㈱セブン・ペイメントサービス（セブン銀行から出向）カスタマーサクセス部

【㈱セブン・ペイメントサービス概要】
株式会社セブン・ペイメントサービス(以下7PS)は、2018年1月に設立したセブン銀行の100%子会社です。

セブン銀行グループの法人営業を担う会社として、7PS単独で700社超、セブン銀行併せて約2,000社超の法人顧客との関係を維持・発展させるミッションを担っています。

【チームの現状】
今回募集する7PSカスタマーサクセス部では、7PSの主要サービスである「ATM受取」
を新規導入頂く企業の導入支援や、既導入企業の伴走・支援を行い、導入企業の業務課題解決を図っています。

今回、新規顧客が順調に増大する中、7PSの更なる成長を推進して頂けるメンバーを募集します。
本ポジションは「㈱セブン銀行入社〔㈱セブン・ペイメントサービスご出向〕」となります。

※ATM受取のサービス内容については、7PSの公式HPに記載しておりますので、ご確認ください。

【ミッション】
ATM受取導入企業の顧客満足度を上げ、企業が抱える課題を解決し、継続して長くご利用いただくこと。

【募集背景】
7PS開業から間もなく6年を迎え、ATM受取の導入企業も大きく増えてきました。しかしながら、カスタマーサクセス経験者が不足しており、即戦力となる人材を必要としております。7PSの更なる飛躍を目的に、幅広い視点で変化に対応でき、今までのカスタマーサクセスの経験・知見を還元いただける人材を募集しています。

【チーム構成】
部長　1名（30代男性-営業部長兼務）
社員　3名（20代～40代）

【担当業務】
7PSの主要サービスである「ATM受取」をご利用いただいている企業様が、ATM受取を使いこなし、長期に渡りご満足いただけるよう、カスタマーサクセス業務に従事いただきます。

・新規顧客向けオンボーディング(運用フロー構築支援、利用初期のサポート)
・既存顧客のトレーニング(活用推進、アップセル・クロスセル)
・稼働率向上及び解約率減少に向けた施策の立案・実行
・カスタマーサクセスの仕組化
・顧客向け資料の作成　など

＜担当顧客＞
メインターゲットとなる上場企業や売上100億超企業を担当。(業界不問)

＜教育体制＞
入社後、カスタマーサクセス部員の中からメンターを選定し、主にJOIN後のサポートを行います。OJT中心に業務習得してもらい、経験度によりますが、概ね3か月～4か月後に独り立ちを目指します。

<使用ツール>
コミュニケーションツール：Microsoft Teams、Zoom、Slackなど
Saas等：Salesforce（顧客管理システム）、amptalk(商談分析ツール)、Sansan(名刺管理ツール)、Backlog(プロジェクト管理ツール)など

<残業時間>20～30時間程度

<在宅勤務>在宅勤務率40％～50%(業務定着までは原則出勤)

<業務上期待すること>
・目標に向かい、自発的に行動すること
・お客さまの課題をしっかり把握すること

【応募条件】
■必須：下記いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材のカスタマーサクセス経験
・無形商材の販売促進経験
・サブスクリプション型ビジネスでの就業経験

■尚可：
・無形商材の法人営業経験(3年以上)
・法人営業またはカスタマーサクセスでのマネジメント経験
・決済サービス及び業界の知見
・システム素養または自ら学ぼうとする姿勢

------------------------------------------------------------------------

【セブン銀行概要】

20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。

１． ATMプラットフォーム事業
・金融機関を中心とした既存提携先や決済分野への新規参入事業会社に向けた新しいサービスの提供などにより、従来の概念にとらわれない新たなＡＴＭ利用スタイルを創造
・セブン‐イレブンなどのグループ内への着実な設置を継続しつつ、交通・流通・観光の各拠点を中心にグループの外へも高稼働のATMを設置

２．金融サービス事業
・個人向けローンや海外送金などの既存サービスの利便性向上、収益力強化
・新技術を活用した独自の新しいサービスの開発による収益のさらなる拡大
・セブン&アイグループの金融各社と協働したグループ金融戦略の立案と推進

３．海外事業
・米国子会社FCTI、およびインドネシア子会社ATMi、フィリピンPAPIを通じて、当社グループの知見を活かし、現地の決済ニーズに即したATMサービスの提供。

・国内外でのATM運営で培った知見を最大限活用し、アジアをはじめとしたセブン-イレブンが出店する地域への積極的な進出。

【セブン銀行の強み】

セブン銀行は、競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。
そのような当社では、一人ひとりの社員に、独創的な発想や柔軟な思考によって「新しい便利」を創造するチャンスがあります。

▼▼▼より良い社会の創造のための『競争優位となる主要な資源・資産』▼▼▼

■主要な経営資源 

・ATMプラットフォーム
（全国27,000台以上のATMネットワーク、24時間365日止まらないATMを実現するシステム・体制）
・提携金融機関等とのネットワーク
（640社の提携金融機関等）
・セブン＆アイグループ各店舗へ来店されるお客さま・店舗ネットワーク
（グループの店舗へ1日当たり約2,220万人のお客さまが来店）
・銀行としての金融サービス提供機能

■主要な無形資産

・さまざまなパートナー企業との強い信頼関係
（セブン銀行のビジネスを支える委託先）
・セブン＆アイグループとのシナジー
・銀行としての信用力
・チャレンジしやすい企業風土・組織

■社員の声

・明るく接しやすい人が多く、話しやすさは抜群です
・ITに対する期待度が大きく、新しい技術にも挑戦できる
・キャッシュレス化などの逆風に備え、新規事業の開拓にしっかりと投資をしている
・上司にあまり指示されることなく、やる気次第で好きなことにチャレンジできる雰囲気がある
・転職者が多く馴染みやすい（22年度：新卒20％/中途80％）