業務内容、案件例

個人のお客さま向けの資産運用、資産形成コンサルティング業務などを販売会社として取り組むに当たり、リモート取引の拡大・推進に向けた業務企画、組織運営
　
【主な内容】
・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
(1)リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
(2)リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
(3)リモート取引で活用するシステム導入・機能改善

配属予定の部/グループ

・リテールマーケティング部/リモートマーケティングG
・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。
・グループ会社等からの出向者を含め、部員は100名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。

想定されるキャリアパス

リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。

必須要件/歓迎要件

■必要な経験・スキル・能力

＜経験＞
以下、いずれかの経験を有すること。
・銀行、証券、保険会社で、新規サービスの企画／実行、既存サービスのBPR経験を有する方
・SIerで、銀行、証券、保険会社のシステム企画／開発業務経験およびプロジェクトマネージャー経験を有する方
・人事部で労務管理、育成、組織開発経験を有する方
・コールセンターの運営企画・業務指導経験を有する方
・コンサルティングファーム等でリテール分野の戦略企画業務等の経験を有する方

＜スキル・資格＞
業務スキル
１．顧客理解の高度化
　　 顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル
２．非対面ビジネスモデル戦略の立案
　　　非対面取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル
３．顧客アプローチの実装化
　　　顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル
４．非対面営業スキル
　　　非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー（含むプレゼンテーションの作成）等を通じて効果的に集客するスキル
５．デジタルツールの利活用高度化
　　　インターネットやチャットボット、生成ＡＩ等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル