■1968年創業。加速するのは、未来への創造力。
HISTORY： 1968年創業。独立系SIerとして築いた揺るぎない信頼。
SCOPE： コンサルから保守運用まで。あらゆる業界のDXを全方位で支援。
MISSION： 変わることを恐れず、最先端の技術で社会の期待を超えていく。
安定した経営基盤がある。だから、失敗を恐れずに挑戦できる。 「心でITを」司る仲間として、一緒に成長しませんか？
ITサポートセンターの次世代リーダー候補。現場の「仕組み化」とチームビルディングを牽引！
【現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？】
長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大・組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層（コアメンバー）」を増員募集します。
現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化・効率化」が急務です。あなたのこれまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。
具体的な業務内容
お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
●サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
● 現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
● 現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
● 問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
対象となる方
【必須スキル・経験】
◎ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
◎現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
【歓迎スキル・経験】
◎現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
◎複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
◎ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
働き方
勤務地： お客様先（大阪メトロ 谷町線「大日駅」・京阪 本線「西三荘駅」）
※状況に応じテレワークあり、応相談
勤務時間： シフト制（前月に希望をヒアリングして決定します）
1. 8:00～18:00の間で7.5時間 または 8時間勤務
2. 16:30～翌日9:00（夜勤）
※夜勤は月4回程度発生します。
※夜勤時は深夜手当を支給いたします。
働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）：
24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。
●希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。
●夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に
取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。
【こんな方が活躍できる環境です！】
●目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方。
●周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方。
●難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方。
●上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方。
現在の経験を活かし、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？
ご応募お待ちしています！
| 職種 / 募集ポジション | 【TDISS】(大阪)サポートセンターヘルプデスク（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | TDIシステムサービス株式会社の求人です。 ■事業所名 西日本事業所 ■所在地 大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー ■最寄駅 Osaka Metro御堂筋線淀屋橋駅 徒歩5分 ※お客様先内での就業（大阪メトロ 大日駅 または 京阪 西三荘駅） 転勤 無 転居を伴う転勤はありません。 |
| 勤務時間 | 1. 8:00～18:00の間で7.5時間 または 8時間勤務 2. 16:30～翌日9:00（夜勤） ※シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。希望が通りやすい環境です ※夜勤は月4回程度発生します。 ※夜勤時は深夜手当を支給いたします。 ※夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめです。 |
| 会社名 | TDIグループ：TDI（株）TDIシステムサービス（株）TDIプロダクトソリューション（株） |
|---|---|
