ECサイトカスタマーサポート【株式会社Brave group】
当社グループがグローバルに展開するECサイトにおいて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 日本発のコンテンツを世界中のファンへ届ける中で、お客様に最適な購買体験を提供することがミッションでありつつ、ご経験やご志向に応じて、将来的にはリーダー候補としてチームの立ち上げからマネジメントまで担っていただくことを期待しています。 仕事概要 メールやチャットによるカスタマーサポート対応（配送/注文・返品/商品仕様） 対応方針の策定および品質改善 FAQ・返信テンプレート整備 データ分析に基づいた課題抽出 社内情報連携および業務調整 必須スキル 下記のスキルを全て該当する方 カスタマーサポート経験 ※電話対応のみは対象外となります。 情報整理やデータ分析、またはマニュアル作成経験 且つ、下記のスキルを2つ以上該当する方 ECサイトの関連経験（商品登録、受注管理、返品対応など） 顧客対応フローの構築、または改善経験 プロジェクトのディレクション、またはリード経験 物流関連経験（在庫管理、返品対応など） 外部折衝経験 歓迎スキル エンタメ業界への興味関心がある方 新しい顧客体験を創造したい方 英語、または中国語の実務経験（読み書きレベル） 求める人物像 Brave groupのパーパス『世界に、日本の冒険心を』・ミッション『80億の、心をうちぬけ』を一緒に体現できる方 自発的な貢献意欲を発揮し、新しい事への挑戦を楽しめる方 試行錯誤をしながら自己成長を実感したい方 自身の仕事に責任を持ち圧倒的スピードで実行できる方 妥協せず細かい部分まで品質にこだわれる方 互いにリスペクトしチームで業務を遂行できる方 仕事で得られる事 エンタメ・推し文化に直接関われる グッズ販売を通じてファン体験を支えるポジション ファンとの接点に立てる 感謝や熱量に触れながら、顧客の声を直接受け取れる EC運営の最前線を担う手応え トラブル対応を含め、現場の中核として業務を推進 スキル成長環境 マルチタスク力・コミュニケーション力を実務で習得 制作・物流・マーケとの連携を通じてチームワーク力を強化 続きを見る
