業務内容、案件例

・申込～審査～契約～与信後フォローの各プロセスでのBPR、要件定義、運用設計
・コンタクトセンター品質管理、VOC分析、QA高度化
・事務自動化、書類不備検知、ワークフロー最適化、RPA連携

配属予定の部/グループ

カードローン事業部／企画グループ

【部ミッション/課題】
・市場が「金利のある世界」に変化し、リテールビジネスとしては預金による利益が復活しつつあるが、当部のプロダクトは収益性が高いことから、行内における広告宣伝費やデジタル化・AI活用等の資源投下の優先順位が高く、SMBCのリテールビジネスを大きく変えていく役割を担っている。
・今後は、顧客本位に立ちきり、顧客目線でパーソナライズしたファイナンス商品を顧客に利便性高く提供していくか、また、いかに効率的にアプローチしていくかがミッションとなる。
●プロモーション
・「銀行顧客」のデータ分析によるパーソナライズドマーケティングの更なる進化 ・実績のデータ分析に基づく「予算配分」の見直しと「メディアミックス」により「CPA」改善
・「UI/UX」改善等による「申込件数増」効果の刈り取り
●業務効率化
・「BPR推進」・「システム化」・「AI化」による人財のフロントシフト
【組織】
・カードローン事業部：30名
・リテール部門の中でも、最も収益力が高い商品であり、部門収益の約3割をカードローン事業が作っている。
【今後の方針】
・賃金上昇、物価高等による個人消費の上昇により、マーケットは引き続き緩やかな上昇が見込まれており、ブランド認知の上昇、効率的な顧客へのアプローチによる集客力の強化、申込件数の増加に繋げていく
・また、申込件数の増加に伴いセンターの業務量増加が見込まれているため、業務システム・業務プロセス改善等の効率化推進によるマンパワーの抑制が必須
【想定業務】
・業容拡大に向けた集客力の強化、効率の改善に向けたプロモーション企画 ・他行・他社比優位性のある、顧客利便性の高い商品提供に向けたデジタル企画
・現状課題認識している非効率業務の業務システム・業務プロセス改善に向けた企画・プロジェクト管理

想定されるキャリアパス

・他プロダクト（無担保ローン、決済、カード、アプリ等）やグループ会社（ファイナンス、決済）の企画/データ職への展開
・コンタクトセンター運営/業務改革のPM、データプロダクトマネジメント

必須要件/歓迎要件

■必要な経験・スキル・資格
・金融/通信/EC等での商品・業務・システム企画、プロジェクト推進（要件定義～リリース）

■歓迎する経験・スキル・資格
・関係者を巻き込むコミュニケーション/ドキュメンテーション力
・データ分析基礎（Excel等、基本統計、可視化）
・SQL/Python等でのデータ抽出・分析・実験設計
・AIのビジネス活用経験（案出し・要約・検討、プロンプト作成とガバナンス下の運用）
・RPA導入、アジャイル開発の実務
・コンタクトセンター改善（音声認識、会話要約、IVR/ボイスボット、WFM最適化）、チャットボット構築