採用の背景

WOTA株式会社は2014年の創立以来、21世紀最大の課題と言われている「水問題」を、創造的に解決することを目指しているスタートアップ企業です。
具体的には、上下水道に依存しないインフラ構築を進め、災害時や水資源が限られた地域での活用を推進しており、2021年からは海外展開に挑戦し、世界中から技術者や研究者が集まる企業へと成長を遂げています。それでもWOTAの使命である「人類の資源利用を循環型社会へと変革することによる水問題の根本解決」にはまだまだ未達で、今後さらなる非線形的な変化をもたらすには、世界初・世界一を目指す情熱と野心を持つ仲間が不可欠です。世界のため、人のために生きたいという利他精神や、水問題の根本解決という難易度の高い目標に対して、わくわくする気持ちを抱いた方と、ぜひ、一緒に世界への挑戦を始めたいと考えております。

WOTAの可能性

・グローバル展開のリーダーシップ
　└WOTAの製品は、災害対応やインフラ整備の遅れた地域に革命をもたらす技術として世界中から注目されています。
 COP28への参加や英ウィリアム王子が創設した"史上最も名誉ある"環境賞「アースショット賞」の受賞など
 海外市場でも評価が高く、持続可能な水循環モデルを世界中に普及させる可能性を秘めています。
・社会的意義のある技術
　└水の循環を効率化し、廃棄水の削減を実現する技術は、気候変動や水資源問題を克服する重要な鍵となります。
 人々が「水の自由」を享受できる社会づくりを支援するという、
非常に社会的意義のある事業に携わることができ
 シリーズCから今後IPOを目指していく事業グロースフェーズのため今後も、やりがいや実感を持てる機会も多くあると自負しております。
・ひとりひとりが主体性を発揮できる組織体制
　└製造業でありながらも、100人規模の異能が集まり本気の挑戦を通じて組織全体が進化する「百人経営」を組織思想として掲げ、
 "本気の遊び"を成立させるための「人材の高い純度」と、"責任と成長"の考えを土台にした「大胆に挑戦の奨励する環境」づくり、
 そして一律基準による人事評価だけでなく、"人間愛"をベースにした「一人ひとりの実存と向き合う人事」を大事に考えています。

仕事内容

■役割
・WOTAプロダクト（WOSH、WOTA BOX、及び新たに開発中の住宅向け水再生循環システム）の顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー

■想定業務例
・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行
　　- 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成
　　- 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント（料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど）での施策を開発
　　- 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用（保証期間・保証内容・保険等）
・販売・サービス網のマネジメント
　　- 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価
　　- 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理
・サービスチームのマネジメント
　　- サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施

必須スキル

経験
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
スキル
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル

歓迎スキル

・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験

求める人物像

・好奇心、探求心、開拓心、向上心が旺盛な人
・自らの手で本気で世界を変えたいと努力を惜しまない人