関連資料
仕事概要
スパイダープラスは「"働く"にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。1,000名以上の大手ゼネコン・サブコンを中心にエンタープライズ顧客が事業の中核を担っています。
本ポジションは、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うアカウントサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。 属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。
業務内容
アカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた「部としての意思決定」を担っていただきます。
①次年度「中期（FY28以降）の戦略策定」戦略の策定
- 部の戦略・目標の策定と、リソース配分の判断
②期中の打ち手の判断（伸ばす／取り戻す）
- 着地を見立て、上積みまたはリカバリーの打ち手を判断する
- 既存の延長線にとらわれない、非連続な打ち手（ウルトラC）の構想・実行
③組織づくり
- 課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり
④部門横断の合意形成
- 営業との上流での合意形成（顧客への提供価値・既存拡張の方針）
- プロダクト・企画部門との合意形成（顧客の声を踏まえた優先順位）
必須スキル
■SPIDER＋のミッションへの共感
■以下いずれかにおける経験3年以上
- カスタマーサクセス／法人向け深耕営業部門5名以上のマネジメント経験
- 部門の予算管理責任の経験
- 複数部門を管轄し意思決定をしていた経験
■中堅〜大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
■KPIを自ら設計し、組織として成果を出した経験
歓迎スキル
■SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
■更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
■CS活動のロータッチ化・標準化により、顧客体験と生産性を両立させた経験
■ヘルススコア設計、CRM/SFAを用いたCSプロセスの仕組み化経験
■営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
■建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
■課長・マネージャーの育成／登用経験
求める人物像
■顧客の成功を起点に考え、自社都合より顧客価値で判断できる方
■顧客価値と事業成果（更新・拡大）の両立にこだわれる方
■属人的な成果ではなく、組織として再現性のある成果をつくることにこだわれる方
■前例や既存のやり方を疑い、本質的な課題から構造的に解決できる方
■未整備な環境を楽しみ、自ら旗を立てて変革を推進できる方
■誠実な言動で社内外の信頼を築き、立場の異なる人を巻き込める方
■困難な局面でも逃げずに最後までやり抜ける方
このポジションについて
魅力
- 顧客の現場が変わるのを間近で見られる
構造課題を抱える建設業界で、大手ゼネコン・サブコンの現場の働き方が、自らの判断によって実際に変わっていく手応えを得られます。 - 顧客の経営課題に踏み込める
ツールの定着支援にとどまらず、顧客の経営層と向き合い、事業の成果そのものを一緒に設計できます。 - 一社の成功を、業界の変化へ広げられる
一社で生まれた成功の型を、同じ課題を抱える多くの顧客へ届けることで、業界全体の変化につなげられます。 - 事業の根幹を担う
SaaSの収益は既存顧客の継続に支えられており、アカウントサクセス部は事業成長の最重要レバーの一つです。顧客の声を起点に、プロダクトや全社の意思決定にも影響を与えられます。 - 組織の転換点をリードできる
プロダクト・インフラの刷新が一巡し、CS組織が次の成長フェーズに踏み出すタイミングです。仕組みや体制を自らの手でつくれます。
身に付くスキル
- 「顧客・事業・組織」の三方を満たす問題解決力
顧客にとって良いこと、事業として成り立つこと、組織として続けられること。この三つがぶつかる場面で、どれか一つを正解にするのではなく、三つを踏まえた最善策を決めきる力が身に付きます。 - バーティカルSaaSならではの専門性
建設業界の商習慣や現場の業務に深く入り込み、業界理解とプロダクト理解を掛け合わせて顧客の成功を設計する力。汎用的なCSでは得にくい、特定業界に根差した専門性です。 - マネジメントのマネジメント
課長陣を通じて部全体の成果を生み出し、自分がいなくても回る組織をつくる経験。 - 部門横断で意思決定を動かす経営視点
営業・プロダクト・企画と合意を形成し、顧客ファーストで事業の方向性を動かす経験。
現体制（2026年10月現在）
CS本部アカウントサクセス部
部長：1名
課長：5名
メンバー：18名
| 職種 / 募集ポジション | 【アカウントサクセス部長候補】エンタープライズ顧客の成功を"仕組み"で実現する！CS組織を攻めのフェーズへ導くマネジメント候補（部長候補）を募集 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地：東京 or 大阪（地域指定なし） リモート：ハイブリッド（目安：週2出社） 出張：あり |
| 勤務時間 | 基本勤務時間：9:00～18:00 【勤務時間に関する制度】 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 育児中の時短勤務 |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日・祝日） 入社時特別休暇（3日間） 年次有給休暇（時間単位での取得も可） 生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 看護・介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇 （参考）産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ |
| 福利厚生 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合 社員持株会制度 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による |
| 加入保険 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合 |
| 会社名 | スパイダープラス株式会社 |
|---|---|
| 社名 | スパイダープラス株式会社 |
| 代表 | 伊藤 謙自 |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階 TEL：03-6709-2830（代表）／FAX：03-6709-2837 |
| 札幌営業所 | 〒060-0002 北海道札幌市中央区北二条西3-1-2 THE VILLAGE SAPPORO 2F WeWork |
| 仙台営業所 | 〒983-0852宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1 JR仙台イーストゲートビル 2F WeWork |
| 名古屋営業所 | 〒453-6111愛知県名古屋市中村区平池町4-60-12 グローバルゲート 11F WeWork |
| 関西支社 | 〒530-0043 大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階 TEL：06-6881-5833 |
| 福岡営業所 | 〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 ゲイツ 11F WeWork ゲイツ福岡 |
| 創業 | 1997年9月 |
| 設立 | 2000年2月 |
| 事業内容 | 建設DXサービス「SPIDER＋」の開発・販売 |
| 認定・許可等 | ISO/IEC 27001 登録番号 GIJP-1667-IC 適用部署：全部署 適用拠点：東京本社、関西支社 |
| グループ会社 | SpiderPlus Vietnam Co., Ltd. |
| 資本金 | 2,505百万円(2025年9月時点) |
| 従業員数 | 312名(2025年11月時点) |