auフィナンシャルサービス株式会社 オペレーション の求人一覧
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クレジットカード事業の業務企画・推進
<お任せしたい業務内容> 当社の基幹事業であるクレジットカード事業のサービス品質向上や更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。 <業務内容詳細> クレジットカード事業のサービス品質向上やコスト改善の実現に向けて、 以下業務をお任せします。 ・重要な顧客接点のひとつであるコールセンター高度化に資する企画 (チャネル追加や応対品質向上) ・カスタマーサービス企画の一環としてVoC分析による業務改善や不正利用分析による対策強化 ・約定人金率向上や強制退会率低減に向けた、顧客分析と入金等の案内業務の企画 ・新サービスや新規事業に伴う新たな業務企画による事務構築 ・各種委託業務の管理や高度化等 〈やりがい〉 ・業務高度化に向けた企画改善し、会社の業務品質、効率をあげていく達成感があります。・ ・また、AI技術の活用やRPA導入等新技術を活用したプロジェクトに携わる可能性もございます。 ・更には、新サービス、新規事業の導入を新たな業務企画・構築を通じて経験できます。 【必須】 BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方 ・業務効率化に向けた業務フロー構築や改善(コスト削減施策/率改善施策等) ・サービス品質向上に向けた業務改善(NPS向上施策/VoC分析を基にした業務改善等) 【歓迎スキル】 BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方 ・業務効率化に向けた業務フロー構築や改善(コスト削減施策/BPO、BPR施策等) ・サービス品質向上に向けた業務改善(コール応対品質施策・チャネル追加施策/VoC分析を 基にした業務改善、不正利用分析による対策強化等) フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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決済・クレジットカード事業の事務運営全般
当社の基幹事業である決済・クレジットカード事業の業務プロセス構築、事務品質向上に向けた施策立案、および実際の事務運営をお任せします。 <業務内容詳細> 社内で発生する各種事務オペレーションを、専門部署へ集約することを通じて、社内の業務品質の向上を推進しています。扱う業務は社内のほぼ全ての領域に渡り、次の通り様々な分野でお持ちのスキルを発揮いただけます。 (1) クレジットカード事業のカード発行関連事務 (2) クレジットカード事業の加盟店対応、不正・悪用対応にかかる業務 (3) クレジットカード事業の会員対応・顧客応対品質の向上にかかる業務 (4) 決済関連事業の精算にかかる事務 (5) 事務センターの新規立ち上げプロジェクト(含む業務プロセス設計) (6) AI技術活用・RPA等の導入を通じた業務プロセス改善にかかる業務 (7) auフィナンシャルグループのグループ協働にかかる業務・事務運営 【必須】 決済・クレジットカード事業における以下いずれかの業務経験 ・クレジットカード会社での業務部門での実務経験(カード発行業務・会員管理・加盟店対応・売上処理・債権回収等の実務経験) ・ 事務センターの設立や業務プロセスの構築、マニュアル化に基づく運営管理等の業務経験 ・ お客さま対応(苦情・紛争処理にかかるものを含む)にかかる業務経験 【歓迎スキル】 リテール向け事業会社における以下の経験があれば尚可 ・システム開発案件におけるユーザー部門としての業務要件定義や、プロジェクトマネジメント経験 ・SalesforceやSAS等のシステム・ツールを使った業務構築の経験 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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アクワイアリング運用・業務企画
