仕事内容
■役割
・WOTAプロダクト（WOSH、WOTA BOX、及び新たに開発中の住宅向け水再生循環システム）の顧客満足を飛躍させるカスタマーサポート・保守の仕組み開発・改善のリーダー
■想定業務例
・商品の設置、納品時におけるサービスの改善
- 設置工事の監督、試運転、顧客説明
・市場クレームへの対応と源流へのフィードバック
- 市場クレーム情報の管理・分析・対応方針の決定、開発メンバーへのフィードバックによる源流改善
・現場業務環境の改善
- 現場作業の安全性向上や効率化を図るための各種ツールの改善、業務標準化・マニュアル化
- 販売・サービス網全体の技術力向上のための仕組みづくりや教育活動
・フィールドサービスチームのマネジメント
- サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施
必須スキル
経験
・製造業、サービス業における保守・フィールドエンジニアリングの実務経験
・保守領域の委託先選定・契約締結等の経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
スキル
・機器の保守エンジニアリングに必要な機械工学・設計の基礎知識
・顧客と共感・適切な提案を通じて満足度を向上させる高いコミュニケーション能力
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・保守関連の現場の個別業務内容を標準化し改善につなぐPDCAスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル
歓迎スキル
・グローバルでの保守サービス立上げ経験
・水関連業界/住設業界での保守経験
・マニュアル開発
・プロダクトマネジャーの経験
・UXデザイン、CX設計、CSオペレーションの実務経験
求める人物像
・好奇心、探求心、開拓心、向上心が旺盛な人
・自らの手で本気で世界を変えたいと努力を惜しまない人
| 職種 / 募集ポジション | フィールドサービス責任者 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間は、6ヶ月契約 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ＜フレックスタイム制＞ 標準労働時間：8時間/日 コアタイム：10:00〜16:00 ＜基本就業時間＞ 10：00〜19：00（所定労働時間：8時間） 休憩時間：60分 時間外労働：有 みなし労働時間は、40時間/月となります。 ※40時間を超える時間外労働：時間外勤務手当を別途支給 ※管理監督者：みなし残業手当は非該当 |
| 休日 | ■年間休日：120日 ※完全週休2日制（土日祝） ■年末年始休暇：原則12/29〜1/3 ■有給休暇： ・1年目は、入社月により、6〜15日付与 ・2年目以降は、勤務年数により、16〜25日付与 ・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 通勤費 | 1ヶ月50,000円を上限として全額支給 |
| 会社名 | WOTA株式会社 |
|---|---|
| 英文名 | WOTA CORP. |
| 代表取締役 | 前田 瑶介 |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋馬喰町 1-13-13 |
| 設立年月日 | 2014年10月24日 |
| 資本金 | 1億円（資本準備金除く） |
| 事業内容 | 小規模分散型水循環システムの開発 水処理自律制御システムの開発 |
| 従業員数 | 86名（2024年10月末時点） |
| 主要株主 | 経営陣（以下五十音順） SMBC日興証券 三愛オブリ 水ing ソフトバンク ダイキアクシス 脱炭素化支援機構 DEEPCORE 電源開発 豊田合成 日本政策投資銀行 Mistletoe Japan 三井住友信託銀行 三菱UFJ信託銀行 メタウォーター リアルテックファンド ほか |
| 主要取引銀行 | 三井住友銀行 新宿西口支店 三菱UFJ銀行 春日町支店 商工組合中央金庫 池袋支店 みずほ銀行 イノベーション企業法人部 ほか |
| 賞与・昇降給に関して | 賞与は原則なく、年俸制となります。業績および本人の勤務成績に応じ、賞与支給の有無および金額を決定することがあります。 また、勤務成績を考慮して給与改定を行う場合があります。 |