・メンバーの採用、育成

仕事のやりがい

・事業成長フェーズのメンバーとして幅広い経験ができます
・職種・役割に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感ができます
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働くことができ、周りから刺激を得られる環境です
・伸びしろのある市場での挑戦と、上記のような環境にいるからこその圧倒的な成長が得られます

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・toB、toC問わず、顧客対応や取引先折衝業務の経験がある方
・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験）
・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント）

■歓迎（WANT）
・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・解析ツールを用いたデータ分析経験
・人材マネジメント経験
・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験

求める人物像

・ラクスルのミッションに共感いただける方
・仮説検証を楽しみ、実行強度をもってやり抜くことができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方

キャリアパス

キャリアはご希望を尊重して方向性を決めていくことができます。
ノベルティ・アパレル事業のオペレーションをリードいただく中で、いずれかの事業のマネージャーとして組織作りやマネジメントにご挑戦いただくこともできますし、領域拡張に伴い新規事業が立ち上がればそこでの新たな活躍や、M&Aによりグループインした企業でのチャレンジなど多様なチャンスがあります！
ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。