企業概要

グループ＆当社概要

「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、ビズリーチ等のHR Tech領域を中心に、事業承継M＆A、サイバーセキュリティ領域等、産業のDXを推進する様々な事業を展開しているVisionalグループ。
次なる挑戦である物流Tech領域への参入に伴い、2020年2月、M＆Aの形でグループジョインしたのが当社トラボックスです。
グループとしては2023年に東証プライム市場に上場、パブリックカンパニーとして新しいスタートラインに立ちました。

ミッションである 「物流の仕組みを、未来へ加速させる」 の実現に向け、グループの資本やリソースを活かしつつ、独立した事業領域としてダイナミックな挑戦ができる、非常に面白い環境がそろっています。

なぜ、物流techなのか？

物流業界は、市場規模が約29兆円、就業人口が全産業の約2％を占める日本の基幹産業にも関わらず、営業利益率は0.0％と圧倒的に生産性が低く、高齢化や人手不足も深刻化の一途を辿っています。(R4年度）
経済産業省の「デジタルトランスフォーメーション（DX）レポート」でも、IT化の遅れが指摘され、「ロジスティクスは企業の生産性を落としている可能性のある分野」として国の大きな課題になっています。
様々な産業を支える、経済インフラともいえる物流業界を崩壊の危機から救うには、データとテクノロジー（DX）を活用した産業構造の変革が必要と考え、使命として取り組んでいます。

共に取り組みたい挑戦

M＆A以前より、約24年間国内最大級の求荷求車サービス（物流データプラットフォーム）を運営してきた当社。
物流業界のうち約19兆円を占める運送会社のマーケットプレイス化においては、唯一無二のポジションとして、他社が真似できない顧客基盤を築いてきました。
ここからの第二創業フェーズは、培ってきた強み・資産を活用し、半世紀以上進化してこなかった物流業界の構造を根本的に変革する、事業・プロダクトへの挑戦。
IT時代に生きる私たちが物流事業をゼロから作るとしたら、どんな戦略で、どんなオペレーションを設計するか？
ゼロベースで業界の課題を捉え、デジタル技術を活用した新しいプロダクト開発を進めています。

仕事内容

トラボックスが提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。

カスタマーサービス業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

※カスタマーサーポートの実務は派遣社員の方を中心にお任せしております。

■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案

■カスタマーサポート業務の運用設計

■チーム計画の立案と実行管理、目標設定

■ カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等）

■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み

■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務

■担当チームメンバーからのエスカレ対応

業務の魅力

顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。

応募要件

MUST

• Webサービス等の顧客対応の実務経験（3年以上目安）

 WANT

-カスタマーサクセスのご経験

求める人物像

明るくポジティブで常に前向きな方
打ち手ありきではなく、顧客の課題ベースで物事を考え進められる方
立ち上げフェーズのため、泥臭いことも厭わないマインドセットがある方
コミュニケーション力が高く、相手の立場に立って話ができる方
成長意欲や当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方
他職種・他部署の意見にもしっかり耳を傾け、円滑な連携ができる方

ブログ・参考記事

■トラボックス株式会社、代表取締役社長に皆川 拓也が就任

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000116354.html

■Visional、物流業界へ。新たな仲間と共に、物流の未来を創る。
https://blog.visional.inc/n/nec25bfca97c3

■Visionalが物流業界に新規参入する理由（THE BRIDGE グループ代表南の寄稿）
https://thebridge.jp/2020/02/why-visional-enter-logisitics-market

■M＆Aで物流業界に参入、Visionalが20年間運営のトラボックス子会社（THE BRIDGE 掲載）
https://thebridge.jp/2020/02/visional-buys-logistics-platform-trabox

■ビジョナル、物流テックに進出（日本経済新聞 掲載）
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO55998120U0A220C2TJC005/