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仕事概要
60兆円の巨大産業である建設業界は、今後も建設需要が増加する一方で就業者数の減少や法規制、資材高騰という大きな課題に直面し、「建設DX」による現場改革が急務となっています。
当社の主力プロダクト「SPIDER+」は、建設現場での施工管理業務の改善に2011年から参入しておりますが、ここから更なる挑戦に挑みます。
事業の成長に伴い、カスタマーサポートや開発チームだけでは解決が困難な課題に迅速に対応し、ユーザーの信頼性と満足度レベルを高く維持するため、CRE（Customer Reliability Engineering）部を牽引する部長を募集します。
このポジションは、単なるテクニカルサポートの責任者ではありません。お客様からの技術的な問い合わせ対応から、サービス運用におけるトラブルシューティング、インシデント管理、そして将来を見据えた運用体制の構築まで、プロダクトの信頼性と安定性を根幹から支える極めて戦略的な役割を担います。
あなたの深い技術的知見と顧客目線に立った問題解決能力で、ユーザーに「安心して使える」と感じてもらえるサービス基盤を構築し、SPIDER+のブランド価値を高めていただくことを心から期待しています。
具体的な業務内容
■テクニカルサポート体制の構築・改善
・顧客の問い合わせに対する技術調査のプロセス改善と品質管理
・カスタマーサポート部門など関連部署との連携強化
■プロダクト運用関連
・アラート監視体制の最適化
・自動化スクリプト導入推進
■インシデント管理と対応
・インシデント発生時の初動対応、関係部署との連携
・根本原因の分析と再発防止策の立案・実行
■CREチームのマネジメント
・メンバーの目標設定、評価、育成
・チームの技術力向上、スキルアップ施策の策定
・業務効率化、ナレッジ共有の推進
入社後まずお任せしたい業務・ミッション
- CREチームのメンバーや業務内容の把握、課題抽出および改善案の策定
- 関連部署のメンバーと1on1を通じて、プロダクトグループ内外の現状把握・関係性構築
- 既存プロダクトの把握
- 部門長として、現メンバーの強みや課題を把握し、個々の能力を最大限に引き出すチームづくり
必須スキル
- 組織マネージャーのご経験：3〜5年
- インフラやデータベース、プログラミングの知識
- ビジネス部門および顧客とのコミュニケーション能力
- データ消失・破損時の復旧など、トラブルシューティング能力
歓迎スキル
- 開発と運用に関する経験
- SRE/DevOps：開発と運用を連携させ、自動化と継続的な改善を推進した経験
- レガシープロダクトの運用・改善経験
- ドメイン知識・ビジネス理解
- BtoB SaaSプロダクトにおいて信頼性向上のための施策を講じた経験
- 建設業界のシステム運用の後経験
求める人物像
- 事業目線と顧客目線を持ち必要なアクションを取れる方
- 既存のプロダクトやメンバーに対てリスペクトを持ちつつ、必要な改善を推進できる方
- EM(課長)やメンバーと向き合い、事業貢献できる組織を組成できる方
このポジションについて
魅力
- 建設業界のDXへの貢献
建設業界の現場では、人手不足が大きな課題となっており、業務の効率化による残業時間の削減やITツールの活用などによる働きやすい職場づくりが求められています。そんな中で現場の課題を解決するためのサービスを開発・提供することで建設業界のDXに貢献することができます。
- 市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も）
建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えます。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
- 事業成長への貢献
サービスが拡大を続ける中で、CRE部の強化はプロダクトの信頼性を高め、顧客満足度を向上させる上で不可欠です。事業成長に直接貢献できるやりがいがあります。
- 裁量権の大きさ
チームの体制や運用プロセスを自らの手で作り上げる裁量があります。これまでの経験を存分に活かし理想の組織を構築できます。
雰囲気・特徴
- 挑戦を歓迎する文化
チームメンバーの意見や新しい取り組みを積極的に受け入れる風土があります。
- 安定と成長の両立
既に多くのユーザーに利用されている安定した基盤を持ちつつ、事業拡大に伴う新たな課題解決に挑むダイナミックな環境です。
| 職種 / 募集ポジション | CRE部長 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分 丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分 |
| 勤務時間 | 基本勤務時間：9:00～18:00 【勤務時間に関する制度】 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 育児中の時短勤務 （参考）産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日・祝日） 入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能） 年次有給休暇（時間単位での取得も可） 生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 看護・介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇 |
| 福利厚生 | 社員持株会制度 定期健康診断 カンリー福利厚生 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による |
| 加入保険 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 参考URL | 【参考URL】 [エンジニア向け会社説明資料] https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-enziniaxiang-kehui-she-shao-jie-zi-liao [エンジニアの評価制度について] https://jobs.spiderplus.co.jp/spider-class/883 [エンジニア採用 issueについて] https://jobs.spiderplus.co.jp/spider-class/99 [開発G・インタビュー] https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/category/development [対談・LT大会レポート等] https://jobs.spiderplus.co.jp/spider-class/category/recruitment [SPIDERPLUS Tech Blog] https://techblog.spiderplus.co.jp/ |
| 会社名 | スパイダープラス株式会社 |
|---|---|
| 社名 | スパイダープラス株式会社 |
| 代表 | 伊藤 謙自 |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階 TEL：03-6709-2830（代表）／FAX：03-6709-2837 |
| 札幌営業所 | 〒001-0010 北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌 |
| 仙台営業所 | 〒983-0852宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1 JR仙台イーストゲートビル 2F WeWork |
| 名古屋営業所 | 〒453-6111愛知県名古屋市中村区平池町4-60-12 グローバルゲート 11F WeWork |
| 関西支社 | 〒530-0043 大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階 TEL：06-6881-5833 |
| 福岡営業所 | 〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 ゲイツ 11F WeWork ゲイツ福岡 |
| 創業 | 1997年9月 |
| 設立 | 2000年2月 |
| 事業内容 | 建設DXサービス「SPIDER＋」の開発・販売 |
| 認定・許可等 | ISO/IEC 27001 登録番号 GIJP-1667-IC 適用部署：全部署 適用拠点：東京本社、関西支社 |
| グループ会社 | SpiderPlus Vietnam Co., Ltd. |
| 資本金 | 2,505百万円(2025年9月時点) |
| 従業員数 | 312名(2025年11月時点) |