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募集背景
「健康で豊かな人生をすべての人に」を目指して JMDCでは、医療やヘルスケア分野で多彩なサービスを提供しています。
近年、健康経営への関心の高まりや医療費増加への対策として、大手企業や健康保険組合、市町村を中心にICTを活用した保健指導のニーズが急速に高まっています。 こうした背景を受け、私たちはこれまでのPep Upを活用した保健指導サービス「PepUp保健指導」をさらに強化し、より多くの方に健康サポートを届けるため、カスタマーサクセス／カスタマーサポート部門のマネージャー候補を募集することにしました。
社会課題の解決に貢献し、一人ひとりの健康と豊かな人生を支えるために、新たな仲間を募集します。
Pep Upとは：ユーザーが自身の医療データ管理できるPHR (Personal Health Record)サービスです。ウェアラブルデバイスとの連携も可能であり、健康保険組合員の健康増進のサポートツールとして多くの方に使われています。
仕事内容
「PepUp保健指導」を導入した顧客に対し、価値を最大化する戦略的な支援を担うマネージャー候補のポジションです。チームのマネジメントに加え、オンボーディング支援や定期レビュー、課題解決のサポート、契約更新・アップセルの促進まで、幅広く顧客の成功をリードしていただきます。
営業やサポートと連携しながら、データ分析やヒアリングを通じて課題を特定し、適切なアクションを実施。コミュニケーション力や問題解決力が求められる職種です。
具体的な業務内容
- 事業やメンバーのマネジメント
- 新規顧客のオンボーディング支援
- 既存顧客への定期的なレビュー、課題解決のためのサポート
- データ分析とレビュー資料作成
- 顧客向けコンテンツの企画や作成
- 既存顧客からの問い合わせ対応、要望ヒアリング
応募条件
必須条件
- マネジメント経験（目安：3名以上のチームの管理経験）
- IT・Web業界での法人向けカスタマーサクセスまたは営業経験（目安2年以上）
歓迎条件
- カスタマーサポート経験、カスタマーサポート部門でのオペレーション構築経験
- 組織立ち上げ、構築経験
- 保険者向け事業やヘルスケア事業での業務経験
- ヘルスケア領域への関心
- 自社プロダクトのカスタマーサクセスや営業経験
求める人物像
- ロジカルに物事を思考でき、報告／連絡／相談ができる
- チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える
- ステークホルダーを巻き込み物事を推進できる
- 自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる
- フットワーク軽く動ける、すぐに行動ができる
- データやシステムを扱うことへの抵抗がない
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】マネージャー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分/都営地下鉄芝公園より徒歩7分 |
| 残業 | 有（10～20時間程度） |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼1次選考：マネージャーと面接 ▼2次選考：所属部門長と面接＋Web適性検査 ▼最終選考：役員と面接＋リファレンスチェック ▼内定 ※リファレンスチェックはご同意いただけた方に実施しております。 ※スピーディーに選考いたしますので、ご要望など有りましたらご相談ください。 ※原則1度は対面での面接を予定しております。 ※上記プロセスは一部変更になることがございます。 |
| 会社名 | 株式会社JMDC |
|---|---|
| 会社概要 | 業界のパイオニアとして2002年に設立。独自の匿名化処理技術とデータ分析集計技術を有しています。12億5,500万件以上のレセプトデータと6,200万件以上の健診データ（2024年3月時点）の分析に基づく保険者の保健事業支援、医薬品の安全性評価や医療経済分析などの情報サービスを展開しています。また、健康度の単一指標（健康年齢）や健康増進を目的としたWebサービス（Pep Up）など、医療データと解析力で健康社会の実現に取り組んでいます。 |
| 代表取締役 | 代表取締役社長兼CEO 野口 亮 |
| 住所 | 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル |
| 勤務時間 | フレックスタイム制：コアタイム11:00〜15:00 ※標準労働時間：8時間/日、休憩60分 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制：土日祝日 ■年始年末：12月29日～翌1月3日 ■5月1日～5月2日 ■有給休暇：入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。 ■1週間休暇制度：年度に1回、土日祝を入れ最大9連休取得が可能 |
| 社会保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア：保養施設・レストラン等利用可能) 厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 通勤手当 | 支給あり（上限15万円/月まで） |
| 制度 | ■退職金：有（確定拠出年金制度） ■産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ■介護休業制度 ■慶弔金規程（結婚祝金、出産祝金等） ■従業員持株会（奨励金有） |
| 定年 | 満65歳 |
| その他 | ＜健康維持・健康増進のために取り組んでいます＞ ■健康年齢インセンティブ (実年齢と比較して若い場合はPep Upポイント支給) ■クラブ活動支援 （社員自らが発足し活動。活動費の一部を支援） ■メンタルヘルスケア （ストレスチェック実施、フォローアップ面談実施) ■過重労働防止対策 （残業時間、業務量の確認) ■受動喫煙対策 （屋内原則禁煙：喫煙室有) ＜変更の範囲＞ ■就業場所：雇い入れ直後は東京オフィス（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する場所） ■業務内容：雇い入れ直後は本求人（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する業務） |