【カスタマーサクセス】プロダクト導入支援・アップセル/急成長市場で将来性◎/社会貢献度の高い仕事です！
募集背景 現在、医療業界全体でDX化推進の機運が急速に高まっていますが、医療予約システムを導入している医療機関は国内でまだ20%弱にとどまっており、市場には巨大な開拓余地が残されています。 当社は、このチャンスを確実にとらえるべく、単なる予約管理システムにとどまらず、FintechやBPaaSなど、医療行為以外の院内業務をすべてまかなえる「経営支援ツール」へと進化を続けています。 他社の追随を許さない圧倒的なサービスとして業界No.1を視野に事業が急成長する中で、顧客の最適なプロダクト導入と活用を支援するカスタマーサクセス組織の体制強化が急務となっています。 今後のさらなる事業拡大を見据え、メンバー層から組織を牽引するリーダークラスまで幅広く募集いたします。 お客様のご要望にきめ細やかかつスピーディーにお応えし、医療従事者がより質の高い医療提供に集中できる環境づくりを後押しする——そんな社会的意義のあるミッションをともに担ってみませんか。 仕事内容 システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義 システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援 FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案 └テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ ※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます 求める人物像 私たちのチームでは、技術力そのものよりも「ITを活用して、目の前のお客様を幸せにしたい」という想いを重視しています。 スピード感のある環境で、チャットツール（Slack等）を中心としたテキストコミュニケーションを円滑に行える方 新しいITツールや生成AIの活用に前向きで、自らの業務効率化や顧客の課題解決に意欲的に取り組める方 応募要件 【必須スキル】 顧客対応の経験（3年以上） 営業（既存・新規問わず）、カスタマーサポート、導入コンサルタントなど、ポストセールス（受注後）の顧客フォロー経験がある方。 ITツールや生成AIの活用に前向きで、アップデートを楽しめる方 業務で日常的にSlack、SalesforceなどのITツールを利用している方。または、GeminiやClaudeなどの生成AIを活用して業務を効率化していきたいという意欲のある方（今後積極的に活用していきたいという方も大歓迎です！） 医療DX・ヘルスケア領域への興味・関心 「医療現場の負担を減らし、社会に貢献したい」という理念に共感いただける方 【歓迎スキル】 以下のいずれかの経験をお持ちの方は、即戦力としてスピーディーに裁量を持ってご活躍いただけます！ 生成AIやITツールを用いた業務効率化の経験 AIエージェントやワークフローの構築により実際に業務効率化・自動化の経験がある方 SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験 特に、システムの導入支援や、顧客の成功に伴走しながらアップセル・クロスセルに繋げた経験 医療IT業界（電子カルテ・レセコンメーカーなど）での勤務経験 「現在のレガシーなシステムから、最先端のSaaS医療DXへシフトし、これまでの知識をモダンに活かしたい！」という方、大歓迎です。 医療機関（クリニック・病院）向けのシステム導入・サポート・営業経験 院内フローや医療従事者の方々の業務理解がある方は、その知見が最大の武器になります。
