【アイリッジ】＜SaaS事業＞カスタマーサクセス／事業開発

業務概要

BtoB向けアサイン管理SaaS「Co-Assign」において、カスタマーサクセスを中心に事業立ち上げから成長推進まで幅広くご活躍いただきます。
施策の立案や仕組み化、開発・営業チームとの連携、チームビルディングなど、大きな裁量を持ちながら、顧客の成功と事業成長を支えていただくポジションです。

具体的業務内容

お客様の課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。
また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。

・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング
・導入先企業の業務要件の理解、課題の抽出、課題解決までのマイルストーンの設定
・顧客要望の収集、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み
・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化

必須条件

下記のご経験・スキル
・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験もしくは、システム開発のプロジェクトマネジメント経験もしくは、システム開発のエンジニア経験
・Excel や Google SpreadSheet の一般的な操作スキル
・文章理解力、作文力、説明力など基礎的な

歓迎条件

・業務ドメイン知識（SIer、システム開発、アプリ開発会社での業務経験）
・チームマネジメントの経験
・BIツールや、データ分析のご経験

求める人物像

・クライアントのニーズや、プロダクトの現状、そのギャップを正しく言語化できる方
・当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって自走で仕事を推進できる方
・事業の成長のために、地道で泥臭い業務（新規事業の立ち上げには必須）も厭わない方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい（業務の垣根に囚われずに貢献いただける）方