カスタマーサポート

仕事内容

smartroundはスタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォームです。
お客様にご活用頂くためのサポートをします。

・入力代行チーム
smartroundにお客様から頂いた資料を入力していきます。
扱うのは資本政策・株主名簿・経営管理など重要な情報です。
スタートアップから提供されるデータの形式等は統一されていないため内容を読み解き、適切に入力していくことが求められます。
論理的な思考と共に、四則演算程度の計算が必要となることもあります。

・お問い合わせチーム
スタートアップ企業やVC等の投資会社からのお問い合わせについて、テキストでご回答頂きます。
FAQを確認いただきながらチームで対応を進めていきます。

・ご利用ガイドの作成・プロダクトテスト
上記2つのチームに所属して頂きながら、こちらの業務も行います。
smartroundのご利用ガイドの作成や、毎週新しい機能が開発されているので、
プロダクトのテストの実施も行い動作不具合など無いか確認をします。

募集要件

◇応募資格（必須）
・PC基本操作スキル
（Googleスプレッドシート/Word/Excel）
・フルリモート環境下であってもセルフマネジメントできる方
・コミュニケーションスキル（主にチャット）

◇応募資格（歓迎）
・ファイナンスに関する知識のある方
・数字を扱う業務（四則演算程度）に抵抗のない方
・金融機関での就業経験や経理業務経験のある方

研修・フォロー体制

オンボーディングが充実しており、業界知識、プロダクト知識など約１ヶ月かけて研修を行います。
研修後でもサポート体制があり、slackやバーチャルオフィスを活用して質問しやすく雑談なども含めたコミュニケーションしやすい環境を整えています。

キャリアステップ

当社のミッションは『スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる』こと。
smartroundを活用することで企業は業務を効率化でき、投資家は投資先情報をリアルタイムで管理することができます。

金融業界経験がある方は大歓迎ですが、知識はこれから身につけていけば大丈夫です。
入力代行だけに留まらず、バックオフィス業務やお客様対応へとステップアップし意欲があれば正社員登用の可能性もあります。
登用後もフルリモートで働けるため、生活環境を変える必要はありません。

働き方

フルリモート勤務も可能なので場所に縛られることなく、遠隔地勤務している社員もおります。
子育て中の社員も多く在籍をしており、突発的なお休みや早退もして頂きやすい環境を整えています。
経営メンバーも育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。

◇勤務イメージ：1日の流れ
9:00-9:30 　　勤務開始、社内ツールで連絡のチェック、当日のタスク確認
9:30-12:00 　  勤務、10時から稼働をしているメンバーで集まりタスク確認や状況共有をいます
12:00-13:00 　ランチ
13:00-13:30 　入力代行やお問合せ業務
13:30-14:15　オンライン会議　新しく開発された機能についてエンジニアから共有を受けたりします
14:15-16:00　入力代行やお問合せ業務、業務報告をslackで送って業務終了