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「ありがとう」の言葉が仕事の活力になる。テクニカルサポートの魅力

BPOグループ BPO第一事業本部 第一部（BPO新宿）ハオ　コン

※上記所属部署は取材当時の配属部署

現在の業務内容は？

ハオ：クライアントである外資系IT企業に常駐し、お客様からの問い合わせに対応するテクニカルサポートを行っています。担当する商品は、Webサイトのログ解析ツールで、Web関連のIT知識が求められる業務です。問い合わせは日本語と中国語で対応し、クライアントとは英語でコミュニケーションを取っています。

入社した経緯は？

ハオ：中国の大学でITを学び、10年ほど前に日本に留学して、そのまま日本で就職しました。来日した理由は、漫画やミステリーといった日本文化が大好きだったからです。
前職は外資系のITベンチャー企業で、エンジニアとして社内インフラ管理の仕事をしていました。やりがいはありましたが、ベンチャー特有の事業方針や社内の雰囲気が合わず、もっと会社の規模が大きく、心身ともに落ち着いて働ける会社に身を置きたいと思うようになりました。
当社の選考では、内定が出るまでに複数回の面接があり、細かく配属予定のプロジェクトや仕事内容の説明を受けて、自分の希望と会社側の期待のすり合わせができました。面接をするたびに、とても親身に思ってくれる会社だと感じ、それが安心感につながって入社を決めました。

入社に際して不安はありませんでしたか？

ハオ： ITスキルにそこまで不安はなかったのですが、前職とは異なり、お客様対応が初めてだったので、お客様に失礼のない言葉遣いができるか、お客様はどう受け止めるのか、日本語でメール対応がうまくできるか、正直不安でしたね。
でも実際に入社してみると、配属前の日本語でのメール・電話対応研修や配属後のOJT教育を通じて少しずつ応対スキルを習得することができました。前職は外資系で個人成果主義的なところがあったのですが、当社はチームとして相談しながら仕事をする雰囲気なので、相談しやすく、不安は徐々に解消していきましたね。今は自信を持って後輩にアドバイスできるようになりました。

今の仕事のやりがいや面白さは？

ハオ：IT技術の要求レベルが高いことですね。この仕事の難しさでもあり、面白さでもあります。お客様のIT知識のレベルはばらばらで、お客様一人ひとりが異なる環境を利用しています。そこで私の知識や経験を駆使して問題点の根本を想像し、解決に向けて少しずつ紐解いていく作業は、私の好きなミステリーのようだと思っています（笑）。謎が解けると、達成感がありますね。
また、問い合わせいただいたお客様には、後でアンケートに回答いただいているのですが、そこに「助かりました」などと感謝の言葉をもらえることがやりがいに繋がっています。

今後はどのような仕事をしたいと思いますか？

ハオ：現在担当している商品の分野で、スペシャリストになりたいと考えています。この分野は技術の進歩がすさまじく早く、昨日まで自分が正しいと思っていた知識が、翌日には覆されることもあります。技術の進化についていくためには勉強し続けなければならないのですが、それは毎日新しいことを学べるということ。とても刺激的で、自分にとってプラスになる環境なので、この分野を突き詰めていきたいです。

どんな人が当社に向いていると思いますか？

ハオ：当社は、自分の実力を発揮できる仕事がたくさんあります。これまで培ってきたスキルを活かしてチャレンジをしたい方、さらに高いスキルや経験を積みたい方にとっては、最適な環境だと思います。SCSKグループの安定した経営基盤があり、研修やOJT教育など社員向けのサポート体制がしっかりしているので、安心して仕事に専念できると思います。

募集職種

インタビューをご覧いただきありがとうございます。
本インタビューに関連する募集職種は以下の通りです。
ご興味・ご関心いただけた際は、ぜひご応募ください。

【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当