【カスタマーサクセス部】運用支援担当
募集背景 TOKIUMの事業拡大に伴い、今後もさらに導入企業数が増加することが予想されます。事業成長の根幹であるカスタマーサクセスの体制をさらに強化するためのチームの体制づくり、および、さらなるお客様の問い合わせの質向上を目指した仕組みづくりにコミットいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集をスタートいたします。 ミッション 利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。 既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。 仕事内容 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 アップセルのご提案 契約中の提案内容の相談・確認 社内外交渉（プラン交渉） 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム 能動的な顧客へのフォローアップ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 ポジションの魅力 プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる キャリアパス 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換 必須要件 TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず） 歓迎要件 カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 新規営業経験（無形商材が好ましい） マネジメント経験 データ分析、活用の経験 組織立ち上げの経験 仕組みづくり プロジェクトマネジメントの経験 簿記や会計の知識 経理経験 業務改善の経験 オペレーション構築の経験 業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない 続きを見る
