仕事内容

■役割
・WOTAプロダクト（WOSH、WOTA BOX、及び新たに開発中の住宅向け水再生循環システム）の顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー

■想定業務例
・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行
　　- 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成
　　- 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント（料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど）での施策を開発
　　- 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用（保証期間・保証内容・保険等）
・販売・サービス網のマネジメント
　　- 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価
　　- 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理
・サービスチームのマネジメント
　　- サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施

必須スキル

経験
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
スキル
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル

歓迎スキル

・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験

求める人物像

・好奇心、探求心、開拓心、向上心が旺盛な人
・自らの手で本気で世界を変えたいと努力を惜しまない人