募集背景
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。現在、2026年11月より導入される新たな免税制度（免税リファンド方式）の窓口となる、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
業務詳細
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
具体的には、当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。
新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・外注委託先のKPI管理
・上長へのKPI報告
・外注委託先からのエスカレーション対応
・その他付随する事務作業
・（AIチャットの改善提案）
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
募集要件
【必須条件(MUST)】
- コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
- 免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
【歓迎要件(WANT)】
- AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
得られる経験
新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。
求める人物像
- ゼロイチの立ち上げを楽しめる方、日々流動するフローや体制変更に対応できる自信がある方
- 新しい制度や仕組みに興味を持ち、積極的に勉強ができる方
- 自部署/他部署関わらずそれぞれが持っている意図を汲み取り、行動ができる方
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
| 職種 / 募集ポジション | 免税リファンドのカスタマーサポート（東京）※SV候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR・りんかい線「大崎」駅直結 ※喫煙可能区域での業務なし（喫煙専用室設置） ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します |
| 勤務時間 | 9:00~22:00の時間内でシフト制となります。 ※休憩1時間が含まれます。 |
| 休日 | 完全週休二日制 ※シフト制ですが、土日祝と同等数の休日が付与されます。 ※希望休は月4日まで申請いただけます。 |
| 福利厚生 | 近距離手当（3万円-1か月の定期代相当額を支給） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 諸手当 | ・通勤交通費（月上限3万円） ・近距離手当 ※毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給 【近距離手当の例】 定期代5千円の場合・・・近距離手当：2万5千円 定期代2万5千円の場合・・・近距離手当：5千円 |
| 賞与 | 年1回（決算賞与を業績に応じて支給） ※過去実績2ヶ月 |
| 試用期間 | 2か月 ※待遇等は正社員と変わりません |
| 就業時間 | シフト制（所定労働時間：8時間/日） |
| 休日 | シフトにより決定（完全週休2日制と同等日数の休日） |
| 福利厚生 | ・給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・ランチ会補助 ・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与） ・インフルエンザ予防接種 |
| 選考フロー | 書類選考→筆記テスト・面接（1~2回）→内定 ※書類選考について ・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。 ・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。 ※カジュアル面談について ・弊社では、カジュアル面談を随時行っています。 ・スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。 ・選考要素はございませんので、ぜひご参加ください。 ※筆記テストについて ・弊社が独自に作成したオンラインのテストです。 ・面接までに受験を完了していただきます。 ・面接結果とあわせて、総合的に判断します。 ※面接について ・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします ・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です ※オファー面談について（希望者のみ） ・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。 ・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。 ※入社日について 毎月月初です。 |
| 会社名 | 株式会社スマレジ |
|---|---|
| 設立年月日 | 2005年5月24日 |
| 資本金 | 1,154百万円（2024年04月末現在） |
| 代表者名 | 宮﨑 龍平 |
| 本社所在地 | 〒541-0053 大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F |
| 業種 | 情報・通信業 |