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仕事概要

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。

特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。

本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策、およびウェビナーなどのテックタッチ施策の最前線に立ち、プロダクトへの深い理解を身につけていただきます。
その後、顧客エンゲージメントを最大化するための戦略立案やプロジェクト推進、そしてメンバーマネジメントへと役割を広げていただく、将来のマネージャー候補としての採用です。

ミッション

顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
入社後は、顧客理解に基づいた各種施策を自ら企画・推進し、エンゲージメント最大化の最前線を経験していただきます。その上で、各施策・プロジェクトの推進やチームマネジメントを担い、組織として再現性のある顧客価値創出を牽引する役割へとステップアップしていただきます。

業務内容

将来のマネージャー候補として、まずは現場での顧客向けカリキュラムの設計・運用に携わり、段階的にピープルマネジメントや組織運営をお任せしていきます。

・顧客向け施策の企画・実行（入社直後〜）: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅したマスアプローチ施策の全体設計・コンテンツ企画・実行
・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行
・チームマネジメント（フェーズに応じて移行）: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営
・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、チームの戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する
・上長へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う

必須スキル

■下記いずれかの経験（目安2年以上）
・カスタマーサクセス経験
・既存営業経験

■ マネジメントまたはリーダー経験（年数・規模は不問）：
業界・職種は問いませんが、数名規模のチームマネジメント、あるいはプロジェクトリーダーや後輩指導など、メンバーを牽引した経験を重視します。
■ 適切なレポーティング能力：
現場の現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力

歓迎スキル

■無形商材でのマネジメント・リーダー経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門でのマネジメント、あるいはプロジェクトリード経験。
■顧客向け施策の企画・運用経験： ウェビナーの開催、ユーザー会の企画・運営、YouTube等の動画コンテンツを用いた顧客向けカリキュラムの設計・実行経験。
■企画部門での実務経験： 事業企画、営業企画、CS企画などにおいて、業務プロセスの構築やデータ分析、改善策の立案（ブラッシュアップ）を行った経験。
■戦略の翻訳と実行力： 会社や部門の戦略・方針を自ら理解し、現場のメンバーが実行できる具体的なアクション（戦術）へと落とし込み、推進できるスキル。
■成果の可視化スキル： チームの活動結果や施策の成果を、定量的・定性的なデータを用いて「見える化」できるスキル。

求める人物像

■顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）： 常にユーザー視点に立ち、本質的な価値提供のための施策立案や改善に情熱を注げる方
■マネジメント志向とプレイングの両立ができる方： まずは自らが最前線でプレイヤーとして成果を出しつつも、将来的にはメンバーの成長やチームとしての目標達成・成果最大化に喜びを感じられる方
■自律駆動・能動的に動ける方： 会社からの指示を待つのではなく、自ら戦略を理解しようと努め、チームをより良くするためのブラッシュアップを主体的に実行できる方
■組織の透明性を重んじる方： 上長と現場の結節点として、現状の成果や課題を適切にレポーティングし、オープンなチーム運営ができる方
■論理的思考と柔軟性を併せ持つ方： 成果を客観的な事実（データ）に基づいて語ることができ、かつ状況の変化に合わせて柔軟に戦術を変えられる方

このポジションについて

入社後まずお任せしたい業務・ミッション

■入社直後〜3ヶ月：
まずは現場のプレイヤーとして、各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。実際のウェビナー運営や顧客対応に入り、顧客の解像度と現場の業務フローへの理解を上げていただきます。

■4ヶ月目～：
将来のマネジメントを見据え、より俯瞰した視点での業務をお任せします。既存のマスアプローチ施策（ウェビナー等のカリキュラム）の全体的な棚卸しと課題抽出を行い、組織の仕組みづくりを牽引していただきます。

【キャリアステップ】

マネジメント候補の為、キャッチアップ後にメンバー/PJマネジメント双方を担当していただきます。

魅力

”顧客接点を能動的に広げる”
各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。
継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。

”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す”
発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。
課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、試行錯誤を成果へとつなげていける環境です。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームで成果創出に向き合える点も大きな特徴です。

”幅広い施策の企画設計から、組織変革の中核へ” テックタッチからハイタッチまで、様々なチャネルを用いた施策の最前線をまずはプレイヤーとして体感し、その後ゼロベースで見直し・構築していく面白さがあります。「成果の可視化」や「チームの仕組み化」といったフェーズにおいて、あなた自身のマネジメント力をダイレクトに発揮し、組織を牽引する大きな手応えを得られます。

身に付くスキル

・無形商材における、マスアプローチ（ウェビナー・ユーザー会など）を中心とした包括的なカスタマーサクセス企画・実行力
・データに基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、的確に社内や経営層へ共有・プレゼンテーションするスキル
・経営陣の意図（戦略）を深く理解し、現場のアクション（戦術）へと落とし込む、高度な戦略翻訳力と組織推進力
・メンバーのモチベーションを引き出し、心理的安全性を担保しながら自律駆動型のチームをつくるピープルマネジメントスキル

現体制（2026年4月現在）

CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名