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仕事概要

スパイダープラスは「"働く"にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。1,000名以上の大手ゼネコン・サブコンを中心にエンタープライズ顧客が事業の中核を担っています。

本ポジションは、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担当するアカウントサクセス部のプレイヤーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。将来的にはは、部のリーダーとして部全体の成果に責任を持つことを期待しています。

プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。属人化しがちだった顧客理解を、データとAIを活用した仕組みに変えていく役割です。

入社後の役割

入社後はプレイヤーとして、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担当いただきます。部長への登用は確約ではありませんが、プレイヤーとしての成果と、期中の打ち手による数字の立て直しを基準に、入社後1年以内（成果次第で半年以内）を目安に判断します。

AIの進化により、仕事の進め方やマネジメントのあり方は大きく変わりつつあります。当社のアカウントサクセス部では、役職に関わらず自ら顧客を担当し、AIやツールを使いこなしながら、プレイヤーとして成果を出し続けることを重視しています。

業務内容

【入社後にお任せする業務（プレイヤー）】

• エンタープライズ・ミッド領域の既存顧客を担当し、継続・活用・拡大に責任を持つ
• 担当顧客の着地を自ら見立て、計画からずれた場合はリカバリープランを立てて実行し、数字を戻す
• 既存の延長線にとらわれない打ち手（上位層への提案、営業と組んだ拡大、全社展開など）を構想して実行する
• 決裁層との関係を構築し、顧客の経営課題に踏み込んで継続・拡大につなげる
• SFA/CRMとAIを使って顧客の状態をデータで把握し、先手を打つ
• 自身の担当にとどまらず、部の着地見立てや打ち手の検討に参画する

【特に期待すること】期中の打ち手の判断（伸ばす／取り戻す）

• 計画どおりに進まない局面で、自らリカバリープランを立てて実行し、数字を戻していただきます。仕組みや肩書きに頼らず、顧客や社内を自身の対人スキルで動かすことが求められます。

【登用後に担っていただく役割】

アカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた「部としての意思決定」を担っていただきます。

• 次年度・中期（FY28以降）の戦略策定、部の戦略・目標の策定とリソース配分の判断
• 組織づくり（課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり）
• 部門横断の合意形成（営業との上流での合意形成、プロダクト・企画部門との優先順位の合意形成）

入社後まずお任せしたい業務・ミッション

まずはプレイヤーとして顧客の最前線に立ち、顧客・業界・社内の解像度を高めながら実績をつくっていただきます。その過程でも、顧客対応や横断プロジェクトにおいて必要な判断はお任せします。

①プレイヤーとしてのキャッチアップと実績づくり

• 顧客を自ら担当し、現場訪問や定例を通じて顧客との関係を築く
• 担当顧客の更新・活用・拡大を通じて、顧客・業界・社内の解像度を高め、現場の一次情報をもとに判断を重ねながら、他の顧客にも広がる再現性のある成果につなげる

②解像度を高める

• 顧客：大手ゼネコン・サブコンの組織構造、意思決定の仕組み、現場の業務
• 業界：建設業界の商習慣と構造課題
• 社内：営業・プロダクト・企画など関係部門の役割と、部門間の連携の実態

③現場に立ちながらの意思決定

• 現場で得た一次情報をもとに、部の優先順位や支援の進め方を判断する
• 顧客の更新・解約リスク局面で、打ち手を決めて主導する
• FY28戦略の策定に向けた論点を、自らの実感をもとに整理する

④影響範囲を広げ、再現性のある成果へ

• 個別顧客での成功を、より多くの顧客に届く判断・行動へと広げる
• 自らの成功パターンを型として言語化し、誰が担当しても同じ成果が出る状態をつくる
• 「どれだけ多くの顧客に、再現性のある形で影響を与えられたか」を成果とする

必須スキル

• SPIDER＋のミッションへの共感
• 直近3年以内に、CSまたはIT系法人営業において中堅〜大手企業の顧客を担当し、SFA/CRMで予実を管理しながら継続・拡大で成果を出した経験（数字で説明できること）
• 目標未達の局面で、自ら挽回策を実行し数字を戻した経験
• ITパスポート相当以上のITリテラシーを持ち、生成AIを継続的に活用して周囲に波及する成果を出した経験（用途・成果、影響範囲を説明できること）

