【中途採用】アート・ワイン等保管事業　カスタマーサポート運営管理／プレミアムストレージグループ

What's "TERRADA"？

倉庫という空間が、しあわせな未来をつくり出すこと。

1950年創業の寺田倉庫は「モノだけではなく、価値をお預かりする」という理念のもと、従来の倉庫業の概念を深化させてきました。ワイン、アート、映像・音楽メディア、文書など、専門性の高い保管事業を展開し、単なる保管にとどまらず、保存・修復技術の追求やデジタル化によって、お預かりした品の価値を未来へとつないでいます。また、天王洲アイルを中心にエリア活性化と不動産事業を手がけ、近隣企業・地域団体とともに街の賑わいを創出してきました。近年では、ベンチャー企業を誘致し、水辺とアートが共存するこの街をビジネスイノベーションの拠点へと育て、多様な交流による活性化を目指しています。

さらに、天王洲アイルを国際的な芸術文化の発信地とする活動も積極的に推進しています。ミュージアムやギャラリー複合施設の運営、アーティスト支援、倉庫空間を活用したイベントスペースの運営を通して、芸術文化を未来につなげる活動を進めています。

Our Culture

創業から70年以上かけて培った知見を大切にしつつ、現状に満足することなく一歩ずつ挑戦を重ね、進化し続けているのが寺田倉庫です。だからこそ、寺田倉庫では「現状に満足せず、可能性を広げ未来志向で歩み続けられる人財」をキー人財とし、私たちの想いに共感し、このような環境でキャリアを築いていきたいという方たちと共に寺田倉庫の未来を創っていきたいと考えています。そのために、柔軟な働き方や自己啓発のための支援・サポートを行い、各個人の持つ素質を最大限に活かしていただきたいと考えています。

本ポジションのミッション

プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。

そのなかで本ポジションは、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。

業務内容

アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応を担うチームにてプレイングマネージャーとして顧客対応およびチームマネジメントを担当いただきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

• 電話・メールでの新規・既存顧客対応（オペレーターからのエスカレ対応含む）
• 顧客の契解約に関わる業務（請求処理、稟議起票、契約書発行等）
• オペレーターの要員管理・マネジメント業務  
• VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善・業務効率化

上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

• VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
• 自社システム機能改修/拡充

※変更の範囲：会社の定める業務

配属先情報

• プレミアムストレージグループ　カスタマソリューション2チーム（社員11名・アルバイト6名・派遣社員7名の計24名） 

※1日あたりの顧客対応件数は【電話：15件】【メール：30件】程度となり、上記件数を2～3名のオペレーターで対応しております。

対象サービス

■TERRADA ART STORAGE
万全の環境とセキュリティで、美術品を大切に保管。美術品そのものだけではなく、芸術性や希少性、芸術家の情熱など、その「価値」もお預かりし、後世まで大切に引き継ぐお手伝いをしています。

■TERRADA WINE STORAGE
世界中のワインラヴァーへ。ワイン専門家と共同で独自に研究、追求した世界屈指の環境下で、お客様のワインを大切に保管・熟成いたします。また、専用ラウンジなど、ワインに関わる様々なサービスをご提供しています。
また、保管ワインの購入・保管・管理を通し、これからワインを楽しみたい方から、たくさんのコレクションを抱えるワインラヴァーまで、ワインライフを豊かにする出会いを提供するプラットフォームTERRADA WINE MARKETも運営しています。

■TERRADA SAFE BOX
10層のセキュリティによる防犯・防災設備、徹底した温湿度管理など、創業以来培ったノウハウで、高い信頼をご提供しています。

■TERRADA トランクルーム
空調・セキュリティが充実した設備、安心・快適な環境を提供する屋内型トランクルームです。
さまざまな広さを取り揃え、ウォークインクローゼットのようにも、法人様のオフィス什器・備品の保管スペースとしてもご利用いただいています。その他コンテナで個人・法人の家財をお預かりするサービスも一部提供しています。

本求人のポイント

• お預かりしている商材がお客様にとってこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます。
• 同グループに企画・運営を担うチームがあることから、自社内で密な連携を取りながら業務遂行することができます。

求めるスキル・経験

～必須経験・スキル～

本ポジションでは顧客対応スキルを重要視していることからマネジメント経験は不問としております。

• コールセンター・お客様相談室等での顧客対応経験
• Microsoft Office各種（Word、Excel、Powerpoint）中級レベル

※ワインやアートに関する専門知識は不要です。

～あると望ましい経験・スキル～ 　

• ラグジュアリーサービスの接客・営業
  ※ご担当いただくサービスのターゲットがハイクラスであることから、ハイブランド、ラグジュアリーホテル、会員制施設・サービス等での就業経験をお持ちの方を歓迎しています。
• SVもしくはリーダー経験
• オペレーション改善・業務効率化の業務経験
• プロジェクト案件の進捗管理

～求める人物像・素養～

• 様々な立場・職種の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、調整力をもってリレーションを構築できる方
• 本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
• 顧客視点・運用視点双方で柔軟に物事を捉えられる方
• 業務が多岐にわたることから、仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方

語学力

• 日本語ネイティブレベル