auフィナンシャルサービス株式会社 オペレーション の求人一覧
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AIオペレーター企画・運用担当
【募集背景】 当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。 従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 【業務内容詳細】 AIオペレーターの企画・設計 AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計） FAQ・ナレッジの最適化、構造化 顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換） システム連携・運用設計 CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計 応対ログの収集・分析・改善（VOC活用） AI学習データの整備・更新 運用改善・高度化 応答精度の改善（チューニング） KPI分析（自己解決率、有人転送率など） 新機能導入・改善施策の企画立案 関係部門連携 IT部門、ベンダーとの調整 コールセンター現場との改善活動 【ミッション】 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」 顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築 有人対応の高付加価値化へのシフト実現 【必須】 以下いずれかのご経験 コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上） 業務改善・BPR・CX改善の経験 FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎スキル】 生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験 データ分析（VOC分析・KPI分析）経験 API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識 プロジェクトマネジメント経験 UX／CX設計の経験 電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識 【求める人物像】 顧客視点で物事を考えられる方 テクノロジーと業務の橋渡しができる方 自ら課題を見つけ、改善を推進できる方 変革フェーズを楽しめる方 【ポジションの魅力】 AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える 新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる 将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる 【想定されるキャリアパス】 AIオペレーター領域の責任者 CX戦略／デジタル推進責任者 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度： 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度： 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度： 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日（例：誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無）を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度（社長賞） ■福利厚生プログラム（WELBOX） ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり） 続きを見る
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ローンサービス、クレジットカード債権管理業務の企画・推進
債権管理部はローン事業及びクレジットカード事業における債権管理業務を管轄しております。 社内の債権を一元管理し、効率的で効果的な債権回収を実現するために活動しています。 クレジットカード事業の更なる業容拡大を見据え、主に下記の業務のいずれかをご担当いただきます。 【仕事の概要】 クレジットカード事業における回収率強化、回収スキームの高度化 法対応やDataRobot、AIを活用した自動化の推進 計数管理やデータ分析業務 回収委託先との効果的な連携体制の構築 私たちは、さまざまなバックグラウンドを持つ中途採用者の方々が多く在籍している組織です。新たな環境に飛び込む際の不安を理解し、積極的にサポートします。 あなたの知識や経験を活かして業務を構築し推進していただける方をお待ちしております。ぜひ私たちの仲間として加わっていただき、共に変化を楽しみ、共に成長していきましょう。 【必須】 金融機関での債権管理業務経験 チームでコミュニケーションをとり、組織的に業務推進ができる方 【歓迎スキル】 SASやMS Accessなどデータ分析のご経験がある方 DX化の知見がある方 金融業界における事務業務のご経験がある方 課題認識力と問題解決力を持ち、組織の高度化・効率化を推進できる方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度： 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度： 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度： 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日（例：誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無）を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度（社長賞） ■福利厚生プログラム（WELBOX） ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり） 続きを見る
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事業企画・推進(ローンサービスの事業企画・管理、サービス・業務企画)
クレジットカード事業とともに基幹事業として急成長を遂げているローン事業のサービス品質向上や、更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。 ◆業務内容詳細 ローン事業のサービス品質向上やコスト改善の実現に向けて、以下業務をお任せします。 事業の中心に位置する当グループにおいて、事業ミッション実現に向けた関係各部のコントロールや協調推進 早期審査完了に向けたオペレーションの改善や、自動化に向けた顧客分析や各種業務企画 商品性の改善や、ブランディングに基づいた新たな業務企画による体制構築 各種委託業務の管理や高度化 等 ◆やりがい ローン事業において関係各部の中心に位置する当グループでの業務は事業企画部門、与信部門、管理回収部門、コール部門、システム部門等と協調して推進する必要があります。 そのため幅広い事業領域をカバーし、事業全体をコントロールすることがミッションとなるため、多岐にわたる業務に携わることができます。 高度化に向けた企画改善し、会社の業務品質、効率をあげていく達成感があります。 また、AI技術の活用やRPA導入等新技術を活用したプロジェクトに携わる可能性もございます。 【必須】 BtoCの事業において、業務フロー構築や改善(コスト削減施策/改善施策等)の経験をお持ちの方 【歓迎スキル】 消費者金融、信販会社、カード会社等の金融業界にて業務企画やマーケティングの業務経験をお持ちの方 各種業務改善にかかるシステム化、自動化（要件定義、RPA等）の業務経験をお持ちの方 【求める人物像】 自分の考えやアイデアを明確に伝え、具体化に向けて動き出しができる方 柔軟な思考で新しい挑戦を恐れず、自己成長を追求できる意欲を持った方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度： 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度： 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度： 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日（例：誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無）を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度（社長賞） ■福利厚生プログラム（WELBOX） ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり） 続きを見る
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クレジットカードバックヤードの業務企画、運営管理
＜お任せしたい業務内容＞ 基幹事業であるクレジットカード事業の事務処理を委託先管理も含めて「安定的に遂行する」こと、コストおよびリスクをコントロールすること、さらには業務構造そのものを継続的に再設計していく役割を担っています。 業務ノウハウの蓄積や委託先を含めたプロセス最適化（自社運営化、ＷＥＢ完結化・自動化）を通じ、今後のさらなる事業拡大を支える業務の土台を作っていただきます。 ＜業務内容詳細＞ 下記は一例です。ご経験を活かせるプロジェクトからお任せいたします。 外部委託も含めた業務の可視化、ノウハウの社内蓄積 業務削減と顧客利便性向上を両立する業務プロセスの再設計（自社運営化、WEB受付完結化） 業界他社に負けない業務品質・顧客体験の実現に向けた施策推進 AI・RPA等の新技術を活用した業務高度化の企画・推進 カード不正利用抑止に関する運用管理および委託先との連携 カードや帳票類の在庫管理、業務費用の予実管理 ＜やりがい＞ 1,000万超の会員に影響する業務構造を自らの企画で変えていく達成感 幅広い領域をカバー、コントロールするダイナミックさ AI、RPA、WEB完結化など新技術を前提に「ゼロベース」で業務を設計できる裁量 成長企業ならではの企画から実装までのスピード感 【必須】 以下いずれかの経験をお持ちの方（BtoC事業を想定） 業務効率化、高度化に向けたフロー構築・改善経験 複数の関係者（社内外）を巻き込み、業務改善を企画・推進した経験 定量的な視点（KPI、工数、コスト等）で業務を捉え、改善を実行した経験 【歓迎スキル】 クレジットカード業界での業務企画、業務改善の経験 プロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 業務を自ら設計・高度化させていくことで「自分が作った」と言える新しいクレジットカード業務の構築に、一緒にチャレンジしていきたいと考えています。 既存業務を前提にせず、「現状課題を踏まえたあるべき姿」から具体化に向けて動き出しができる方 フットワーク軽く、社内・委託先・業界他社からノウハウを吸収できる方 課題を「自分ごと」として捉え、柔軟な思考で最後までやり切れる方 新しい挑戦を恐れず、自己成長を追求する意欲を持った方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度： 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度： 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度： 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日（例：誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無）を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度（社長賞） ■福利厚生プログラム（WELBOX） ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり） 続きを見る
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