関連資料

• 会社紹介資料
• ビジネスグループ採用関連資料
• エンジニア向け会社紹介資料
• 新入社員オンボーディングに関する記事

具体的な業務内容

仕事概要

「お客様のご要望と、サービスでできることをつなぐ。」
建設DXサービス「SPIDER+」を導入いただいている全国2,200社超のお客様に向けて、施工図の作成代行や現場写真の撮影代行、SPIDER+の事前準備など、建設現場の手間がかかる業務を代行するサービス（BPOサービス）を提供しています。

本ポジションは、受注した案件のお客様窓口に立ち、ご要望をヒアリングしたうえでオペレーションを設計し、パートナー企業と連携しながら作業を進め、納品まで責任を持つ役割です。お客様のご要望がSPIDER+の仕様上そのままでは実現できない場合も、運用の工夫や代替案を提案し、実際の作業手順に落とし込みます。お客様と現場作業をつなぐ「翻訳者」のような存在です。

一般的な事務代行やコールセンター型のBPOとは異なります。BPO業務や建設業界の経験は問いません。業界・サービスの知識は入社後のオンボーディングで身につけていただけます。

BPO事業は、当社が第2の収益の柱として投資している新規事業です。「お客様にとって最もインパクトのあるサービスとデリバリーの形は何か」の答えは、まだ誰も見つけていません。あなたが組み立てるオペレーションのひとつひとつが、お客様の現場の生産性と事業の成長に直結します。

顧客：建築・電気・設備工事業のお客様（基本的にSPIDER+ユーザー）
提供価値：現場の業務負担を軽減し、業務効率・生産性の向上を実現

前提情報：2024年4月から建設業にも時間外労働の上限規制が適用され、限られた人員と時間で現場を回すことが求められています。一方で現場のDXはまだ道半ばで、図面や写真の整理といった業務に多くの時間が割かれており、業界全体で業務効率化の動きが加速しています。

3つのミッション

①お客様窓口として、ご要望のヒアリング・すり合わせ
②ご要望を作業手順に落とし込むオペレーション設計と、パートナー企業と連携した納品までの推進
③BPOメニューの改善、マニュアル整備、トレーニングスキームの構築

扱うサービス（2種類）

・SPIDER＋の"事前準備系"メニュー
　例）配筋検査におけるアイコン設置・豆図の切り出し、電子黒板の作成準備
・施工管理の"周辺業務"を代行するメニュー
　例）施工図の作成代行、施工計画書の作成・修正、現場写真の撮影代行、紙書類の電子化、Excel帳票の整形
※なかでも施工図の作成代行は、お客様のご要望から生まれ、今では多くのお客様にご利用いただく主力メニューに成長しています。

仕事の流れ

営業担当（https://hrmos.co/pages/spiderplus/jobs/2688-a）が受注した案件を引き継ぎ、お客様とのすり合わせを行います。ご要望を理解したうえでオペレーションを設計し、パートナー企業と連携しながら作業を進め、納品まで責任を持ちます。実作業は主にパートナー企業が担当しますが、オンボーディング期間中や、すぐに対応できるパートナーが見つからない場合は、ご自身で作業を行うこともあります。見積書作成などの社内対応や品質管理は、それぞれ別の担当・部署が担います。

顧客

全国のSPIDER+ユーザー2,200社超。従業員10名程度の企業から数万名規模の業界最大手まで幅広く、建築・電気・設備のお客様を担当します。

必須スキル

・自身が主導してオペレーションの運用・改善を行った実務経験（2年以上）
　※部署内の取り組みでも可、業務の種類は問いません
・定量データをもとに計画立案・実行・改善のサイクルを回してきたご経験（定量思考スキル）
・顧客や社外パートナーを含む関係者と調整しながら業務を進めたご経験

歓迎スキル

・お客様のご要望をヒアリングし、解決策を提案したご経験（導入支援・カスタマーサクセス・法人営業など）
・外注先やパートナー企業への業務指示・進捗管理のご経験
・建設業界のご経験
・新規事業に携わったご経験
・さまざまな情報をもとに構造的に課題を整理し、必要な改善策を実行してきたご経験（構造化スキル）

求める人物像

・お客様の要望に対して「できない」で終わらせず、代替案を考えることを楽しめる方
・型が整った環境よりも、型を自分たちでつくっていくフェーズに面白さを感じる方
・チーム内外問わずコミュニケーションを図り、問題解決できる方
・新しい業界・サービスの知識を学び続けられる方

※BPO業務の経験・知識、建設業界での経験は問いません

このポジションについて

キャリアステップ

BPOサービスのオペレーション設計・運用を通じてお客様の業務や建設現場への理解を深めた後、ご自身の志向や強みに応じて、以下のようなキャリアを描くことができます。

【マネジメント】
BPO本部 企画推進部の管理職として、メンバーの育成や組織づくりを担っていただきます。また、当社では今後も新規事業の立ち上げを予定しており、新たな事業の企画・オペレーション責任者を目指すことも可能です。

【スペシャリスト】
プレイヤーとして、より高度な企画・オペレーションのキャリアを積んでいただけます。たとえば、お客様の課題や現場業務への深い理解を活かして、マーケティングやメニュー開発といった企画のキャリアに進むことも可能です。

このポジションで身に付くスキル

・プロジェクトマネジメント力：クライアントを深く理解し、BPOサービスにおける期待値のすり合わせから実行までやりきる力
・要件整理力：お客様のご要望を正確に把握し、制約の中で実現可能な形に落とし込む力
・新規事業開発力：戦略に基づいた戦術の策定、実行、改善を高速で回すことにより培われる事業グロースの経験
・建設業界や建設DXの知識、経験

雰囲気・特徴

社員の平均年齢は約33歳、男女比は6：4で、「チーム」で目標に向かって取り組む組織カルチャーがあります。
例えば、お客様からのお問い合わせが多くキャパシティを超えそうなメンバーがいれば、他のメンバーが自発的に仕事を分担し、全員で助け合う土壌があります。
上司・同僚ともに垣根がなく、フラットな人間関係です。

働き方

・効率を大切にした働き方
働き方については、「長く働くこと」よりも「成果に向けて合理的に働くこと」を大切にしています。
たとえば、商談や訪問スケジュールによっては直行直帰や在宅勤務を組み合わせることもあります。業務内容やチームとの連携に支障がなければ、柔軟な働き方を選びやすい環境です。

現体制（2026年10 月）

BPO本部：21名（管理職、派遣社員、業務委託を含む）
本部長：1名　部長：1名　課長3名