仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
＜コンタクトセンター部について＞
顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
■参考資料
・会社紹介資料
・＜役員メッセージ＞出前館のミッションとデリバリーの先に描く未来
・HRブログ
経験・スキル
＜必須要件＞
・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
・プロジェクト管理および推進のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
＜歓迎要件＞
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験
・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験
＜こんな方を求めています＞
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
選考フロー
書類選考→面接1回→最終選考
※面接はオンライン（Zoom）または対面にて実施しております。
※リファレンスチェックを実施する可能性がございます。
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※将来的に転勤あり ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 勤務時間 | 10：00～18：30 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） （フレキシブルタイム 7：00～22：00 / コアタイム 11：00～15：00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
| 鹿児島オフィス | 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 矢野 哲 |
| 役 員 | 代表取締役会長 藤井 英雄 代表取締役社長 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 坂上 亮介 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
| 中途採用比率 | 2018年度（2018/9/1～2019/8/31） 95％ 2019年度（2019/9/1～2020/8/31） 94％ 2020年度（2020/9/1～2021/8/31） 93％ （公表日 2022年5月31日） |