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具体的な業務内容

仕事概要

当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務の中核を担っていただきます 。
現在のフェーズでは、日々の業務を正確に回すだけでなく、「事業成長が10倍になっても壊れない強固なオペレーション基盤」を再構築することがミッション です 。
部門責任者と連携し、現場で発生する複雑な判断業務を自ら引き受けながら、属人化を排除したスケーラブルな組織体制づくりをリードしていただくことを期待しています 。

業務内容

事業管理（Ops推進）のリーダーとして、以下の業務領域の設計および遂行に責任を持って取り組んでいただきます。

※実務（自ら手を動かす業務）を深く理解した上で、「業務を設計・判断し、組織として安定稼働させること」に主眼を置く役割です。
いずれは部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。
※現在、Ops推進部では複数のチームがあり、お任せするチームによって業務の割合が変わってきます。

• 運用の「構造化」と安定稼働のリード（基盤設計・品質担保）
  • 契約管理、アカウント発行など、事業運営の根幹を支える定常業務の標準化および最適化のリード。
  • 膨大なデータ処理において、ヒューマンエラーを物理的に排除するチェック体制の設計と運用フローの構築。
  • 事業成長や繁忙に伴う業務増を見越し、滞りなく業務を回すためのリソース管理および進捗の全体最適化。

• トラブルシューティング・意思決定（例外判断・再発防止）
  • システムエラーやデータ不整合などのイレギュラー発生時における、一人称での事実確認・原因特定・解決対応の完遂。
  • 営業・CS等からの複雑な問い合わせに対し、部門責任者に代わって即断し、全社ルールを定義・運用する。
  • 発生した事象を構造的に分析し、再発防止策を業務基盤（Salesforce等）やフローへ落とし込み、現場に定着するまでをリードする。

•   業務の「型化」・BPRの推進（属人化解消・全体最適）
  • 暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化し、誰でも高い品質で遂行可能な「型」を再構築する。
  • 既存フローの「曖昧さ」を徹底的に排除し、事業が拡大しても壊れない、拡張性のあるオペレーション枠組みを構築する。

•   チームビルディング・仕組みへの昇華（組織力の最大化）
  • メンバーからのエスカレーションに対し、「判断の基準」を示しながら指示・指導を行い、現場の自走力を高める。
  • 個人のスキルに依存せず、「仕組み（システムやルール）」に返すことで、人に任せても品質が落ちない体制を構築する。

• 補足（期待するスタンス）
  • 「作って終わり」の排除： マニュアル作成は手段であり、「現場で使われ、品質が安定し続ける状態をゴールとして、執着心を持って完遂していただきます。
  • 当事者意識（ボールを拾う）： 担当不明の課題が発生した際、自ら拾いに行くだけでなく、「二度とボールが落ちない仕組み」**に変えるまでを自身の役割と定義します。
  • 戦略的門番： 顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、代替案を提示することでビジネスを前進させるバランス感覚を求めます。

必須スキル

以下をすべてを満たしている方

• プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験： 業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験

• 不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間（営業・CS・経理等）の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験

歓迎スキル

• Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
• 営業現場への深い理解
• IT／SaaS業界での就業経験
• マネジメント経験
• 業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
• 突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
• マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
• CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
• 部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
• Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

求める人物像

• 構造的思考とToBeの実現力： 現状の業務課題を単なる「事象」ではなく「構造」として捉え、あるべき姿（ToBe）を描いた上で、実現に向けた具体的な設計・実行を主導できる方。

• 全社最適を貫くリーダーシップ： 部門間の利害が対立する場面でも、顧客視点と内部統制（ブレーキ）の両輪を考慮し、摩擦を恐れず「全社としてのあるべき姿」を追求・決断できる方。

• 「使われ続ける」仕組みへのコミット： 企画や設計だけで終わらせず、現場がその仕組みを使いこなし、業務品質が安定稼働するまで泥臭く現場に寄り添い、完遂できる責任感のある方。

• 自律的な当事者意識（ボールを拾い、型にする）： 担当不明の課題や組織の隙間に落ちたボールを自ら拾いに行き、それを「個人の努力」で終わらせず、組織の「共通ルール（型）」へと昇華できる方。

• 変化を加速させる自責思考： 未整備な環境や急激な事業変革を「チャンス」と捉え、他責や評論に逃げず、自らのアクションによって組織環境をアップデートすることに喜びを感じる方。

このポジションについて

入社後お任せしたいミッション

入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、
他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与し、

