医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化したEPファーマラインにて、新たな採用を開始!!
【業務内容】
製薬企業の電話窓口担当者として、問い合わせ対応をお任せします。
プロジェクトでは3名～20名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。様々な資料や想定問答集などを参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。
【具体的な問い合わせ例】
・お薬の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果・副作用について
チームには薬剤師などの医療系有資格者がいますので、いつでも聞ける環境です。
正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。
最初は、先輩社員が一緒にお電話を隣で聞いてくれるなど、慣れるまでしっかりとサポートをしています。また、マニュアル完備・Q&Aのノウハウも充実しておりますので、コールセンターが初めての方や、医療業界が未経験でも大歓迎です！
また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的にお仕事することが叶えられる環境です！
【研修制度】
EPファーマラインでは、医療業界やコールセンター未経験の方でも、お問い合わせ対応ができるように、充実した研修をご用意しております。
まずは新人研修「DIベーシックアカデミー」にて、2か月間仕事の基礎を学びます。
経験豊富な講師から、薬学知識や医療業界知識、ビジネススキルといった基礎的な内容を学んでいただきます。その後現場に配属され、お問合せに出られるようになるまで、専門的な研修を受けることができます。
【必要な能力、経験】
＜must＞
- からだの仕組みや健康に興味があり、勉強や知識習得に対する意欲がある方
- 大学卒業（学部不問)かつ社会人経験3年以上
- コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
- 電話応対、タイピングに抵抗のない方
＜better＞
- 販売や接客、営業などの顧客折衝経験がある方 ※お客様のお困り事をヒアリングし、ニーズをくみ取る事ができる方
- 理系出身者尚可
- コールセンターやBPOのお仕事の経験者がある方
- 教育産業等において教師や講師などの経験がある方
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】DIコミュニケーター（資格不問枠） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 池袋本社もしくは都内製薬企業内 |
| 試用期間 | 5か月（正社員のみ） ※経験や面接時の評価次第で、契約社員スタートの可能性あり |
| 就業時間 | 9:00～18:00 ※実働8時間・休憩1時間 （配属先により始業時刻に多少前後有） |
| 昇給 | 年1回 |
| 決算賞与 | 年1回 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 ・年間休日120日以上 |
| 福利厚生等 | ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり） ・えるぼし認定（三ツ星） |
| 求人問い合わせ | 採用担当 mail：recruiting_epl@eps.co.jp |
| 会社名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 池田 佳奈美 |
| 設立 | 1997/11 |
| 資本金 | 10,000万円 |
| 事業内容 | ■DIサービス（コンタクトセンターサービス） ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサービス EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 |
| 従業員数 | 1,503名 有資格者数1,030名（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者など） 2023年10月時点 |
| 所在地 | 本社 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル 大阪オフィス 〒550-0004 大阪府大阪市西区靭本町1-11-7 信濃橋三井ビルディング2F 福岡オフィス 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-1-1 博多新三井ビルディング4F アネックス 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-6-1 KDX池袋ビル |
| 親会社 | EPSホールディングス株式会社 |
| グループ会社 | EPSホールディングス株式会社 ●CRO事業 イーピーエス株式会社 他 ●SMO事業 株式会社EPLink ●CSO事業 株式会社EPファーマライン 他 |