バンキング統括部　コンタクトセンター（横浜）

【チームの現状・ミッション・募集背景】

バンキング統括部 コンタクトセンター（横浜）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。

【チーム構成】

部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査役以上1名-調査役（★採用ポジション）6名-チームメンバー計7名

メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。

【担当業務】

■コンタクトセンターの運営管理

コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。

・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。

・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

＜残業時間＞　
月平均20時間前後　※業務繁閑があるため、月によって異なります

＜在宅勤務＞
原則出社

＜シフト勤務＞
・シフトの時間帯について目安としては8:45～17:30が月の8割から9割を占め、残りの1割から2割は7:45～16:30となります。
・コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。

【応募条件（経験業務、スキルレベル、経験業界等）】

■必須スキル：
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
・専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方。
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。

■尚可スキル：
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方

■求める人材像：
・明るくコミュニケーションできる積極的な方
・正確な事務を行える方。

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【セブン銀行概要】

20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。

１． ATMプラットフォーム事業
・金融機関を中心とした既存提携先や決済分野への新規参入事業会社に向けた新しいサービスの提供などにより、従来の概念にとらわれない新たなＡＴＭ利用スタイルを創造
・セブン‐イレブンなどのグループ内への着実な設置を継続しつつ、交通・流通・観光の各拠点を中心にグループの外へも高稼働のATMを設置

２． 決済口座事業
・個人向けローンや海外送金などの既存サービスの利便性向上、収益力強化
・新技術を活用した独自の新しいサービスの開発による収益のさらなる拡大
・セブン&アイグループの金融各社と協働したグループ金融戦略の立案と推進

３．海外事業

・米国子会社FCTI、およびインドネシア子会社ATMiを通じて、当社グループの知見を活かし、現地の決済ニーズに即したATMサービスの提供。
・国内外でのATM運営で培った知見を最大限活用し、アジアをはじめとしたセブン-イレブンが出店する地域への積極的な進出。

【セブン銀行の強み】

セブン銀行は、競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。
そのような当社では、一人ひとりの社員に、独創的な発想や柔軟な思考によって「新しい便利」を創造するチャンスがあります。

▼▼▼より良い社会の創造のための『競争優位となる主要な資源・資産』▼▼▼

■主要な経営資源 

・ATMプラットフォーム
（全国25,000台以上のATMネットワーク、24時間365日止まらないATMを実現するシステム・体制）
・提携金融機関等とのネットワーク
（615社の提携金融機関等）
・セブン＆アイグループ各店舗へ来店されるお客さま・店舗ネットワーク
（グループの店舗へ1日当たり約2,400万人のお客さまが来店）
・銀行としての金融サービス提供機能

■主要な無形資産

・さまざまなパートナー企業との強い信頼関係
（セブン銀行のビジネスを支える委託先）
・セブン＆アイグループとのシナジー
・銀行としての信用力
・チャレンジしやすい企業風土・組織

■社員の声

・明るく接しやすい人が多く、話しやすさは抜群です
・ITに対する期待度が大きく、新しい技術にも挑戦できる
・キャッシュレス化などの逆風に備え、新規事業の開拓にしっかりと投資をしている
・上司にあまり指示されることなく、やる気次第で好きなことにチャレンジできる雰囲気がある
・転職者が多く馴染みやすい（21年度：新卒20％/中途80％）