• 業務上のミス（ヒューマンエラー）を未然に防ぐ、
  　 または発生時に早期検知できるチェック体制・運用設計を構築すること
• イレギュラー発生時の事実確認〜原因特定〜再発防止までを
  　 属人化させず「型」として整理し、品質が安定する状態まで運用をリードすること

を入社初期のミッションとして期待しています。

半年から1年を目途に部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。

キャリアステップ

1. マネジメントライン（Ops推進部 マネジャー・部長）
後輩育成やチーム運営の経験を積み、マネジャー・スペシャリスト層以上を目指す王道のキャリアです。

役割の変化： プレイヤー業務の割合を減らし、メンバーのピープルマネジメント、目標設定、評価、採用活動、部門間の折衝などを担います。

求められること： チーム全体の業務品質担保と、事業拡大に耐えうる組織体制の構築。

2. スペシャリスト・BPRライン（業務設計・DX推進）
「仕組み」を極め、テクノロジーで業務改革を主導する道 定型業務の型化だけでなく、SalesforceやRPA、iPaaSなどを駆使して、より高度な自動化やBPR（業務改革）を推進します。

役割の変化： 日々のルーティンワークからは離れ、全社横断的な業務フローの再設計や、新ツール導入プロジェクトのPMなどを担当します。

求められること： 高いITリテラシーと、部分最適ではなく全体最適を設計するアーキテクト視点。

3. 企画・事業推進ライン（Sales Ops / CS Ops / 経営企画）
Opsの知見を武器に、事業戦略に近いポジションへ異動・拡張する道 「データがどう流れ、どこで詰まるか」を熟知している強みを活かし、Ops企画などの部門で活躍するキャリアです。

役割の変化： 守りのOpsから、事業を伸ばすための「攻めのOps（Sales Opsなど）」へ役割へシフトします。

求められること： システムを含めた事業への理解と、現場（営業・CS）と経営をつなぐコミュニケーション能力。

魅力

『事業成長を支えるOpsのプロ』として期待されるポジションです、そのため、将来的にはマネジメントはもちろん、SaaSビジネスの裏側を熟知した貴重な人材として、企画職やBPR担当へキャリアを広げるチャンスも十分にあります。

• 事業成長に不可欠な「強固な土台」を自らの手で構築できる
• 営業と管理部門の結節点とし、事業活動に影響を与えるオペレーション設計や意思決定ができる

身に付くスキル

1. 業務の「型化」・標準化スキル（Business Process Standardization）
内容: 属人化している業務や、個人の記憶に頼った手順を整理し、マニュアルやルールとして言語化する能力です。

価値: どんな企業でも求められる「誰がやっても同じ品質が出せる仕組み」を作る力は、将来的にBPR（業務改革）やコンサルタント的なキャリアへ進む際の強力な基礎となります。

2. 高度なトラブルシューティング・課題解決力
内容: イレギュラーな事象やシステムトラブルが発生した際に、慌てずに事実確認→原因特定→解決→再発防止策の策定までを一貫して行う能力です。

価値: 単に作業をこなすだけでなく、「止まった業務を動かす」「根本原因を絶つ」という経験は、現場のリーダーやマネジャーとして不可欠な「現場対応力（守りの要としての強さ）」として評価されます。

3. SaaSビジネスのオペレーション知見（SaaS Ops）
内容: サブスクリプションビジネス特有の契約形態、請求サイクル、アカウント管理の流れを深く理解し、Salesforceやkintoneなどのツールを用いたデータ管理の実践スキルが身につきます。

価値: 今後も成長が続くSaaS業界において、営業やCSの動きを理解した上でバックオフィスを回せる人材は希少性が高く、SaaS業界内でのキャリアパスが大きく広がります。

4. ステークホルダーマネジメント・調整力
内容: 営業やCS、経理など、立場の異なる部署と連携し、業務ルールを遵守してもらったり、こちらの要求を通したりするための交渉・調整力です。

価値: 「ダメなものはダメ」と伝える強さと、「こうすればスムーズです」と提案する柔軟性のバランス感覚が養われます。これは他責思考にならず、「自ら働きかけて環境を変える」リーダーシップそのものです。

雰囲気・特徴

• 男女問わず働きやすい環境です
• 20代、30代が活躍しています
• チームで協力体制が整っています

現体制（2026年3月）

Ops推進部
部長1名
課長2名
メンバー12名
派遣5名