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【店舗オペレーションの立案・運営改善】CS戦略責任者候補※現年収は保証します。

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【店舗オペレーションの立案・運営改善】CS戦略責任者候補※現年収は保証します。 | 株式会社TOAI

【当社について】
TOAIグループは、国内において西日本最大のカラオケチェーン(全国に200店舗以上を展開) であるジャンボカラオケ広場「ジャンカラ」を中心にカフェレストラン事業、フィットネス事業、デリバリー事業、温浴事業、トランクルーム事業、グローバル不動産含む各種投資事業等、国内外に複数の事業を展開しております。


第二創業期にある当社では、「カラオケ10倍体験」と「カラオケの再定義」をミッションとして掲げ、今までのカラオケやエンタメの常識を、ヒトとテクノロジーの力で感動と驚きの顧客体験に再定義するべく、当社代表である社長の強力なリーダーシップの下、現在、様々な変革を大胆に進めています。(例:『すぐカラ』はユーザーがアプリから部屋を予約し、受付なしでの入室からスピード精算までを一気通貫で実現)

☆ジャンカラ公式SNS☆ Twitter Instagram TikTok YouTube

職務内容

当社のCS(顧客満足)向上戦略を推進する中心的な役割を担い、チームを統括いただく管理職(部長~課長クラス)を募集します。
全国約200店舗を対象にオペレーション全体の最適化・品質向上を目的とした企画の立案から実行管理までをリードし、また部門メンバーをマネジメントしながら成果創出を牽引していただきます。

具体的にはSNSや現場で寄せられるお客様の声を起点に、オペレーション改善や仕組みを構築し、営業マネージャーや店舗責任者を通じて全国に波及させることで、 顧客満足度を直接的に高める重要な役割を担っていただきます。

【業務詳細】

・顧客満足の向上を目的とした現場づくりの企画立案
・社内関係部署と連携し、新サービスの立案
・オペレーションマニュアルの整備や調整
・全国約200店舗のオペレーション戦略の立案と実行支援
・業務改善施策の効果測定、売上や稼働率等の数値分析
・店舗スタッフが働きやすい仕組みづくりの推進 等

応募資格

■MUST

・エンターテイメント事業、アミューズメント事業、ホテル・リゾート事業、B2C領域等でCS開発・推進部門での経験

・顧客視点で物事を捉えることができる方
・顧客データやKPIを用いた数値分析を基に施策を実行した経験

■WANT

・部門単位のチームマネジメント経験
・部門横断でのプロジェクトマネジメント経験(経営層・他部署を巻き込んだ推進力)
・若手メンバーの育成・指導経験(組織力強化に貢献できる方)

職種 / 募集ポジション 【店舗オペレーションの立案・運営改善】CS戦略責任者候補※現年収は保証します。
雇用形態 正社員
契約期間
・試用期間3か月
(試用期間中は契約社員)
給与
年収
・賞与 年2回支給(その他業績により別途手当支給例あり)
・現給与は保証します。ご相談ください。
勤務地
  • 604-8168  京都府京都市中京区三条通烏丸西入御倉町85-1 烏丸ビル5階
    地図で確認
京都本社・烏丸御池駅徒歩1分圏内
勤務時間
8:45~17:45(休憩1時間)
休日
完全週休2日制 ※土・日・祝
有給休暇(入社半年経過10日付与)、慶弔休暇、産前産後休暇 等
今期年間休日122日
福利厚生
服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、昇給:年1回、通勤手当、有給休暇、慶弔休暇、慶弔見舞金制度、従業員割引制度、確定拠出年金制度、再雇用制度 等
加入保険
各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) 等
受動喫煙対策
喫煙室設置
会社情報
会社名 株式会社TOAI
本社
〒604-8166
京都府京都市中京区三条通烏丸西入御倉町85-1 烏丸ビル5階
代表者
東原 元規
設立
昭和61年6月17日
資本金
40,000,000円
事業内容
カラオケチェーンの展開(カラオケルームの運営)
従業員数
正社員:390名 アルバイト:5,966名 ※2024年5月期