ビジネスの最前線で活躍するビジネスリーダーたちの学びをサポートするポジションです。【WEB面接,リモートワーク,在宅勤務可】
業務内容
関わるサービス
グロービスのビジネススクール部門における顧客対応がメイン業務です。
多種多様な業界・業種からグロービスでクラスを受講される方々に向けて、スムーズなご受講をしていただくよう、対応するお仕事です。主にメールやチャット等で日々のお問い合わせに返答します。また、改善提案を行うことで顧客の満足度を高め、グロービスのファンを増やすこともミッションです。
業務詳細
ビジネスリーダーを目指す社会人が、グロービスの受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。
１．受講に関する各種サポート
メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。
２．能力開発を最大化するためのサービス・制度設計
受講生の学び方やのライフスタイルは時代の変化とともに大きく進化します。より快適な受講環境や、能力開発の最大化のために新しいテクノロジーも取り入れながら施策を実施しています。具体的に最近取り入れた事例として、FAQサイトの構築、チャットボットによる問い合わせ対応（有人・無人）があります。
３．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。
部門紹介
2006年の開学以来、圧倒的な成長を続けるグロービス経営大学院。直近では1100名を越える方々にご入学いただき、国内MBAスクールの中で根強い支持を得ています。
経営者やあらゆる職種のビジネスパーソンは当然のことながら、医師や弁護士などの専門資格職、エンジニアやデザイナーなどのクリエイティブ職、NPO職員や公益財団職員などの非営利職、プロスポーツ選手など、実に多様な方学生がグロービス経営大学院で学んでいます。
グロービスで学ぶ多くの受講生がより「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をひとりでも多く輩出していくという想いを持ちながら、日々活動をしています。
なお、部署全体の人員は100名程度です。
募集背景について、この度、新しくテクノロジーを中心にしたカリキュラムを取り入れるなど、部署全体で新しい挑戦するため、組織体制を刷新することになりました。そのため、新設されるチームでの募集となります。
●「社会人教育を通して、日本を良くしていきたい」という想いに共感できる方
●あくなき向上心をもち、仲間と協調しながら良いサービスを作っていきたい方
●仕事をしながら受講している受講生の悩みに寄り添い、サポートすることに喜びを感じられる方
など、上記キーワードに共感いただける方のご応募をお待ちしております。
ビジネススクール部門のご紹介
ビジネスクール部門の記事（GLOBIS HUB）
応募資格
必須要件
▼ビジネススキル
- 社内外の方との折衝経験（業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています）
- 細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力
- 関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力
▼マインドセット・姿勢
- 人の成長やキャリア形成に関心を持ち、サポートしたいというお気持ちをお持ちの方
- チームで連携し働くことに喜びを感じたられる方
- 主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方
▼その他
- 社会人就業経験3年以上
- 言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
- グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方
歓迎要件
- 顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず）
| 職種 / 募集ポジション | 《東京》ビジネススクール 受講生サポート（エキスパート職） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （初任地） 東京 （変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所 ※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 休憩時間 1時間 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（当社規定による） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・持ち株制度有り |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙 |
| 休日 | 完全週休二日制 ※社会人を対象としたビジネススクールの学校運営のため、土日はどちらか出社いただき、代わりに平日1日が休みとなります（原則、土日続けて出勤になることはほとんどありません。） ※祝日も通常通りクラスは開講するため出勤していただく場合があります。なお、出勤した場合は、別日で代休を取得することが可能です。 ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与） |
| 教育制度及び資格補助 | ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 |
| 配属先組織構成 | ※本ポジションの社員は、学校法人グロービス経営大学院に入社日より出向となります。 人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことができます。 クラス運営及び受講生サポートの役割を担っているスタッフが、現在12名（東京）おります。他拠点や他チームと一緒に働く機会も数多くあります。 |
| 将来のキャリアイメージ | まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、部門・チームリーダー、または代行・補佐として所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。 |
| 1日のスケジュール（例） | 受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。 《月曜日 11:00～19:30（出社）》 ・一週間のTodo確認 ・タスク打ち合わせ ・受講生からの問い合わせメールの返信 ・授業開始前のご挨拶 《火曜日・水曜日 11:00～19:30（リモートワーク）》 ・他チーム（システム部門など）との打ち合わせ ・チャット問い合わせ対応 ・受講生への説明資料の作成 ・改善点の洗い出しと提案資料の作成 《金曜日 9:30～18:00（出社）》 ・受講生からの問い合わせメールの返信 ・タスク打ち合わせ ・チャット問い合わせ対応 ・授業開始前のご挨拶/受講生対応 《土曜日 9:30～18:00（出社）》 ・授業開始前のご挨拶 ・他チーム合同の勉強会 ・イベント応援 ※木曜日、日曜日を公休とした場合の一例です。 |
| 平均残業時間（月） | 10時間程度 |
| リモートワーク | グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。 最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。 原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 ※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。 |
| 全社リトリート（宿泊研修） | 日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。 ・グロービス・ウェイの理解 ・経営合宿(全社目標の自分事化) ・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング などを目的に実施しています。 ※年に一度、1泊2日にて実施しています。 ※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。 |
| 試用期間 | 3ヶ月 ※業務特性及び、組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を原則とします。 ※試用期間中はフレックス勤務の適用無し（下記の時間での勤務となります） 月～木 11：00～19：30 金・土・日 9：30～18：00 ※11時～19時30分が基本の勤務時間です。 |
| 学歴 | 短大・大学・大学院卒 |
| 選考フロー | 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・チームリーダー）→最終面接（部門役員） ※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。 ※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。 ※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。 ※エッセイのテーマは「グロービスで何をしたいのか」（A4 1枚程度）でご記載ください。 ※日本語ネイティブ以外の方：日本語能力試験（JLPT）もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。 https://globis.box.com/v/japanesetest |
| 採用人数 | 1名 |
| 会社名 | 株式会社グロービス |
|---|---|
| 代表者 | 堀 義人 |
| 設立 | 1992年8月（株式会社グロービス） 1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社） 2007年12月（学校法人グロービス経営大学院） |
| 従業員数（連結） | 806名（2023年3月31日時点） |
| グロービス採用サイト | https://recruiting.globis.co.jp/ グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』 https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ |
| 事業内容 | 「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。 グロービス経営大学院 https://globis.co.jp/services/mba-programs/ 企業内研修 https://globis.co.jp/services/corporate-training/ スクール型研修 https://globis.co.jp/services/classroom-training/ 能力測定テスト GMAP https://globis.co.jp/services/gmap/ GLOBIS 学び放題 https://globis.co.jp/services/elearning/ 出版・発信 https://globis.co.jp/services/publications/ ベンチャーキャピタル https://globis.co.jp/services/venture-capital/ 一般社団法人G1 https://g1.org/ 一般社団法人KIBOW https://kibowproject.jp/ 茨城ロボッツ https://www.ibarakirobots.win/ |