| TDI株式会社 | ★2026年4月1日に会社名を「情報技術開発株式会社」から変更しました。 略称：TDI 創業：１９６８年 資本金：13億5,100万円 事業内容：ソフトウェア開発、ソリューションサービス 代表取締役社長：三好 一郎 【本社】 163-1332 東京都新宿区西新宿六丁目5番1号 新宿アイランドタワー32階 【関西支社】 〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島二丁目2番7号 中之島セントラルタワー20階 【中部事業部】 〒451-6027 愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー27階 【九州開発センター】 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東二丁目10番1号JR博多駅東NSビル7階 企業URL：http://www.tdi.co.jp/ |
| TDIシステムサービス株式会社 | 略称：TDISS 設立：２００７年 TDIから分社し設立 資本金：3億1,000万円 事業内容：ITインフラ基盤構築サービス、ITシステム運用サービス、IT自動化サービス、ITSMコンサルティングサービス 代表取締役社長：前田 孝 【本社】 163-1332 東京都新宿区西新宿六丁目5番1号 新宿アイランドタワー32階 【関西支社】 〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島二丁目2番7号 中之島セントラルタワー20階 【中部事業部】 〒451-6027 愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー27階 【仙台事業所】 〒983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡三丁目4番1号 アゼリアヒルズ5階 企業URL：http://www.tdiss.co.jp/ |
| TDIプロダクトソリューション株式会社 | 略称：TDIPS 設立：２０１０年 TDIから分社し設立 資本金：5,000万円 事業内容： 組み込みソリューション、FAソリューション、ものづくり、半導体評価・解析ソリューション、 代表取締役社長：廣田 豊 【本社】 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜二丁目5番地5 住友不動産新横浜ビル7階 【中部オフィス】 〒451-6027 愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー27階 【橋本オフィス】 〒252-0144 神奈川県相模原市緑区東橋本2丁目30番地17 企業URL：http://www.tdiss.co.jp/ |
| 独自取り組み（成長支援） | ■教育研修 社内研修（eラーニング、集合、オンラインなど） ・リーダーシップ、ビジネス基礎、目標管理、ロジカルシンキング、問題解決等 資格取得奨励金 ・最大120万円 例）基本情報処理技術者5万円、応用情報処理技術者20万円、システムアーキテクト50万円など プロフェッショナル論文コンテスト ・最高賞金50万円 MBO面談 ・３か月に１回の目標進捗面談 キャリアプラン ・３年後の目標像を上司と相談 1on1 ・上司と部下がともに成長を考える 自己申告書 ・仕事への適性や異動希望を申請 |
| 独自取り組み（働くパパママ支援） | ■産前、産後休暇に加え、法定以上、当社独自施策があります。 ・育児休業 子どもの3歳の誕生日前日まで取得可能 ・育児短時間勤務 小学6年生の3月末まで申出可能 ・育児休業支援奨励金 5万円～10万円 ・子ども休暇 小学3年生以下の子1人につき年5日、人数上限なし ・育児休業フォロー に職場復帰に向けたスキルアップの場を提供（費用は会社負担） ・託児所費用の補助 3歳までの子を持ち、かつ無認可保育園に預けている社員に月2万円を補助 ※支給条件あり |
| 独自取り組み（評価制度） | 成長と貢献を正当に評価し、将来のキャリア形成を強力に支援する仕組みを整えています。 評価基準 評価は、以下の2つの柱で構成されています。 能力評価（年1回）： 各等級で求められる能力を総合的に評価します。上司が強みや成長ポイントを多角的に判断し、適切なフィードバックを行います。 MBO（目標管理制度）評価： 1年間の個人目標を設定し、その達成度合いを評価します。上司と相談しながら成長に繋がる目標を設定し、年5回の面談を通じて進捗を確認。必要に応じて軌道修正を行います。 マネジメント層の多くは、現場で経験を積んできたメンバーです。そのため、仕事の面白さや難しさ、日々の努力を深く理解しています。あなたの技術的な挑戦や日々の頑張りを、共感を持って評価し、的確なアドバイスを提供します。 これらの評価結果はしっかりフィードバックされ、翌年の目標設定やキャリアプランに活かしていくことができます。 |
| 勤務時間 | 09:00〜17:30（所定労働時間：07時間30分 休憩60分） 残業時間：プロジェクト開始時に目標の残業時間を設定しそれが評価に直結する仕組みを取り入れております。そのため残業時間を減らし、効率良く働く分化が根付いております。 ※残業時間は月平均１５時間ほど |
| 休日・休暇 | 年間125日 (内訳) ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（年20日 ※初年度は、入社時期に応じた日数分を支給） ■産前・産後・育児休暇（取得・復職率100％） ■特別休暇（結婚、出産、リフレッシュ、災害など） ■失効年休積立制度あり ★5日以上の連続休暇取得OK （プロジェクトによっては、年末年始などに11連休もあり） 【◆有給消化率73％の秘訣】 〇毎年4月に年度計画／月ごとの取得日数を設定 〇毎月／翌月の取得日を調整 |
| 福利厚生 | ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■育児休業制度 ■介護休業制度 ■共済会 ■社内表彰制度 ■財形住宅融資制度 ■クラブ活動（野球（夕刊フジ主催野球リーグ登録）、サッカー、マラソン、テニス他） ■副業OK |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |