【当社について】
TOAIグループは、国内において西日本最大のカラオケチェーン(全国に200店舗以上を展開) であるジャンボカラオケ広場「ジャンカラ」を中心にカフェレストラン事業、フィットネス事業、デリバリー事業、温浴事業、トランクルーム事業、グローバル不動産含む各種投資事業等、国内外に複数の事業を展開しております。
第二創業期にある当社では、「カラオケ10倍体験」と「カラオケの再定義」をミッションとして掲げ、今までのカラオケやエンタメの常識を、ヒトとテクノロジーの力で感動と驚きの顧客体験に再定義するべく、当社代表である社長の強力なリーダーシップの下、現在、様々な変革を大胆に進めています。（例：『すぐカラ』はユーザーがアプリから部屋を予約し、受付なしでの入室からスピード精算までを一気通貫で実現）
職務内容
当社のCS（顧客満足）向上戦略を推進する中心的な役割を担い、チームを統括いただく管理職（課長クラス）を募集します。
全国約200店舗を対象にオペレーション全体の最適化・品質向上を目的とした企画の立案から実行管理までをリードし、また部門メンバーをマネジメントしながら成果創出を牽引していただきます。
具体的にはSNSや現場で寄せられるお客様の声を起点に、オペレーション改善や仕組みを構築し、営業マネージャーや店舗責任者を通じて全国に波及させることで、 顧客満足度を直接的に高める重要な役割を担っていただきます。
【業務詳細】
・顧客満足の向上を目的とした現場づくりの企画立案
・社内関係部署と連携し、新サービスの立案
・オペレーションマニュアルの整備や調整
・全国約200店舗のオペレーション戦略の立案と実行支援
・業務改善施策の効果測定、売上や稼働率等の数値分析
・店舗スタッフが働きやすい仕組みづくりの推進 等
応募資格
■MUST
・エンターテイメント事業、アミューズメント事業、ホテル・リゾート事業、B2C領域等でCS開発・推進部門での経験
・顧客視点で物事を捉えることができる方
・顧客データやKPIを用いた数値分析を基に施策を実行した経験
■WANT
・チームマネジメント経験
・部門横断でのプロジェクトマネジメント経験（経営層・他部署を巻き込んだ推進力）
・若手メンバーの育成・指導経験（組織力強化に貢献できる方）
| 職種 / 募集ポジション | 【店舗オペレーションの立案・運営改善】CS戦略責任者候補※現年収は保証します。 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・試用期間3か月 （試用期間中は契約社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 京都本社・烏丸御池駅徒歩1分圏内 |
| 勤務時間 | 8:45～17:45（休憩1時間） |
| 休日 | 完全週休2日制 ※土・日・祝 有給休暇（入社半年経過10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇 等 今期年間休日122日 |
| 福利厚生 | 服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、昇給:年1回、通勤手当、有給休暇、慶弔休暇、慶弔見舞金制度、従業員割引制度、確定拠出年金制度、再雇用制度 等 |
| 加入保険 | 各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） 等 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 会社名 | 株式会社TOAI |
|---|---|
| 本社 | 〒604-8166 京都府京都市中京区三条通烏丸西入御倉町85-1 烏丸ビル5階 |
| 代表者 | 東原 元規 |
| 設立 | 昭和61年6月17日 |
| 資本金 | 40,000,000円 |
| 事業内容 | カラオケチェーンの展開（カラオケルームの運営） |
| 従業員数 | 正社員：390名 アルバイト：5,966名 ※2024年5月期 |