募集背景
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
業務詳細
解約率の改善を目的とし、当社サービスの利用ユーザーに対するオンボーディングや継続的なタッチポイントを生成し、サービス利用促進及びリレーションシップ形成などを行っていただきます。
また、将来的にはメンバーマネジメント、KPIマネジメント、プロジェクトの推進も担当いただきます（プロジェクトによっては自身もプレイヤーとして適宜入っていただくことがあります）。
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
募集要件
【必須条件(MUST)】
- SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサクセスのマネジメント経験
- NRR、LTV、解約率改善といった主要指標を軸にした組織改善・KPI運営経験
- アップセル・クロスセル施策の企画と営業部門との連携 による売上拡大の経験
- 導入支援からオンボーディング、活用定着までのカスタマージャーニー設計・改善実績
【歓迎要件(WANT)】
- ヘルススコア設計やアカウントスコアリングの仕組み構築経験
- 経営層への エグゼクティブビジネスレビュー（EBR）実施経験
- 顧客セグメント別の戦略立案（エンタープライズ・SMBなど）と実行経験
- RFM分析などにより、当社KGIにとっての影響度合いによる顧客接点の検討/変更を行える
- プロダクト開発部門との連携 によるVOC（顧客の声）の機能改善反映経験
- 人材採用・育成・評価制度 を設計し、カスタマーサクセス組織をスケールさせた経験
得られる経験
カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
追客などの能動的なサポートを行うため、一般的なカスタマーサポートよりもさらにステップアップしたキャリアを積むことができます。
また、取り組み内容が契約獲得や顧客満足度など定量的な指標に反映されるため、成果を実感しやすいです。
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス（東京）※管理職候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | JR・りんかい線「大崎」駅直結 ※喫煙可能区域での業務なし（喫煙専用室設置） ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します |
| 勤務時間 | 所定労働時間：8時間/日 9:00~18:00 ※休憩1時間が含まれます。 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度） |
| 福利厚生 | ・給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・ランチ会補助 ・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与） ・インフルエンザ予防接種 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 諸手当 | ・通勤交通費（月上限3万円） ・近距離手当 ※毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給 【近距離手当の例】 定期代5千円の場合・・・近距離手当：2万5千円 定期代2万5千円の場合・・・近距離手当：5千円 |
| 賞与 | 年1回（決算賞与を業績に応じて支給） ※過去実績2ヶ月 |
| 試用期間 | 2か月 ※待遇等は正社員と変わりません |
| 就業時間 | 所定労働時間：8時間/日 |
| 選考フロー | 書類選考→筆記テスト・面接（1回）→内定 ※書類選考について ・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。 ・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。 ※カジュアル面談について ・弊社では、カジュアル面談を随時行っています。 ・スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。 ・選考要素はございませんので、ぜひご参加ください。 ※筆記テストについて ・弊社が独自に作成したオンラインのテストです。 ・面接までに受験を完了していただきます。 ・面接結果とあわせて、総合的に判断します。 ※面接について ・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします ・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です ※オファー面談について（希望者のみ） ・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。 ・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。 ※入社日について 毎月月初です。 |
| 会社名 | 株式会社スマレジ |
|---|---|
| 設立年月日 | 2005年5月24日 |
| 資本金 | 1,154百万円（2024年04月末現在） |
| 代表者名 | 宮﨑 龍平 |
| 本社所在地 | 〒541-0053 大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F |
| 業種 | 情報・通信業 |