セブン銀行は、「近くて便利」「信頼と安心」を実現する独自金融サービスを提供しています。日本全国を網羅する28,000台以上のATMは、セブン‐イレブンの各店舗に加え、商業施設や観光地、空港や駅などにも展開し、お客さまの多様なニーズにお応えしています。また、個人のお客さまの日々の暮らしを支える利便性の高い口座事業や、ATMをはじめとするセブン銀行の強みを活かした便利で安全な法人向け事業など、DXを活かしたユニークな金融サービスを提供しています。
■ 国内事業
ATMプラットフォーム戦略
当社の中核となるATMプラットフォーム事業では、従来の現金入出金取引に加え、多様化する決済ニーズに対応した現金チャージ取引など、キャッシュレス化が加速する中でも、リアルとバーチャルの貴重な接点として、多くのお客さまの生活で当社のATMをご利用いただいております。また、2019年から導入されている新型ATMでは、あらゆる手続き・認証の窓口となる世界を実現するため、金融機関、行政、事業会社等連携し、ATMの新しい価値創造に取り組んでいます。
リテール戦略
総合流通業のDNAをもつセブン銀行ならではのユニークな商品性を追求し、普通預金や定期預金、ローンサービス、海外送金サービス、デビットサービス、クレジットカードサービス、電子マネーサービス等の身近で便利なサービスを提供しています。また、居住外国人向けの金融サービスも拡充しており、誰もが暮らしやすい社会の実現を目指しています。
法人戦略
当社の強みであるATMネットワークやこれまで培ってきた銀行事務やセキュリティに関するノウハウを活かし、金融機関や事業会社へのサービス提供も拡大しています。全国のセブン銀行ATMで原則24時間365日利用可能な企業からの送金受取りサービス（ATM受取）や集金サービス（ATM集金）、銀行品質の事務運営やアンチ・マネロン対策の受託サービス、不正検知サービスとオンライン本人認証サービスのプラットフォームの展開など、最先端のデジタル技術を駆使し、さまざまな業務効率を最適化する便利で安全なサービスの開発にも挑戦していきます。
■ 海外事業
海外戦略
これまでの国内でのATM運営のノウハウを活かし、米国、インドネシア、フィリピン、マレーシアでATMサービスを展開しています。ATMサービスの安定稼働を実現するため、ATM設置台数と提携先の拡大を着実に進め、 各地域における決済ニーズに即したATMネットワークの構築を図っています。今後は、ATMサービスを入り口として多層的な金融サービスを展開していきます。
チームの現状・ミッション・募集背景
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
部署構成
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター ※本求人ポジション
- 債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
担当業務
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
＜残業時間＞
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜在宅勤務＞
20%程度（担当により異なる）
応募条件
■必須スキル：
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
■尚可スキル：
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
■求める人物像：
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
| 職種 / 募集ポジション | リテール戦略デザイン部 コンタクトセンター（横浜） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります。 （ご参考）セブン銀行本社 100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング |
| 勤務時間 | 8：45～17：30（実働7時間45分） |
| 福利厚生 | 企業年金（退職金）制度 従業員持株会 確定拠出年金 ベネフィットステーション 共済会 ハイライフプラン（個人年金、生命保険、損害保険） |
| 加入保険 | 厚生年金、健康保険、介護保険（40歳以上）、労災保険 |
| 賞与・諸手当 | 【賞与】 ※年2回支給（夏/冬） ※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます 【諸手当】 ・通勤手当（片道上限2,000円） |
| 休日・休暇 | 【休日】 2026年度 年間休日122日 ※完全週休2日制（土曜・日曜、祝日）、年末年始（12/31、1/1、1/2、1/3）を含む 【休暇】 年次有給休暇（年1回以上1週間以上の連続休暇含む） 積立有給休暇 出産休暇 特別休暇 ・結婚休暇 ・忌引休暇 ・子の看護等休暇 ・育児目的休暇 ・介護休暇 ・ボランティア休暇 等 |
| 試用期間 | あり（3か月） ※試用期間後と待遇の変更なし。 |
| 業務内容 | 雇入れ直後：採用通知書に記載の所属部署における各種業務 変更の範囲：会社の定める業務 |
| その他の制度 | 【研修・成長支援】 各種研修制度（対面研修、e-learning） 自己啓発プログラム 資格取得支援制度 書籍貸し出しサービス 【働き方】 スライド勤務可能 基本就業時間 8:45～17:30 一番早いシフト7:00～ 一番遅いシフト11:30～ ※業務により取得可能なシフトが異なります。詳しくは選考時にお聞きください。 在宅勤務制度 ※部門・業務により頻度が異なります。詳しくは選考時にお聞きください。 |
| 選考プロセス | 書類選考→１次面接→適性検査（WEB）→最終面接→内定→オファー面談→入社 |
| 会社名 | 株式会社セブン銀行 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 舟竹 泰昭 代表取締役社長 松橋 正明 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング |
| 設立 | 2001年4月10日 |
| 資本金 | 30,724百万円 ※2025年3月末現在 |
| 従業員数 | 715人 ※当社から社外への出向者を除き、社外から当社への出向者を含む。また、役員、執行役員、派遣スタッフ、パート社員を除く。 ※2026年3月末現在 |
| お問い合わせ先 | 株式会社セブン銀行 採用担当 career@sevenbank.co.jp |