カスタマーサポートSE｜業務職社員（大分）【大分ケーブルテレコム】

仕事内容

（仕事内容）
ケーブルテレビご加入者さまの現地訪問サポート。
テレビ・インターネット・電話サービスなど、合わせて加入100,000世帯を超える大分エリアでのサポート業務を担当していただきます。
※大分市のほか、竹田市・豊後大野市など当社エリア内には複数の勤務地あり

※変更の範囲：会社の定める業務

（募集背景）
体制強化のため、ご加入者さまサポートの現地訪問スタッフを募集します。
ケーブルテレビサービスご加入者様が利用中に発生した不具合を現地訪問対応により解決していくお仕事です。
ご加入者様に長くご利用いただくうえでサポート業務は欠かせない要素です。
特に、このお仕事では電話やメール等の対応で解決できなかった不具合を現地訪問で解決し、より品質の高いカスタマーサポートを提供します。
ご加入者さま宅に訪問し対応することになるため、放送・通信のコンシューマ向けサービスのご利用環境に関する知識、コミュニケーション力が獲得できます。

（部署構成）
管理職　1名・スタッフ　11名・派遣　5名

（残業時間）
担当グループ平均で19.5時間／月。※2022年度実績

この仕事の魅力

ご加入者様宅に訪問、対応することで直接「ありがとう」のお声をいただけるお仕事です。
お客さまのご利用環境に応じた不具合解決をサービス提供事業者からの直接訪問サポートで実行することで、サービス品質の向上に寄与できます。
社内研修制度も充実していて、ご自身のスキルアップにも取り組んでいただけます。

キャリアパス

まず現地訪問サポートのスタッフとして業務に携わっていただきます。
ご自身の志望や適性を考慮しネットワーク系の運用保守業務などの業務を担っていただくこともあります。
将来的にはリーダー、管理職へのキャリアを目指していただきます。　

【必要な経験・資格】

【必要な経験・資格】
（経験）
高専・短大・専門卒以上

（資格）
普通自動車運転免許（中型、MT）

【あると望ましい経験・資格】
（経験）
・カスタマーサポートの経験
・放送関連・通信サービス業務での勤務経験

（資格）
・CATV技術者
・高所作業車技能講習
・電気通信主任技術者・工事担任者等の通信系の資格

求める人物像

・社会の一員として、法律・規則を遵守するだけでなく、会社の規則・方針に従うことが出来る方
・お客さまに対し誠実に対応できる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークよく業務遂行できる方
・最新の技術動向に情報収集して業務に活かす姿勢を持つ方