【カスタマーサクセス】東京（導入コンサルタント／オンボーディング）

募集背景

私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。

現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

株式会社スマレジの事業について

業務詳細

新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、
クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。

■具体的な業務内容

• 導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
  • 受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。
  • 顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。
  • つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。
•   プロダクトへのフィードバック
  • 日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。

■将来的なキャリアの広がりについて
まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。
将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します

募集要件

【必須条件(MUST)】下記いずれかの実務経験をお持ちの方

• IT/Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（目安：1年以上）
  • 顧客のオンボーディング（導入支援）や、活用促進（アダプション）に携わった経験。
  • メールやチャットの対応だけでなく、Web会議等で顧客と直接対話した経験。
• 法人営業の実務経験（目安：2年以上）IT/Webサービスなどの無形商材の営業経験。
  • 顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いた提案によって目標数値を達成した経験。

【歓迎要件(WANT)】

• 店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
• SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
• POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。

得られる経験

①「立ち上げ期」ならではの組織づくり
昨年12月に本格始動したばかりのチームです。決まりきったマニュアルをこなすのではなく、「どうすれば顧客がスムーズに使いこなせるか？」というオンボーディングの仕組み自体を、メンバーの声で作り上げていく「0→1」の経験が積めます。

②圧倒的な顧客基盤を支える、社会貢献性の高さ
5万店舗以上という国内トップクラスのシェアを持つサービスだからこそ、あなたの支援一つひとつが、多くのお店やその先にいる消費者の利便性向上に直結します。「社会インフラを支えている」という手応えを感じられる環境です。

 求める人物像

• 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
• 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方

　┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
　┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
　┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する