仕事内容

ユーザーである投資家の皆様に「smartroundを使って本当に良かった」と感じてもらうため、投資家の皆さんが実現したい理想に向かって伴走し、支援をしていきます。単にツールの使用方法を案内するだけではなく、業務フローをヒアリングした上で、最適な利活用の提案を実施します。

現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に企画していくことが求められます。

ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます

・カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し
・ユーザーのオンボーディング：投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の支援も行うこともございます
・各種問い合わせ対応
・サービスのレビューとご利用ガイドの整備
・カスタマーサクセスにかかるKPI管理
・ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案
・ユーザーのデータ入力の代行

もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。

◇社内環境 Google Workspace、Microsoft office、Slack、Zoom、Salesforce、Pendo、チャネルトーク

募集要件

◇応募資格（必須）
・円滑なコミュニケーション（社内外の人との丁寧なやりとりが適切にできる）
・タスク実行・管理（責任感をもって自分のタスクを期限までにやり切る能力）
・学習能力（ドメイン知識を自ら獲得し活用しようとする姿勢や身に付けられる能力）
・ITリテラシー（各種ITツールやサービスを使える、または使えるようになる能力）

◇応募資格（歓迎）
・スタートアップやベンチャーキャピタルでの業務経験
・カスタマーサクセス、営業、投資の実務経験
・スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方
・自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方
・前向きで明るく、社内外の関係者と良い関係を築くことができる方
・スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方
・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方

仕事の魅力

VCやCVCの業務課題解決という、非常にニッチではあるもののやりがいのある事業にてCS活動に取り組めることが、大きな魅力の1つです。

また、本ポジションではVCの特にミドル・バックオフィスの業務内容に精通することが求められます。CS活動の中で、今注目されるVC業界について業界横断的な知見を得られることは、当社のCSならではと言えます。また、取り扱うツールはスタートアップも使用するプラットフォームの性質も兼ね備えているため、スタートアップの資本政策や実務についても詳しくなります。そういった意味で、将来起業を目指している方にもおすすめのポジションです。

採用背景

smartroundはスタートアップと投資家が利用するプラットフォームです。
おかげさまで現在多くの投資家の皆さんにご利用いただけるようになり、専任のカスタマーサクセスチームを作り投資家の皆様のサポートを強化していきたいと考えています！

求める人物像

・スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方
・顧客と誠実に向き合い、御用聞ではなく課題の解決提案ができる方
・自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方
・社内外の関係者と良い関係を築くことができる方
・スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方
・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方
・仕組み化、自動化、外部化をすすめ業務効率を上げることができる方
・スタートアップの環境を前向きに楽しもうとする姿勢がある人

組織・チーム

現在は40名弱のチームです。 社員は手前味噌ですが、とびきり優秀です（ぜひ各人のプロフィールをご覧ください）。
ビジネス系のメンバーは三菱商事・Google・Salesforce・MUFGなど、 プロダクト系のメンバーはVISIONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど有名企業出身者も多く在籍しています。
また経営メンバーも、スタートアップ・VCに精通した人間やプロダクト開発力がある人間が揃っており、この事業を立ち上げるのにふさわしいメンバーとなっています。
社員インタビュー、入社エントリ記事はこちらよりご覧下さい。

働き方

スマートラウンドには時短で働いている方やパラレルワーカーの方など様々なメンバーがいます。
経営メンバーが育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立にも理解がある会社です。
また全員フルリモートなので遠隔地で働いている方もいます。
入社オンボーディングを充実させたり、全員出社日を決めるなど（交通費は支給）、全社員が疎外感を感じずに働けるような工夫もしています。