【カスタマーサクセス（リーダーまたはメンバー）】プロダクト導入支援・アップセル/急成長市場で将来性◎/社会貢献度の高い仕事です！
仕事内容 システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義 システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援 FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案 └テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ ※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます 求める人物像 顧客志向： 常に顧客の成功を第一に考え、そのために何ができるかを主体的に考え行動できる方 目標達成意欲： 解約率の低減やアップセル/クロスセルといった目標に対し、責任感をもって取り組める方 探究心と学習意欲： 自社製品や顧客のビジネス、テクノロジーについて常に学び続ける意欲のある方 チームワーク：営業、開発、マーケティングなど他部署と円滑に連携し、組織全体で成果を出すことを重視する方 変化への柔軟性： 急成長する組織や変化の速い市場環境を楽しめる方 応募要件 ▼リーダーポジション 【必須スキル】 リーダー職、もしくはそれに準ずるチームリード経験 1年以上 IT商材に対しての導入後の運用改善、セールス、サポート経験 高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力 社会人経験 5年以上 【歓迎スキル】 管理職経験またはメンバーマネジメント経験 IT製品導入のプロジェクトマネージャ経験 ▼メンバーポジション 【必須スキル】 ITパスポートなどの基本IT製品知識 ポストセールス後の顧客との対応経験 社会人経験 5年以上 【歓迎スキル】 ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験 高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力
