部署紹介

人数：13名（ユニットマネージャー含む）

年齢層：20代後半〜40代前半

役割：統合コマースプラットフォーム「ecforce」のプロとして、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceの活用をハイタッチで支援しています。
主にエンタープライズ向けに、ecforceの活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。
エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」＋「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、顧客のKGIやKSF、KPIを把握し自社のソリューションでどのような事業課題の解決を行えるかを考え、サクセスプランや戦略的アドバイスを展開することで事業のサクセスに導いています。

向き合う課題

「ecforce」はコマース事業の売上を上げる機能を豊富に搭載した統合コマースプラットフォームとして、約1,500のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。
今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていき、自社を取り市場環境に合わせ様々なプロダクトの開発を行っていることから、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。
その状況に対して、品質を高めながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を考え、施策に落としこみ管理していくことが求められます。

業務内容

• 短期
  まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
• 中長期
  今回はリーダー/マネージャー候補の募集となりますので、短中期で５名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。
  また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術をに考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。

ポジションの魅力

• ハイタッチ支援を通じて顧客の課題解決と事業成長のサポートをしているため、クライアントと深く関わりながら、具体的な成果創出に貢献できます。
• 現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は350名程の企業規模です。SUPER STUDIOの急成長に伴い、カスタマーサクセスユニットも変革が求められており、新しい価値提供や組織としての方向性を築いていく機会があります。
• 導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてコンサルやPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます

※参考記事
ハイタッチ支援で顧客の課題解決と事業成長をサポート。急成長中のベンチャー企業で求められるカスタマーサクセスの介在価値とは？

応募要件

必須要件

• IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、カスタマーサクセス(セールス)組織に関わり成果を出している方
  • (例)
    • 所属部署のKPI管理
    • 戦略立案
    • 組織開発/イネーブルメント/マネジメント

※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可

• 求める人物像
  • 論理と感情面の使い分けができる方
  • プレイヤー目線/マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方

歓迎要件

• ECドメインにおける業務経験/知見
  • MA/CRMツール
  • BIツール
  • CDPツール
  • デジタルマーケティング　など