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【カスタマーサクセス】大規模DXプロジェクトを成功へ導く！顧客の経営層と共に歩むカスタマーサクセスを募集！

  • カスタマーサクセス＿エキスパート（エンタープライズ領域_東京）
  • 正社員

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【カスタマーサクセス】大規模DXプロジェクトを成功へ導く！顧客の経営層と共に歩むカスタマーサクセスを募集！ | スパイダープラス株式会社

関連資料

仕事概要

スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

ミッション

主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

具体的な業務内容

■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること
・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

■オンボーディング
・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする
・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する
・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する
・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

必須スキル

  • SPIDERPLUSのミッションへの共感
  • 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験
    • ITまたは無形商材での深耕営業経験
    • カスタマーサクセス経験
    • 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

歓迎スキル

  • 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験
  • 中堅〜大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
  • ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
  • 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
  • マネジメント経験

求める人物像

  • 顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方
  • 明るく、前向きでポジティブな方
  • 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
  • 起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方
  • 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後まで向き合うことができる方
  • 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

このポジションについて

魅力

  • 社内外と密接に関わりながら、大企業へのSPIDERPLUS導入を自ら推進できます。
  • プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます。
  • 業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます。
  • エンタープライズ企業との折衝や課題解決に向けたプランニング能力が向上します。

現体制（2026年2月現在）

CS本部アカウントサクセス部
部長：1名
課長：5名
メンバー：18名

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス＿エキスパート（エンタープライズ領域_東京）
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
給与
年収
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
勤務地
  • 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
基本勤務時間：9:00～18:00

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
 
 
 休日 
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇

（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
 
 
 福利厚生 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
 
 
 加入保険 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
 
 
 参考URL  
[カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー①]
https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/70
[カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー②]
https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/376

[コーポレートサイト]
■https://spiderplus.co.jp/
[CMの成果]
■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc
[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]
■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7
[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]
■https://note.com/keisuke_miura/n/nb47f34c997c7
[代表インタビュー記事]
■https://ken-it.world/success/2021/04/the-history-of-spiderplus.html
■https://japan.cnet.com/article/35179072/
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 スパイダープラス株式会社 
 
 社名  
スパイダープラス株式会社

 		 
 
 代表   
伊藤　謙自
 		 
 
 本社所在地  
 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
 TEL：03-6709-2830（代表）／FAX：03-6709-2837
 		 
 
 札幌営業所  
〒001-0010 北海道札幌市北区北10条西3-23-1
THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌

 		 
 
 仙台営業所  
〒983-0852宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1
JR仙台イーストゲートビル 2F WeWork
 		 
 
 名古屋営業所  
〒453-6111愛知県名古屋市中村区平池町4-60-12
グローバルゲート 11F WeWork
 		 
 
 関西支社  
〒530-0043 大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階
TEL：06-6881-5833
 		 
 
 福岡営業所  
〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 ゲイツ 11F
WeWork ゲイツ福岡

 		 
 
 創業  
1997年9月
 		 
 
 設立  
2000年2月
 		 
 
 事業内容  
建設DXサービス「SPIDER＋」の開発・販売

 		 
 
 認定・許可等  
ISO/IEC 27001 登録番号 GIJP-1667-IC
適用部署：全部署
適用拠点：東京本社、関西支社
 		 
 
 グループ会社  
SpiderPlus Vietnam Co., Ltd.


 		 
 
 資本金  
2,505百万円(2025年9月時点)

 		 
 
 従業員数  
312名(2025年11月時点)