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仕事概要

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。

特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっています。

顧客へのインタビュー・ユーザー会などハイタッチ機会とウェビナー対応のテックタッチ対応を行い、顧客エンゲージメントの最大化を能動的に各プロジェクトとメンバーのマネジメントしていただきます。

ミッション

顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉えることで、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。

顧客理解に基づいた各種施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化をリードするだけでなく、それらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現します。 同時に、各施策・プロジェクトの推進およびチームマネジメントを担い、組織として再現性のある顧客価値創出を牽引していただきます。

業務内容

カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、顧客向けカリキュラムの設計・運用と、メンバーのピープルマネジメントを主導していただきます。

・チームマネジメント: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営
・顧客向け施策の企画・設計: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの全体設計および実行
・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行
・上長・経営陣へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う
・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、カスタマーサクセス部門の戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する

必須スキル

■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
■マネジメント経験（3年以上）： 業界・職種は問いませんが、メンバーマネジメント経験を重視します。
■適切なレポーティング能力： チームの現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力

歓迎スキル

■無形商材での経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門でのマネジメント経験
■顧客向け施策の企画・運用経験： ウェビナーの開催、ユーザー会の企画・運営、YouTube等の動画コンテンツを用いた顧客向けカリキュラムの設計経験
■企画部門での実務経験： 事業企画、営業企画、CS企画などにおいて、業務プロセスの構築やデータ分析、改善策の立案（ブラッシュアップ）を行った経験
■戦略の翻訳と実行力： 会社や部門の戦略・方針を自ら理解し、現場のメンバーが実行できる具体的なアクション（戦術）へと落とし込み、推進できるスキル
■成果の可視化スキル： チームの活動結果や施策の成果を、定量的・定性的なデータを用いて「見える化」できるスキル

求める人物像

■顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）： 常にユーザー視点に立ち、「顧客にとっての真の成功とは何か」を第一に考え、本質的な価値提供のための施策立案や改善（ブラッシュアップ）に情熱を注げる方
■ピープルマネジメント志向の方： プレイヤーとして自らが最前線で目立つよりも、メンバーの成長やチームとしての目標達成・成果最大化に喜びを感じられる方
■自律駆動・能動的に動ける方： 会社からの指示を待つのではなく、自ら戦略を理解しようと努め、チームをより良くするためのブラッシュアップを主体的に実行できる方
■組織の透明性を重んじる方： 上長と現場の結節点として、オープンなチーム運営ができる方。
■論理的思考と柔軟性を併せ持つ方： 成果を客観的な事実（データ）に基づいて語ることができ、かつ状況の変化に合わせて柔軟に戦術を変えられる方

このポジションについて

入社後まずお任せしたい業務・ミッション

■入社直後：各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる

■4か月目～：既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと、上長に対する定常的な報告・共有ラインの再構築に着手していただきます。

魅力

”顧客接点を能動的に広げる”
各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。
継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。

”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す”
発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。
課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、試行錯誤を成果へとつなげていける環境です。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームで成果創出に向き合える点も大きな特徴です。

”組織変革の中核を担える”
現在の「報告不足・成果が見えづらい」という明確な課題に対し、あなた自身のマネジメント力をダイレクトに発揮し、組織を立て直す大きな手応えと裁量を得られます。

”幅広い施策の企画設計”
テックタッチからハイタッチまで、様々なチャネル（ウェビナー、動画、イベント等）を用いたカスタマーサクセス施策をゼロベースで見直し、構築していく面白さがあります。

”ピープルマネジメント重視”
プレイヤーとしての成果ではなく、メンバーの成長やチームビルディングに注力できる環境です。

”経営層との近い距離感”
上長への的確なレポーティングを通じて経営層と戦略のすり合わせを行うため、事業成長のコアメンバーとして活躍できます。

身に付くスキル

・データに基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、的確に社内へ共有・プレゼンテーションするスキル
・経営陣の意図（戦略）を深く理解し、現場のアクション（戦術）へと落とし込む高度な戦略翻訳力と実行力
・メンバーのモチベーションを引き出し、心理的安全性を担保しながら自律駆動型の組織をつくるピープルマネジメントスキル
・無形商材における、顧客エンゲージメントを最大化するための包括的なカスタマーサクセス企画力

現体制（2026年1月現在）

CS本部カスタマーサポート部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名