カスタマーサポート責任者候補

仕事内容

smartroundはスタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォームです。
カスタマーサポートチームは、スタートアップ・投資家両方のお客様に対し、smartroundのご利用に際して発生するお困りごとの迅速・プロアクティブな解決を目指して活動します。
具体例：
・チャットにてお問い合わせに対応
・お客様からお預かりした各種データを「smartround」へ入力を代行
・ご利用ガイドの作成
今回、カスタマーサポートチームのマネジメント候補として、上記の実務に精通していただいた上で、チームメンバーが円滑に業務を推進できるようマネジメントも行うポジションを募集しております。

＜マネジメント業務について＞
10人超体制のチームのリーダーとしてマネジメントをお願いいたします。
メンバーは業務委託で働いていただいている方で、30代〜40代がメインになります。
入力代行作業の進捗管理、トラブル対応、業務改善等を担って頂きたいと思っています。
特に入力代行の業務については、資本政策・株主名簿・経営管理など重要な情報をお預かりし、正確なデータに加工するというやや複雑な工程に対し、データ入力の作業者を統率し業務を10倍効率化というチャレンジをしていきますので、その一員となっていただきたいです。

募集要件

◇応募資格（必須）以下のいずれか当てはまる方
・組織のAsIsとToBeを整理・定義し、業務改善・オペレーション構築を推進したご経験
・組織の業務効率化を達成するために、原因を分析しその解決に向けて主体的に問題解決したご経験
・チーム間の調整・コミュニケーションを円滑に行える方

◇応募資格（歓迎）以下のいずれか当てはまる方
・スタートアップでの就業経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの業務経験

ポジションの魅力

・様々な企業の資本政策・株主名簿・経営管理などに触れるため、会計等の知識が身につく、またはそういった知識を活用して活躍できる
・スピード感がある業務で、裁量も大きい為、自分の仕事のインパクトを体感できる
・これからの事業の柱を作るというとても大きな役割を担える
・様々な職種のメンバーとコミュニケーションしながら仕事ができる

組織・チーム

現在は40名弱のチームです。 社員は手前味噌ですが、とびきり優秀です
（ぜひ各人のプロフィールをご覧ください）。
ビジネス系のメンバーは三菱商事・Google・Salesforce・MUFGなど、 プロダクト系のメンバーはVISIONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど有名企業出身者も多く在籍しています。 また経営メンバーも、スタートアップ・VCに精通した人間やプロダクト開発力がある人間が揃っており、この事業を立ち上げるのにふさわしいメンバーとなっています。
社員インタビュー、入社エントリー記事はこちらよりご覧下さい。

働き方

スマートラウンドには時短で働いている方やパラレルワーカーの方など様々な方がいます。
経営メンバーが育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。
また全員フルリモートなので遠隔地で働いている方もいます。
入社オンボーディングを充実させたり、全員出社日を決めるなど（交通費は支給）、全社員が疎外感を感じずに働けるような工夫もしています。