404 CS. カスタマーサクセス（エンタープライズ担当候補）

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■ HANZO公式YouTube
■ 採用面接でよくあるQ＆Aまとめ

仕事概要

■ Goalsについて
日本のGDPの約10%を占める食品産業の生産性向上を目指し、SaaSスタートアップです。
日本では食品産業起因により約9兆円のフードロスが発生しており、大きな社会課題・産業課題となっています。

Goalsは ｢フードビジネスの利益率・スケーラビリティーを最高水準に｣ というミッションを掲げ、消費者の需要に応じた無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指しています。
ビジョン実現に向けた1stステップとして、需要予測を用いて原価低減・人件費低減を実現する、外食産業に特化したクラウド型ソフトウェア ｢HANZO｣シリーズ を提供しています。
また、高いレベルの予測を実現するために、国内最高峰の研究機関とタッグを組み、研究開発を重ねています。

(参考)
スタートアップ企業Goals、NEDOが産総研へ委託したプロジェクトに協力
https://goals.co.jp/pr/2022/03/1050/

■ 募集の背景
サービスの成長とフードロス・食材高騰などの社会情勢により、外食企業様・卸売企業様・食品製造企業様からのご相談・導入が増えており、より多くの企業様の課題解決のため、弊社の体制強化が喫緊の課題になっています。
このような背景から、顧客の課題をHANZOで解決に導くために、カスタマーサクセスチームの体制拡充を急いでいます。

■業務内容
大手外食企業を中心とするカスタマーサクセスのフロントをフォローし、将来的に導入プロジェクトをリードしていただくポジションです。
入社後は、経験豊富なメンバーとオンボーディングプロセスを経てフロント業務の経験を積みながら、独り立ちを目指していただきます。
独り立ち後は、顧客への詳細なヒアリングを通じて潜在・顕在課題を整理しながら、業務フロー・規模に合わせたサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながらプロジェクト運営を進めていきます。 最適な提案を実現するために、プロダクト・セールスなどの社内の他部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランを設計し、実行・運用をしていくプロジェクトリードをお任せしたいと考えております。

＜具体的な業務内容＞
入社時：
・フロント（本部対応）のフォロー
　　対顧客
　　　・資料整理（データ収集含む）
　　　・MTG終了後の資料作成、送付
　　　・日程調整、議事録作成
　　　・タスクリマインド
　　対社内
　　　・日程調整、議事録作成
　　　・タスク管理（他部門への依頼・リマインドなど）
　　　・チケット作成・管理・その他

オンボーディング後：
・サクセスプランの設計
・プロジェクトリード
・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進
・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出
・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じたプロダクトの改善活動

■ 本ポジションの魅力
・経験豊富なメンバーとのオンボーディングを通して、エンタープライズ担当のカスタマーサクセスとして、独り立ちを目指していただけます。
・クライアントは大手外食企業が中心のため、本部の上位レイヤーとの折衝経験が身に付きます。
・クライアントとの継続的なコミュニケーションを通して、根本的な課題解決に貢献できます。
・社会課題・産業課題に自社サービスで貢献できる手触り感を感じていただけます。

必須スキル

下記のご経験をお持ちの方
・特定顧客との継続折衝経験（2年以上）
・SaaSまたは無形商材の継続利用におけるビジネスモデルを展開する企業での就業経験

歓迎スキル

・法人向けのソリューション営業の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務改善のコンサルティング経験
・システム導入を伴走した経験
・部長・役員クラスとの継続折衝経験

求める人物像

・ビジネスマナーやコミュニケーションスキルに優れていること
・ロジカルシンキング（ゴールから逆算）ができること
・忍耐力があり、細部に気を配ることができる
・自発的に学び、成長する意欲がある
・チームでの協力や調整が得意であること