【中途採用】カスタマーサクセス担当（機密文書保管・SaaSシステム）/ドキュメントソリューショングループ

What's "TERRADA"？

1950年創業の寺田倉庫は、従来の倉庫業の概念をさらに深化させ「モノだけではなく、価値をお預かりする」という理念に基づき、専門性の高いワインやアート、映像・音楽メディアの保管を軸に事業を展開しています。保管だけにとどまらず、お預かりしたものの価値を高めて後世に引き継ぐための保存や修復技術の追求、および空間活用のノウハウを生かした施設運営やアートアワード開催など、芸術文化発信事業を積極的に進めています。

また、拠点である天王洲アイル地区の活性化・倉庫街からの文化発信に注力し、「水辺とアート」をテーマに、周辺企業と協働しながら地域ブランディングを推進しています。
アート関連事業や、伝統芸能のサポートなど、芸術文化活動への積極的な支援が評価され、日本の法人格では初めて「モンブラン国際文化賞」を2018年に受賞しました。

Our Culture

70年以上続く老舗企業でありながら、ベンチャー企業的なカルチャーでもある寺田倉庫は、新しい事業や価値を次々と生み出しています。

スピーディーに新しい事業やサービスを生み出したい、多くのことを経験し自分の市場価値を高めたい、という方からのご応募を、お待ちしています。

事業内容

ドキュメントソリューショングループは機密文書の管理業務を効率化するソリューションを提供しています。

近年リモートワーク化やオフィス縮小化の影響から機密文書の保管ニーズがますます高まっており、本グループのお客様は、企業、大学、図書館、官公庁など、多岐にわたります。
高いセキュリティの環境下での保管が必須な機密文書・重要書類を、寺田倉庫の保存・保管技術やデジタライゼーション技術を駆使したサービスでお預かりするだけでなく、そこで生まれた空間の利活用、データの検索・共有・管理を行うシステムの提供など寺田倉庫だからこそできる"ワンストップソリューション"をご提供しています。

機密文書保管の安定的なストック型の収益基盤があるからこそ、文書管理システムの開発・提供を通じ、次世代の事業を育てるための積極投資をすることができる、弊社のビジネスにおいても今後の飛躍が期待される領域です。サービス詳細はこちらをご覧ください。

具体的な事業・サービス内容は以下の通りです。

• 機密文書の保管、配送、廃棄処理
• 機密文書のスキャニング、検索キー入力代行
• 文書管理システム「CLOUD CABINET」の開発、提供

SaaS型文書管理システム「CLOUD CABINET」について

現在「働き方改革」や「DX」等といったワードがトレンドになっている一方、まだ紙を使った業務が中心となっており改革の過渡期にいるのが実態です。
テクノロジーのみで課題解決を目指すソリューションも世の中には多々ありますが、前述の通り、まだ実際には紙が存在しているため、紙の情報をシステムに取り組むためのスキャニングやデータ入力といった余計な変換コストが発生します。この課題に着目し、テック企業とは異なる倉庫会社独自のアプローチで開発したのがこの「CLOUD CABINET」です。

必要な分だけをスキャニングしクラウドで管理・閲覧できたり、PDF化していない紙についても検索情報のみシステム内に保持し、管理対象とすることができ、PDFと紙の情報を統合的に管理できるハイブリッド型SaaSシステムにするなど、如何に現状の業務の進め方の利点を残しながら業務改革を推進していくかという点にチャレンジしています。また、機密文書の保管倉庫もSaaSシステムのいずれも弊社内製のサービスであるため、柔軟性やスピード感を持った対応ができるのも大きな強みとなっています。

当社のソリューションは、安心・確実に、より経済合理性高く実現するものであり、「省スペース」「保管コスト削減」「管理工数削減」を叶えることができます。

サービスに関する詳細はこちらをご覧ください。

業務内容

本ポジションでは  《 機密文書保管および文書管理 システムのカスタマーサクセス担当》  として社内営業担当およびパートナー会社と協力しお客様の課題解決を行っていただきます。

文書保管やSaaSシステムを効果的に活用いただき、お客様の理想とするワークスタイルを実現するためには、現場（文書保管倉庫）・システム（文書管理システム）の両側面からお客様に寄り添ったカスタマーサクセスが非常に重要な役割となってきます。

