スタイルブレッドについて
【スタイルブレッドとは】
株式会社スタイルブレッドは、群馬県桐生市の自社工場で製造した高品質な焼成冷凍パンを「STYLEBREAD」としてブランド化し、ホテル・結婚式場・レストランなどに向けて販売するBtoB事業と、一般消費者に向けたオンラインストアを軸としたBtoC事業を展開している会社です。
焼成冷凍パンとは、パン製造の最終工程である焼成後、急速冷凍したパンのこと。 焼成後に急速冷凍することで、パンの劣化の原因となる水分の蒸発とデンプンの劣化を防ぎ、焼きたてそのままの鮮度を保ちます。
1930年に「桐生製パン所」として歩みを始め、美味しい食事パンを食のプロに向けて提供していきたいという想いから、2006年に焼成冷凍パン事業をスタートさせ、「パンを通じて上質な時間を創り、パンを通じて⼼の贅沢を創る。」というミッションのもと新しいパン食文化の創造に取り組んでいます。
【カルチャーについて】
創業から約100年の歴史を持ちながら、現在は第二創業期として大きな変革期を迎えており、スタートアップのようなスピード感やチャレンジングなカルチャーが特徴です。 ボトムアップの社風を大切にし、社員一人ひとりのキャリア実現を積極的に後押ししています。 全国に支社を構えていますが、拠点間の垣根は低く、シームレスなコミュニケーションを重視しています。 月に1度の全社総会や、バリュー浸透を目的とした表彰制度など、組織の一体感を高める取り組みも行っています。
【キャリアについて】
従業員数は約450名、9割以上が中途入社者となっており、異業種からの転職者がほとんどの為、様々な経歴を持ったメンバーが集まっています。 ボードメンバーも30代が中心となっており、早期から裁量権が大きいプロジェクトを推進するなど、個々の成長とキャリア形成のチャンスも非常に大きい環境です。
【これからのスタイルブレッド】
ビジョンである「日本を代表するブレッドカンパニー」に向けた成長角度をさらに高めるため、現在IPO本格準備中であり、さらに海外進出も積極的に展開中です。2023年7月に子会社であるSTYLE BREAD ASIA PACIFIC PTE. LTD.をシンガポールに、2025年9月にSTYLE BREAD EUROPE LTDをロンドンに設立するなど急成長を遂げています。今後も更なる国内外の販路拡大や生産能力拡大、商品数拡充などを目指し、様々なキャリアを持ったメンバーと共に変化と挑戦をしていきます。
仕事概要
顧客対応を“受ける”だけではなく、顧客体験そのものを設計し、
購買継続率・顧客満足度を向上させることがミッションです。
営業・受発注・物流・品管・製造など複数の部署を横断しながら、
問い合わせの再発防止、業務フローの策定と改善、対応品質の標準化を推進していただきます。
スタイルブレッド初となるカスタマーサポート機能の立ち上げフェーズのため、
オペレーション構築から仕組み化、チーム設計まで裁量を持って担っていただきます！
仕事内容
【CS戦略・オペレーション設計】
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・問い合わせ対応フローの設計、標準化
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
・再発防止施策の立案・実行
【顧客対応】
・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
・EC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携
【部門横断改善】
・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
・顧客体験向上に向けた業務改善推進
・継続率向上、解約防止施策の企画推進
募集背景
株式会社スタイルブレッドでは、事業拡大および営業体制の強化に伴い
顧客対応を専門に担う問い合わせ窓口ポジションを新設いたします。
これまで営業や受発注センターが担っていた問い合わせ対応を専門化することで、
購買継続率の維持向上や顧客対応品質の向上、
営業生産性の向上を同時に実現することを目指しています。
この仕事で得られるもの
・スタイルブレッド初となるカスタマーサポート機能の立ち上げを経験できます
・問い合わせ対応にとどまらず、オペレーション設計、KPI設計、業務改善まで一気通貫で担えます
・営業、物流、製造など複数部署を横断し、顧客体験そのものを改善していく経験が得られます
・顧客満足度向上だけでなく、継続率改善やLTV最大化など、事業成長に直結するミッションを担えます
・IPO準備中かつ海外展開を進める成長企業で、変化の大きい環境ならではのスピード感を経験できます
目指せるキャリア
・カスタマーサポート責任者
顧客対応品質の向上をリードし、満足度向上から売上増加へとつなげる責任者ポジションを目指せます。問い合わせ窓口全体の運営設計やKPI管理を担い、事業成長に直結する役割を担います。
・オペレーション改善・業務企画
営業・物流・製造など各部署と連携しながら業務フローを見直し、改善を推進するポジションへとキャリアを広げることが可能です。問い合わせ対応の枠を超え、事業全体のオペレーション改善に携わることができます。
・チームマネジメント
将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やKPI設計・管理を担い、チーム運営をリードしていただきます。
応募資格（概要）
挑戦を楽しめる方／主体的に考え業務に取り組める方／スキルアップしたい方
応募資格（必須）
サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上）
上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験
※業界不問
応募資格（歓迎）
◎ひとつでも当てはまる方は大歓迎です！
・BtoBビジネスにおける顧客対応経験
・食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験
・CRM/SFA活用経験
・チーム立ち上げやマネジメント経験
・VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験
| 職種 / 募集ポジション | セールス本部カスタマーサポート企画/メンバー/東京本社 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3カ月 ※期間中の待遇に変更はありません |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00ー18:00 休憩1時間 |
| 休日 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■子の誕生日休暇 |
| 福利厚生 | ■交通費支給（規定あり） ■スマートフォン、パソコン支給 ■社用車貸与 ■社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます） ■資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等） ■社員紹介制度 ■月1回食事補助 ■社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞） ■社内公募制度（社内異動） ■サンクスギビング制度（長期勤続社員への連続休暇+臨時給与の支給） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社スタイルブレッド |
|---|---|
| 代表者 | 田中 知 |
| 設立 | 2006年 5月（創立1930年） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 冷凍パンの製造・販売 |
| 所在地 | ●東京本社 〒105-0001 東京都港区虎ノ門五丁目1番5号 メトロシティ神谷町 8階 ●桐生本社 〒376-0013 群馬県桐生市広沢町1-2525-2 ●北海道支社 〒060-0063 北海道札幌市中央区南三条西3丁目11-1 9F E室 ●東北支社 〒980-0013 宮城県仙台市青葉区花京院１-２-１５ 仙台ソララプラザ３F ●東海支社 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅2-45-14 東進名駅ビル4F ●関西支社 〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町4-7-7 平野町イシカワビル5F ●九州支社 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-18-4 ヴィラージュ博多駅前BUILDING3F ●沖縄支社 〒900-0012 沖縄県那覇市泊1ｰ3-2 沖縄ゼネラルグループビル506 ●中四国支社 広島県広島市中区幟町１３−１５ 新広島ビルディング 241-242号室 ●STYLE BREAD ASIA PACIFIC PTE. LTD. 2 Kallang Avenue, #07-25 Singapore 339407 ●STYLE BREAD EUROPE LTD 10 John Street, London, United Kingdom, WC1N 2EB |
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