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具体的な業務内容

仕事概要

当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。 本ポジションのミッションは、日々の業務を「正確に・滞りなく」回し続けること、そして発生するイレギュラーな課題（トラブル）を迅速に解決することです。 まずは定型業務の品質を確実に担保しながら、属人化しがちな業務をマニュアルやルールとして「型化」し、誰が対応してもミスの起きない強固な業務体制づくり（枠組み固め）に貢献していただくことを期待しています。

業務内容

事業管理職（Ops推進）のリーダー候補として、以下の業務領域に責任を持って取り組んでいただきます。
※以下は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。

• 運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保）
  契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード
  膨大なデータ処理におけるチェック体制の設計・運用を通じた品質担保
  繁忙期や業務増加局面においても滞りなく業務を回すための進捗管理・タスク調整

• トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止）
  システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応
  社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断
  トラブル事例を蓄積し、再発防止策を業務フロー・チェック体制に落とし込み、運用として定着させるところまでのリード

•   業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保）
  暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化
  （必要に応じてドキュメント化）
  既存業務フローにおける「あいまいな部分」を明確にし、誰が対応してもミスが起きにくい枠組みを構築

•   メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり）
  チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示）
  業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ
  業務が属人化せず、人に任せても品質が落ちない体制づくり

• 補足（期待するスタンス）
  マニュアル作成そのものが目的ではなく、業務上のミスを未然に防ぐ／早期に検知できる仕組みを運用として機能させることがゴールです
  「作って終わり」ではなく、現場で使われ、品質が安定する状態まで責任を持って関与していただきます

必須スキル

以下をすべてを満たしている方

• 営業事務のリーダー経験、または Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験（目安：3年以上）
• 業務プロセス（運用）を構築し、現場に定着させて運用までやり切った経験
• 自ら課題を設定し、周囲を巻き込みながら改善を完結させた経験

歓迎スキル

• 営業現場への深い理解
• IT／SaaS業界での就業経験
• リーダーまたはメンターとして、後輩の指導・育成を行った経験
• 業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
• 突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
• マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
• CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
• 部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
• Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

求める人物像

• 完遂力・責任感： ミスの許されない業務において、品質を担保し最後までやり抜くことができる方
• 整理整頓力： 散らばっている情報や曖昧な手順を整理し、誰にでもわかる形に整えることが好きな方
• 安定志向と柔軟性のバランス： ルーティンワークを大切にしつつ、突発的なトラブルにも動じずに対応できる方
• ホスピタリティ： 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、相手の困りごとを解決することに喜びを感じる方
• 「アクセルとブレーキの両方が踏める方」：
  顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、例外を安易に作らない「門番」としての強さを持てる方

このポジションについて

入社後お任せしたいミッション

お客様のアカウントに関する申込書の受付から申込内容の登録、お客様への完了報告などの一連の流れをお任せします。入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、
他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与し、

• 業務上のミス（ヒューマンエラー）を未然に防ぐ、
  　 または発生時に早期検知できるチェック体制・運用設計を構築すること

• イレギュラー発生時の事実確認〜原因特定〜再発防止までを
  　 属人化させず「型」として整理し、品質が安定する状態まで運用をリードすること

  を入社初期のミッションとして期待しています。

キャリアステップ

1. マジメントライン（Ops推進部 マネジャー・部長）
チームを拡大し、組織全体の生産性を最大化する道 G4aとして後輩育成やチーム運営の経験を積み、マネジャー・スペシャリスト層以上を目指す王道のキャリアです。

役割の変化： プレイヤー業務の割合を減らし、メンバーのピープルマネジメント、目標設定、評価、採用活動、部門間の折衝などを担います。

求められること： チーム全体の業務品質担保と、事業拡大に耐えうる組織体制の構築。

2. スペシャリスト・BPRライン（業務設計・DX推進）
「仕組み」を極め、テクノロジーで業務改革を主導する道 定型業務の型化だけでなく、SalesforceやRPA、iPaaSなどを駆使して、より高度な自動化やBPR（業務改革）を推進します。

役割の変化： 日々のルーティンワークからは離れ、全社横断的な業務フローの再設計や、新ツール導入プロジェクトのPMなどを担当します。

求められること： 高いITリテラシーと、部分最適ではなく全体最適を設計するアーキテクト視点。

3. 企画・事業推進ライン（Sales Ops / CS Ops / 経営企画）
Opsの知見を武器に、事業戦略に近いポジションへ異動・拡張する道 「データがどう流れ、どこで詰まるか」を熟知している強みを活かし、Ops企画などの部門で活躍するキャリアです。

役割の変化： 守りのOpsから、事業を伸ばすための「攻めのOps（Sales Opsなど）」へ役割へシフトします。

求められること： システムを含めた事業への理解と、現場（営業・CS）と経営をつなぐコミュニケーション能力。

魅力

『事業成長を支えるOpsのプロ』として期待されるポジションです、そのため、将来的にはマネジメントはもちろん、SaaSビジネスの裏側を熟知した貴重な人材として、企画職やBPR担当へキャリアを広げるチャンスも十分にあります。

• 事業成長に不可欠な「強固な土台」を自らの手で構築できる
• 営業と管理部門の結節点とし、事業活動に影響を与えるオペレーション設計や意思決定ができる

身に付くスキル

1. 業務の「型化」・標準化スキル（Business Process Standardization）
内容: 属人化している業務や、個人の記憶に頼った手順を整理し、マニュアルやルールとして言語化する能力です。

価値: どんな企業でも求められる「誰がやっても同じ品質が出せる仕組み」を作る力は、将来的にBPR（業務改革）やコンサルタント的なキャリアへ進む際の強力な基礎となります。

2. 高度なトラブルシューティング・課題解決力
内容: イレギュラーな事象やシステムトラブルが発生した際に、慌てずに事実確認→原因特定→解決→再発防止策の策定までを一貫して行う能力です。

価値: 単に作業をこなすだけでなく、「止まった業務を動かす」「根本原因を絶つ」という経験は、現場のリーダーやマネジャーとして不可欠な「現場対応力（守りの要としての強さ）」として評価されます。

3. SaaSビジネスのオペレーション知見（SaaS Ops）
内容: サブスクリプションビジネス特有の契約形態、請求サイクル、アカウント管理の流れを深く理解し、Salesforceやkintoneなどのツールを用いたデータ管理の実践スキルが身につきます。

価値: 今後も成長が続くSaaS業界において、営業やCSの動きを理解した上でバックオフィスを回せる人材は希少性が高く、SaaS業界内でのキャリアパスが大きく広がります。

4. ステークホルダーマネジメント・調整力
内容: 営業やCS、経理など、立場の異なる部署と連携し、業務ルールを遵守してもらったり、こちらの要求を通したりするための交渉・調整力です。

価値: 「ダメなものはダメ」と伝える強さと、「こうすればスムーズです」と提案する柔軟性のバランス感覚が養われます。これは他責思考にならず、「自ら働きかけて環境を変える」リーダーシップそのものです。

雰囲気・特徴

• 男女問わず働きやすい環境です
• 20代、30代が活躍しています
• チームで協力体制が整っています

現体制（2026年2月）

・チームリーダー：1名
・メンバー：5名
・派遣：2名