投資家向けカスタマーサクセス

仕事内容

投資家の伴走者として業務支援を設計・推進して頂きます。
ユーザーの皆様に「smartroundを使って本当に良かった」と感じてもらうため、投資家の皆さんが実現したい理想に向かって伴走し、支援をしていきます。単にツールの使用方法を案内するだけではなく、業務フローをヒアリングした上で、最適な利活用の提案を実施します。

現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に企画していくことが求められます。

ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます

〈仕事内容〉
・カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し
・ユーザーのオンボーディング：投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の支援
・カスタマーサクセスにかかるKPI管理
・ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案

以下は別途専任チームがおり、連携して業務をする中でサポートいただくこともあります。
・ユーザーのデータ入力の代行
・各種問い合わせ対応
・サービスのレビューとご利用ガイドの整備

もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。

◯社内環境 ：Google Workspace、Microsoft office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、ChatGPT、Claude、GeminiなどのAIツール

募集要件

◇ 必須スキル・経験
・以下の業界での顧客対応経験
CVC、事業会社での投資部門、VC、PE、資産運用会社、金融機関（商業銀行、信託銀行、証券会社）などの金融業界

◇ 歓迎スキル・経験
・スタートアップやベンチャーキャピタルでの業務経験
・カスタマーサクセス、営業、投資の実務経験
・スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方
・自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方
・前向きで明るく、社内外の関係者と良い関係を築くことができる方
・スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方
・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方

仕事の魅力

VCやCVCの業務課題解決という、非常にニッチではあるもののやりがいのある事業にてCS活動に取り組めることが、大きな魅力の1つです。

また、本ポジションではVCの特にミドル・バックオフィスの業務内容に精通することが求められます。
CS活動の中で、今注目されるVC業界について業界横断的な知見を得られることは、当社のCSならではと言えます。

また、取り扱うツールはスタートアップも使用するプラットフォームの性質も兼ね備えているため、スタートアップの資本政策や実務についても詳しくなります。
そういった意味で、将来起業を目指している方にもおすすめのポジションです。

採用背景

smartroundは、「スタートアップと投資家がより良い関係を築くこと」を支援するSaaSプラットフォームです。
スタートアップが資本政策や資金調達、株主管理などを円滑に行えるようにする一方で、投資家であるVC・CVCの皆様にも業務の効率化・精度向上・投資先支援の質向上といった面でご活用いただいています。

近年、VC・CVC業界ではバックオフィス業務の複雑化や投資先支援の高度化などにより、これまで以上に業務支援ツールの活用ニーズが高まっています。
その中で、smartroundに対してもよりきめ細やかで、業務に深く入り込むようなサポートが求められるようになってきました。

これまでも弊社では投資家向けのカスタマーサクセス対応を行ってきましたが、導入社数や活用度合いが着実に増加しており、投資家の皆様に対して一層深い伴走支援を行う体制を整えたいと考えています。

単なるサポートではなく、「smartroundを通じて、投資業務が確実に前進する」という実感を持っていただけるような体験を提供すべく、新たな仲間を募集しています。

求める人物像

・スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方
・顧客と誠実に向き合い、御用聞ではなく課題の解決提案ができる方
・自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方
・社内外の関係者と良い関係を築くことができる方
・スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方
・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方
・仕組み化、自動化、外部化をすすめ業務効率を上げることができる方
・スタートアップの環境を前向きに楽しもうとする姿勢がある人

組織・チーム

現在、スマートラウンドのチームは約50名弱。
多様で優秀なメンバーがそろっています。（ぜひ各人のプロフィールをご覧ください）

ビジネスサイドには、三菱商事・Google・Salesforce・東京証券取引所・みずほ銀行など、国内外の大手企業で経験を積んだメンバーが在籍。
プロダクトサイドでも、VISONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど、スタートアップから成熟企業まで多様な環境でプロダクト開発を担ってきたメンバーが集結しています。

経営陣には、スタートアップやベンチャーキャピタル領域に精通し、プロダクトと事業の両面をリードできる人材が揃っており、次の挑戦を推進する強力なチーム体制となっています。
スタートアップやベンチャーキャピタル領域に精通し、事業とプロダクトの両面に強みを持つメンバーが名を連ねており、挑戦する企業を支えるにふさわしい布陣となっています。

スマートラウンドのチームに共通しているのは、「スタートアップエコシステムを支えたい」「挑戦する人を後押ししたい」という強い想い。
当社のミッションに共感し、その実現に本気で取り組んでいるメンバーが多く、職種や年次を超えてフラットに議論し、価値を磨く文化があります。

社員インタビューや入社エントリーは、ぜひこちらからご覧ください。

働き方

スマートラウンドでは、多様な働き方を尊重し、個々のライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。
こちらにも働き方について書いておりますのでご覧ください。

時短勤務や複数の仕事を掛け持つパラレルワーカーも在籍しており、家庭や個人の事情に応じて業務時間を柔軟に調整できます。
育児や介護などのライフイベントにも理解があり、経営メンバー自身が育児のために長期休暇を取得した実績もあります。
副業については、社内規定に準じて許可されています。

勤務形態は基本的にリモートで、月1回の全社出社日には対面で集まり、遠方の社員とも交流を深めています。
リモートワーク手当も支給され、働く環境整備も会社としてサポートしています。

また、チームの一体感や情報の透明性を重視しており、週4回の全社MTGや定期的な1on1など、日常的なコミュニケーションの工夫を行っています。
入社時のオンボーディングも充実しており、新しく加わったメンバーも安心して業務に取り組める体制を整えています。