【中途採用】<ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等保管サービス>SV（コールセンターマネジメント担当）／プレミアムストレージグループ

What's "TERRADA"？

倉庫という空間が、しあわせな未来をつくり出すこと。

1950年創業の寺田倉庫は「モノだけではなく、価値をお預かりする」という理念のもと、従来の倉庫業の概念を深化させてきました。ワイン、アート、映像・音楽メディア、文書など、専門性の高い保管事業を展開し、単なる保管にとどまらず、保存・修復技術の追求やデジタル化によって、お預かりした品の価値を未来へとつないでいます。また、天王洲アイルを中心にエリア活性化と不動産事業を手がけ、近隣企業・地域団体とともに街の賑わいを創出してきました。近年では、ベンチャー企業を誘致し、水辺とアートが共存するこの街をビジネスイノベーションの拠点へと育て、多様な交流による活性化を目指しています。

さらに、天王洲アイルを国際的な芸術文化の発信地とする活動も積極的に推進しています。ミュージアムやギャラリー複合施設の運営、アーティスト支援、倉庫空間を活用したイベントスペースの運営を通して、芸術文化を未来につなげる活動を進めています。

Our Culture

創業から70年以上かけて培った知見を大切にしつつ、現状に満足することなく一歩ずつ挑戦を重ね、進化し続けているのが寺田倉庫です。だからこそ、寺田倉庫では「現状に満足せず、可能性を広げ未来志向で歩み続けられる人財」をキー人財とし、私たちの想いに共感し、このような環境でキャリアを築いていきたいという方たちと共に寺田倉庫の未来を創っていきたいと考えています。そのために、柔軟な働き方や自己啓発のための支援・サポートを行い、各個人の持つ素質を最大限に活かしていただきたいと考えています。

事業内容

プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。

業務内容

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

• 1オペレーターとしての顧客対応  
  L 電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等
   ※一部対面対応あり
• 上記に伴うバックオフィス業務、および、それに伴うオペレーション改善・業務効率化
  L 契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等
• コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務  
   L スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
   L 顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
  ※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、5～6名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。
• VOCによる顧客満足度向上の推進

少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

• VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
  L 企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等
• 自社システム機能改修/拡充
  L 各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
  L 要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
  L 対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等

※変更の範囲：会社の定める業務

対象サービス

■TERRADA ART STORAGE
万全の環境とセキュリティで、美術品を大切に保管。美術品そのものだけではなく、芸術性や希少性、芸術家の情熱など、その「価値」もお預かりし、後世まで大切に引き継ぐお手伝いをしています。

■TERRADA WINE STORAGE
世界中のワインラヴァーへ。ワイン専門家と共同で独自に研究、追求した世界屈指の環境下で、お客様のワインを大切に保管・熟成いたします。また、専用ラウンジなど、ワインに関わる様々なサービスをご提供しています。
また、保管ワインの購入・保管・管理を通し、これからワインを楽しみたい方から、たくさんのコレクションを抱えるワインラヴァーまで、ワインライフを豊かにする出会いを提供するプラットフォームTERRADA WINE MARKETも運営しています。

■TERRADA SAFE BOX
10層のセキュリティによる防犯・防災設備、徹底した温湿度管理など、創業以来培ったノウハウで、高い信頼をご提供しています。

■TERRADA トランクルーム
空調・セキュリティが充実した設備、安心・快適な環境を提供する屋内型トランクルームです。
さまざまな広さを取り揃え、ウォークインクローゼットのようにも、法人様のオフィス什器・備品の保管スペースとしてもご利用いただいています。その他コンテナで個人・法人の家財をお預かりするサービスも一部提供しています。

配属先情報

プレミアムストレージグループ　カスタマソリューション2チーム

社員11名・アルバイト6名・派遣社員7名の計24名のスタッフで構成されており、
男性5：5女性の比率で、幅広い年齢層のスタッフがいます。

求めるスキル・経験

～必須経験・スキル～

• コールセンター・お客様相談室等での顧客対応およびSV経験

～あると望ましい経験・スキル～ 　

• BtoC向け営業もしくは営業支援、カスタマーサポート業務経験
• ラグジュアリーサービスの接客・営業
• オペレーション改善・業務効率化の業務経験
• プロジェクト案件の進捗管理、カスタマーサポート業務経験
• 請求に関わる事務経験
• 英語での顧客対応経験（メール・電話）

～求める人物像・素養～

• 様々な立場・職種の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、調整力をもってリレーションを構築できる方
• 本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
• 顧客視点・運用視点双方で柔軟に物事を捉えられる方
• 業務が多岐にわたることから、仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方

本求人のポイント

• お預かりしている商材がこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます
• コールセンタースタッフも自社スタッフで担当していることから、自社内ですべて完結して密な連携を取りながら業務遂行することができます

求めるPCスキル・資格

• Microsoft Office各種を使った実務経験（Word：ビジネス文書作成、Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

語学力

• 日本語ネイティブレベル

雇用条件

• 正社員（雇用期間の定めなし）
• 月給制　310,000円～426,300円（理論年収：400万円～550万円）
  ※詳細は下記表をご参照ください

勤務について

• 基本勤務時間 09:30  ～ 18:30、実働 08時間 00分（休憩１時間）
• シフト制（月～土週5日勤務）、日曜・祝日休み（週休2日制）　
• 残業  月20～30時間程度
• 業務特性上、原則出社

休日・休暇

• 日曜、祝日、他シフト制(完全週休二日制)
• 年末年始休暇 年間休日 123日（2025年度）

※土曜日の勤務は平均して月に２～３回程度となります。

待遇

• 社会保険完備
• 通勤交通費　全額支給
• 昼食補助制度（周辺の提携レストランが半額で利用可能）

＜Work-life Balance＞

• 7 Days Vacation制度（7日以上の連休取得促進制度）
• Overseas Experience 制度
• 福利厚生サービス（ベネフィットステーション）
• 英会話講座
• 保養所利用

＜Health＞

• 健康診断／インフルエンザ予防接種　費用補助
• デンタルドック（歯科検診）費用補助
• 社内ストレッチ制度
  パーソナルトレーニング利用補助

＜Communication＞

• コミュニケーションコイン制度
• 福利厚生費支給