応募時に記載いただけると選考がスムーズな内容（任意）

職務経歴書に、次の内容をご記載いただけると、選考がスムーズに進みます。

• 直近3年間の、個人または担当組織の目標と達成率（数字）
• 目標未達があった場合の原因分析と、挽回のために実行した施策・結果
• 使用経験のあるSFA/CRMなどのツール
• 業務での生成AIの具体的な活用例（用途・頻度・成果、影響範囲）

歓迎スキル

• AI活用により、業務プロセスや組織の生産性を変革した経験
• 現在もプレイングマネージャーとして、自ら顧客を担当している方
• 法人向け深耕営業またはカスタマーサクセス部門で、5名以上のマネジメント経験3年以上（KPIを自ら設計し、組織として成果を出していること。時期は問いません）
• 更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
• 営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
• SaaS企業でのマネージャー（課長クラス）経験
• SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
• 部門の予算管理責任、または複数部門を管轄し意思決定をしていた経験
• 建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
• 課長・マネージャーの育成／登用経験

求める人物像

• 計画どおりにいかない局面でも、数字を戻すまで逃げずにやり切れる方
• 肩書きや仕組みに頼らず、対人スキルで顧客・社内を動かせる方
• 新しいテクノロジー、特にAIを前向きに取り入れ、自分の仕事のやり方を自ら変えていける方
• 顧客の成功を起点に考え、自社都合より顧客価値で判断できる方
• 顧客価値と事業成果（更新・拡大）の両立にこだわれる方
• 前例や既存のやり方を疑い、本質的な課題から構造的に解決できる方
• 未整備な環境を楽しみ、自ら旗を立てて変革を推進できる方
• 誠実な言動で社内外の信頼を築き、立場の異なる人を巻き込める方

このポジションについて

魅力

• 顧客の現場が変わるのを間近で見られる
  構造課題を抱える建設業界で、大手ゼネコン・サブコンの現場の働き方が、自らの判断によって実際に変わっていく手応えを得られます。
• 顧客の経営課題に踏み込める
  ツールの定着支援にとどまらず、顧客の経営層と向き合い、事業の成果そのものを一緒に設計できます。
• 一社の成功を、業界の変化へ広げられる
  一社で生まれた成功の型を、同じ課題を抱える多くの顧客へ届けることで、業界全体の変化につなげられます。
• 事業の根幹を担う
  SaaSの収益は既存顧客の継続に支えられており、アカウントサクセス部は事業成長の最重要レバーの一つです。顧客の声を起点に、プロダクトや全社の意思決定にも影響を与えられます。
• 組織の転換点をリードできる
  プロダクト・インフラの刷新が一巡し、CS組織が次の成長フェーズに踏み出すタイミングです。仕組みや体制を自らの手でつくれます。

身に付くスキル

• 「顧客・事業・組織」の三方を満たす問題解決力
  顧客にとって良いこと、事業として成り立つこと、組織として続けられること。この三つがぶつかる場面で、どれか一つを正解にするのではなく、三つを踏まえた最善策を決めきる力が身に付きます。
• バーティカルSaaSならではの専門性
  建設業界の商習慣や現場の業務に深く入り込み、業界理解とプロダクト理解を掛け合わせて顧客の成功を設計する力。汎用的なCSでは得にくい、特定業界に根差した専門性です。
• マネジメントのマネジメント
  課長陣を通じて部全体の成果を生み出し、自分がいなくても回る組織をつくる経験。
• 部門横断で意思決定を動かす経営視点
  営業・プロダクト・企画と合意を形成し、顧客ファーストで事業の方向性を動かす経験。

キャリアステップ

より多くの顧客と事業に影響を与える意思決定ができる立場を目指していただきます。

入社後はプレイヤーとして担当顧客での実績をつくり、顧客・業界・社内の解像度を高めていただきます。 そこから、判断と行動の影響範囲を一社から部全体・全顧客へ、さらにCS本部や事業全体へと広げていく。その影響の大きさと再現性に応じて、本部長や役員といった役割を担っていただくことも可能です。

■ステップ例（影響範囲の広がり） 担当顧客での実績づくり → 部全体・全顧客に届く仕組みづくり → 事業全体の意思決定へ

現体制（2026年11月現在）

CS本部アカウントサクセス部
部長：1名
課長：4名（5課体制/3課は部長が兼務）
メンバー：19名