企業概要

グループ＆当社概要

「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、ビズリーチ等のHR Tech領域を中心に、事業承継M＆A、サイバーセキュリティ領域等、産業のDXを推進する様々な事業を展開しているVisionalグループ。
グループとしては2023年に東証プライム市場に上場、パブリックカンパニーとして新しいスタートラインに立ちました。
次なる挑戦である物流領域への参入に伴い、2020年2月、M＆Aの形でグループジョインしたのが当社トラボックスです。

ミッションである 「物流の仕組みを、未来へ加速させる」 の実現に向け、グループの資本やリソースを活かしつつ、独立した事業領域としてダイナミックな挑戦ができる、非常に面白い環境がそろっています。

物流事業

創業から25年、国内最大級の求荷求車サービスを運営。日本の物流インフラを支えるデータプラットフォームとして、圧倒的な顧客基盤と安定した収益性を誇っております。「物流の仕組みを、未来へ加速させる」というミッションの実現に向け、業界特化のDXを推進しています。

物流業界は、市場規模が約29兆円、就業人口が全産業の約2％を占める日本の基幹産業にも関わらず、生産性が低く、高齢化や人手不足も深刻化の一途を辿っており、経済産業省の「デジタルトランスフォーメーション（DX）レポート」でも、IT化の遅れが指摘され、「ロジスティクスは企業の生産性を落としている可能性のある分野」として国の大きな課題になっています。
様々な産業を支える、経済インフラともいえる物流業界を崩壊の危機から救うには、データとテクノロジー（DX）を活用した産業構造の変革が必要と考え、使命として取り組んでいます。

金融事業

物流事業で培った決済・金融の知見を活かし、業界を問わず全ての中小企業が使えるSaaSプロダクト「Finto」をリリースしました。

物流業界で私たちが目撃した「資金繰りやアナログ業務の課題」は、実は日本の全産業に共通する課題でした。だからこそ私たちは、あえて「物流」という看板やミッションの枠を超え、ホリゾンタルな市場への挑戦を決断し、事業を急成長させています。

共に取り組みたい挑戦

業界特化で深さを追求する物流事業と、全産業へ面を広げる金融事業。今のトラボックスには、歴史あるサービスの信頼性と、新規事業をグロースさせるスタートアップの熱量が共存しています。

既存事業のアセットを最大限に活かしながら、領域にとらわれない新しい価値創造に挑んでおります。社会課題に切り込むためであればミッションを超えたチャレンジを一緒にできる仲間を募集しております。

募集背景

創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。

加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。

現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。

仕事内容

メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。

■サポートセンター運営
・メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応
・KPI・品質管理：応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案
・業務改善：既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化

■顧客体験の追求と仕組み化
・オペレーション設計：各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化
・顧客満足度の追求：現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進 ・ナレッジ構築

MUST

・コールセンターでのSV経験 1年以上
・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方

WANT

・サポート組織の立ち上げや、新規プロジェクトの運用設計経験
・SaaSやITサービス、またはBtoBプラットフォームにおけるサポート経験
・物流、または決済サービス等の業務システムに関連する知見

求める人物像

・既存の枠組みに捉われず、本質的な課題解決を追求できる方
・顧客の声を起点とし、多角的な視点から価値創造に関与できる方
・組織の成長過程における変化を楽しみ、自律的にアウトプットを出せる方
・多様なステークホルダーと連携し、共創を大切にできる方

最後に：本ポジションの魅力

① 仕組みを創出・変革していく醍醐味
確立された運用の維持に留まらず、事業フェーズに合わせた最適なオペレーションを自ら構想・具現化できる環境です。

② 専門性を掛け合わせた高度なキャリア形成
SVとしての組織管理やフロー改善の経験をベースとしつつ、現場のインサイトをプロダクトの意思決定に直接繋げるなど、将来的には企画職や上位ポストを見据えた、CSの枠に留まらない希少性の高いキャリアを構築できます。

③ 強固な事業基盤と機動力の両立
25年以上にわたり業界を牽引するプロダクトの信頼性と、Visionalグループの安定した経営基盤を背景に持ちながら、少数精鋭組織ならではのスピード感と広範な裁量を持って挑戦することが可能です。

ブログ・参考記事

■トラボックス株式会社、代表取締役社長に皆川 拓也が就任
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000116354.html

■Visional、物流業界へ。新たな仲間と共に、物流の未来を創る。
https://blog.visional.inc/n/nec25bfca97c3

■トラボックス、「請求受領」サービスの提供を7月8日より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000116354.html

■物流業界の未来のために。20年以上にわたって深めてきたお客様との信頼関係をもとに、次々とダイナミックな挑戦を重ねていく。

https://blog.visional.inc/n/na96b77bb375f