弊社の新規事業として開始したアクワイアリング事業における運用や業務企画をお任せします。運用から企画立案、実行まで幅広いフェーズを主担当として担っていただきます。 ●アクワイアリング事業の運用管理全般(加盟店審査、加盟店管理、業務委託先管理、など) ●アクワイアリング事業の企画全般 ●アクワイアリング事業に関わるシステム運用、管理全般 業務内容詳細 ご経験に応じて以下の業務をお任せします。 ・加盟店審査、加盟店管理、売上関連、精算関連の業務構築および業務設計 ・業務マニュアル、業務フロー等の策定 ・業務計画の立案および全体の施策管理(コスト、ロードマップ作成など) ・システムベンダーとの業務運用調整、交渉など 【必須】 ・クレジットカード会社におけるアクワイアリング業務企画・事務企画のご経験 ・加盟店審査あるいは加盟店管理のご経験 【歓迎】 ・クレジットカード会社におけるアクワイアリング関連のシステム業務のご経験 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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Webマーケティング(ファイナンス事業_利用者拡大に向けた企画・推進)
ファイナンス事業部はローン事業を管轄しており、営業推進担当と業務推進担当に分かれております。 本求人の対象となる営業推進担当では、自社サービスの利用者を増やしていくミッションを担っています。ご入社いただく方には、Webマーケティングを中心に非対面チャネルを通じた利用者拡大に向けた施策を企画・推進していただきます。 圧倒的な顧客基盤を活用しながら、施策立案から実行まで幅広い業務フェーズに携われる点が魅力です。 業務の具体例は以下の通りです。 【具体例】 ・新規利用者の獲得・既存顧客の利用拡大施策(キャンペーン等含め)の企画立案および実行、その後の計数管理 ・KDDIアセットを活用したサービスの魅力拡大、利用導線の拡大 ◆組織について ★ファイナンス事業部はローン事業全体を運営しており、自身の業務が直接事業の成果に直結するため、ローン事業の「成長」を体感できるダイナミックな組織環境です。 新卒入社者含め幅広い年齢層の社員が在籍しており、互いにアドバイスし合う風土がございます。週1で部内でのMTGの場があり、抱えている課題感をシェアし、アドバイスし合う場もございます。 ◆採用背景について ファイナンス事業部では、2019年4月にサービス開始したローン事業(au PAY スマートローン)の基盤構築から利用者拡大を一手に担っています。クレジットカードの次に中核となる第二、第三の事業を創っています。 当社は伝統的な金融データに加え、KDDIのキャリアデータを活用することで、コアコンピタンスである与信モデルを磨いてきました。独自の与信モデルを活用することで、従来のコンシューマーファイナンス企業ではとらえることが難しかった顧客ニーズに対して、ローンサービスを提供することを実現しています。 経営からの期待が大きい第二・第三の事業を創り、お客様にとってより良いサービスを提供するために更なる組織強化を進めていきたいと考えております。 ◆当部で担当する新規事業について ※ローン事業(au PAY スマートローン) https://loan.kddi-fs.com ◆業務のやりがい ・自らが企画した施策が直接事業の成果に直結する為、成長実感を感じられる環境です。 ・事業企画からマーケティングまで一貫して幅広く担っている部署であり、部署が一体となって新規事業を伸ばしていく風土がございます。 ・既存の同業他社では提供が難しいサービスを提供しており、経営としても成長を見込んでおります。当社としても強化していく領域のため、経営からの期待が大きいのも特徴です。 【必須】 ・BtoC向けのWebマーケティングのご経験 ・数値分析を通じて課題を特定し、施策の実行まで担ったご経験 【歓迎スキル】 ・金融業界での業務経験 ・事業会社での業務経験 【求める人物像】 ・目標以上の成果を常に意識し、新たな取り組みに対してチャレンジ精神旺盛な方 ・数字を基に思考し、ロジカルに判断することに自信をお持ちの方 ・利害が一致しない環境でも社内外と合意形成を図っていける調整力をお持ちの方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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事業企画・推進(ローンサービスの事業企画・管理、サービス・業務企画)
