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カスタマーサポートマネージャー候補

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カスタマーサポートマネージャー候補 | 株式会社CLUE

テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する

CLUEはドローンを活用した法人向けソフトウェアを展開。テクノロジーありきではなく、課題解決型でプロダクトを開発・サービス提供することで、先端技術が実活用される社会を創り続けていきます。

将来的にはドローン以外にも、リアル世界にイノベーションをもたらしうる、AI、IoT、ロボティクス、XRなどのテクノロジーを取り込みながら、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指しています。
※DX：デジタルトランスフォーメーション

Value

1. イシュー・ファースト

課題解決こそが我々の提供価値です。サービスやプロダクトありきではなく、クライアントの課題を第一に考えます。相手の不を丁寧に分析し、本質的な課題を言語化します。高い技術力と柔軟な発想で、今までにない解決策を導き出します。

2. オールウェイズ・プロフェッショナル

メンバー全員がCLUEの代表です。明言した約束は守る。クライアントの期待に応え、予想を超える。常に倫理観のある行動をとる。関わっていることに胸を張れる、そんな仕事に日々取り組みます。

3. もっと飛べ

どれだけ成長しようとも、CLUEは常に挑戦者です。平均点の仕事がイノベーションを生むことはありえません。現状維持を嫌い、常にチャレンジを求めます。その結果失敗しても、CLUEは次なる挑戦を全力で支援します。

4. チーム・ハック

ビジネスは団体競技です。個の成長をチームに結びつけ、組織での成功を常に考えて行動します。個の知識や知見を組織に資産化していくことが、新しい市場の創造に繋がります。強い個が、チームで戦える。これがCLUEの財産です。

参考情報

業務内容

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 
顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

具体的な業務内容

  • サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化
  • ユーザからの問い合わせ対応
  • 電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応
    • アクシデント/トラブル解決
    • 顧客情報の集約、分析
    • 他チームとの連携
    • pjt推進
  • 開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善

ポジションの魅力

  • これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる
  • サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる
  • ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる
  • 新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる

応募資格

必須スキル・経験

  • 社会人経験5年以上
  • インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
  • チームマネジメント経験1年以上
  • 改善プロジェクトに関わった経験
  • 業務フロー構築/改善の経験

歓迎スキル・経験

  • カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験
  • プロジェクトマネジメントの責任者経験

求める人物像

  • どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
  • 役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
  • 自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
  • きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
  • 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポートマネージャー候補
雇用形態 正社員
給与
応相談
月額報酬制
給与改定：グレードにより3ヶ月〜1年に1回
試用期間：6ヶ月（条件等は変わりません）

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
残業手当、通勤手当、出張手当
勤務地
  • 141-0001  東京都品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階
    地図で確認 
【４駅アクセス可能】品川/五反田/北品川/大崎
五反田駅・品川駅からは無料シャトルバスもあります！
休日休暇 
・完全週休2日制（土日）、祝日
・夏季休暇、年末年始休暇
・特別休暇（慶弔休暇、コロナ発症/コロナワクチンによる副反応休暇）
・年次有給休暇（初年度10日間）
福利厚生 
・在宅勤務（テレワーク）制度
・時差出勤制度
・アポイント間のカフェ代支給
・書籍購入制度
・エンジニア向けハイスペックPC支給
・人間ドック(35歳以上)
・インフルエンザ予防接種
・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料
・オフィスおかん
・出産祝い
・結婚祝い

上記のほかにもいろいろあります。適宜、追加しています。
会社情報
会社名 株式会社CLUE
代表者名 
阿部　亮介
設立年月 
2014年8月22日
本社所在地 
〒141-0001 
東京都品川区北品川6丁目7-29　ガーデンシティ品川御殿山3階
ビジョン 
「ドローンが当たり前に飛び交う社会に」
事業内容 
ドローンソフトウェア開発
株主 
経営陣、ANRI、佐藤裕介、DroneFund、リアルテックファンド、Spiral Ventures、アイマーキュリー、電通ベンチャーズ、アドウェイズ、ドリームインキュベータ、NOW、STRIVE、日本郵政キャピタル、環境エネルギー投資、モバイル・インターネットキャピタル、デライト・ベンチャーズ、MAKOTOキャピタル、JAPAN CON-TECH FUND、みずほキャピタル、キャナルベンチャーズ
資本金 
1,833,459,280円（資本準備金含む）
参考情報 
▼ CLUEが大切にする4つのバリュー
https://www.wantedly.com/companies/t-clue/post_articles/127229

▼ 社員インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/t-clue/feed

▼ 展開サービス
・日本初ドローンの屋根外装点検アプリ「DroneRoofer」
https://service.drone-roofer.com/
・DroneRoofer事例ブログ
https://blog.drone-roofer.com

▼ 開発ヒストリー 
https://store.dji.com/jp/guides/usecase-clue-droneroofer/