そこで今回は、契約開始予定および契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を担っていただける方を募集いたします。
具体的な業務内容は以下の通りです。

• 顧客に対するオンボーディング
• オンボーディング後のアフターフォローおよびトラブルシューティング
• 導入プロセスの改善およびシステム活用における施策立案・実行
• パートナー企業との折衝・案件進捗管理
• サービスの商品企画、QCD改善企画、FAQ管理

お客様のニーズを汲み取り、弊社のサービスをご利用いただきワンストップソリューションを提供することで、お客様の事業・サービスの価値向上のため伴走することのできるやりがいのある仕事です。ヒアリング力・コンサルティング力、そして、それを実現しPDCAを回していく力を身につけたいという想いをお持ちの方、また、顧客に伴走し一気通貫で課題解決をしていきたいという志向をお持ちの方からのご応募お待ちしております。

※変更の範囲：会社の定める業務

配属先情報

• カスタマーサクセスチーム（社員数：3名）

求めるスキル・経験

～必須経験・スキル～

以下のいずれかのご経験をお持ちであること

• 法人向けのカスタマーサクセス経験（2年程度）
• 客先へのシステム導入経験（2年程度）
• BtoBソリューション営業経験もしくは無形商材営業（2年程度）
• 営業支援、営業企画、プリセールスの業務経験

～以下のような業務経験をお持ちの方を歓迎します～

• 倉庫物流会社もしくはメーカーでの物流部門における倉庫業務／在庫管理業務実務経験
• BPO会社での営業またはセンター運営経験
• パッケージソフトやSaaS製品などシステムソリューションの営業、プリセールス経験
• OA機器販売企業での営業・CS経験
• コールセンター等でのSV経験

～求める人物像・素養～

• 関係各所と円滑なコミュニケーションを取り、リレーションが構築できる方
• 本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
• マルチタスクをこなすのが得意な方
• 分業や縦割りの業務ではなく一気通貫でお客様に伴走していきたいという想いをお持ちの方
• お客様に寄り添い本質的な課題解決をしていきたいという志向をお持ちの方

本ポジションのポイント

• 自社システムチームが本システムを開発していることから、お客様からのニーズをシステム機能にダイレクトに反映し、プロダクト開発・改善に 関わることができるインパクトの大きい仕事です
• 倉庫会社でありながらSaaSシステムを展開している弊社だからこそ、現場・システムの両側面に携わることができ、上流～下流までビジネスに一貫した関わりができるため今後様々なキャリアの選択肢がある仕事となります

求めるPCスキル・資格

• Microsoft Office各種を使った実務経験（Word：ビジネス文書作成、Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

語学力

• 日本語ネイティブレベル

雇用条件

• 正社員（雇用期間の定めなし）
• 月給制　333,400円～500,000円（理論年収　400万円～600万円）
  ※詳細は下記表をご参照ください

勤務時間

• フレックス制（コアタイム10:00～15:00）　基本勤務時間　9:00 ～ 18:00 実働 08時間 00分 （休憩１時間）
• 残業 月20～30時間程度
• リモート勤務不可
• 基本的には芝浦オフィスでの勤務となりますが、研修のため各拠点の倉庫での勤務も発生します（※転勤無し）

休日・休暇

• 土日祝
• 年末年始休暇 年間休日 122日（2024年度）

人事評価制度

• 等級制度・目標管理制度

待遇

• 社会保険完備
• 通勤交通費　全額支給
• 昼食補助制度（周辺の提携レストランが半額で利用可能）

＜Work-life Balance＞

• 7 Days Vacation制度（7日以上の連休取得促進制度）
• Overseas Experience 制度（5日以上の海外旅行に対する補助制度）
• 福利厚生サービス（ベネフィットステーション）
• 英会話講座
• 保養所利用

＜Health＞

• 健康診断／インフルエンザ予防接種　費用補助
• デンタルドック（歯科検診）費用補助
• 社内ストレッチ制度
• パーソナルトレーニング利用補助

＜Communication＞

• コミュニケーションコイン制度
• 福利厚生費支給