ファイナンス事業部はローン事業を管轄しており、営業推進担当と業務推進担当に分かれております。 推進担当ではローン事業の計画策定・収支管理のほか、事業スキームや業務フロー改善を通じての業務効率化やサービス品質向上をミッションに担っています。 ご入社いただく方には、当社のローンサービスに関して、主に下記の業務をお任せいたします。 ・ローン事業の事業計画策定、収支管理に関する業務 ・ローンサービスの機能開発に関する業務 ・業務運営推進と管理、フロー改善等の業務企画に関する業務 業務内容詳細 ・ローン事業の事業計画策定、収支管理に関する業務 ・ローンサービスの機能開発に関する業務 ・業務運営推進と管理、フロー改善等の業務企画に関する業務 ◆組織について ★ファイナンス事業部はローン事業全体を運営しており、自身の業務が直接事業の成果に直結するため、ローン事業の「成長」を体感できるダイナミックな組織環境です。 事業成長が著しく、事業領域拡大に対する経営からの期待も大きいです。 新卒入社者含め幅広い年齢層の社員が在籍しており、互いにアドバイスし合う風土がございます。週1で部内でのMTGの場があり、抱えている課題感をシェアし、アドバイスし合う場もございます。 ◆採用背景について ファイナンス事業部では、2019年4月にサービス開始したローン事業(au PAY スマートローン)の基盤構築から利用者拡大を一手に担っています。クレジットカードの次に中核となる第二、第三の事業を創っています。 当社は伝統的な金融データに加え、KDDIのキャリアデータを活用することで、コアコンピタンスである与信モデルを磨いてきました。独自の与信モデルを活用することで、従来のコンシューマーファイナンス企業ではとらえることが難しかった顧客ニーズに対して、ローンサービスを提供することを実現しています。 経営からの期待が大きい第二・第三の事業を創り、お客様にとってより良いサービスを提供するために更なる組織強化を進めていきたいと考えております。 ◆当部で担当する新規事業について ※ローン事業(au PAY スマートローン) https://loan.kddi-fs.com 【必須】 ・事業管理、サービス開発、業務改善等の経験 ・チームや組織を取りまとめて業務を推進された経験 【歓迎スキル】 ・ファイナンスサービスやクレジットカード業界等、金融業界の経験 ・事業計画(収支やロードマップ作成等)立案の経験 【求める人物像】 ・目標以上の成果を常に意識し、新たな取り組みに対してチャレンジ精神旺盛な方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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ローンサービス、クレジットカード債権管理業務の企画・推進
当社債権管理室にて、ローンサービスおよびクレジットカード債権に関する業務企画・推進をお任せいたします。 【仕事の概要】 ・債権管理業務の実施 ・回収率強化、回収スキームの高度化(法対応やDataRobot、AIを活用した自動化)の推進 ・債務者との交渉や支払い計画の立案・管理 ・債権回収の戦略の策定および実行(自社債権、保証債権、サービサー委託等) ・法的手続きや債務者との和解交渉のサポート ・債権回収業務に携わる派遣スタッフの管理/育成 債権管理室は、当社債権の一元管理を目的に2024年4月立ち上げた新規の組織です。新設部署にて知識・経験を活かし業務を構築/推進いただける方のご応募をお待ちしています。 【必須】 ・金融機関での債権管理業務経験(3年以上) ・チームでコミュニケーションをとり、組織的に業務推進ができる方 【歓迎スキル】 ・法的回収業務等、法的な知識やDX化の知見がある方 ・課題認識力、問題解決力と分析力を持つ方 ・金融業界における事務業務(再鑑業務 等)のご経験がある方 ・SASやMS Accessなどデータベース分析のご経験のある方 フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度: 年次有給休暇を半日単位や1時間単位で取得可。時間単位休暇制度は、年度毎に最大40時間まで取得可。 ■ハッピーホリデー休暇制度: 「祝日が所定休日の土曜日に重なる月」には、その振替休日分として当社では特別休暇として「ハッピーホリデー休暇」を取得可。 ■アニバーサリー休暇制度: 毎年1日分の休暇として、社員が自由に記念日(例:誕生日・結婚記念日など指定した1日※取得理由に制限無)を休日として設定することができる休暇制度。 他にも以下のような制度がございます。 ■看護休暇制度 ■介護休暇制度 ■通院休暇制度 ■ジョブ公募制度 ■社内表彰制度(社長賞) ■福利厚生プログラム(WELBOX) ■資格取得支援制度 ■永年勤続表彰制度 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■相互扶助給付 ■生活支援制度 ■団体扱い生命保険 ■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引など ■在宅勤務OK(※一部求人例外あり) 続きを見る
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