【正社員】20・30代活躍中！サービスマネージャー

コクヨ＆パートナーズについて

オフィスの空間設計や構築、新しい働き方の提案など、お客様の働く場をトータルでプロデュースするコクヨ。

コクヨアンドパートナーズは、そんなコクヨのオフィスサービスの一環として、働く場の「運用」をサポートする視点から、オフィス運営に関わる総務全般の業務/サービスを提供するために、2016年に設立された会社です。

私たちの役割は『ビジネスコンシェルジュ』として、お客様のオフィスに常駐し、各種サービスの提供を通じて、オフィスを快適で働きやすい空間に変えていくこと。

クライアントの窓口となるサービスマネージャーの仕事をお任せします。
クライアントとクライアントオフィスでサービスを提供するビジネスコンシェルジュの橋渡し役として、BPOサービスの品質担保とシェアの拡大をお願いします。

★具体的には？
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【1】クライアントへの業務改善提案
●業務改善のためのフローの設計
●課題・提案（ヒアリング・マニュアル作成）
●業務効率化実績・振返りのレポート
【2】ビジネスコンシェルジュのマネジメント
●スタッフの教育・マネジメント・定期面談など
　⇒1人あたり3～5社（スタッフ15～20人）程度をご担当。
　⇒スタッフの95%は女性、週1回程度スタッフの常駐現場へ訪問もしくはWEBでヒアリングを行います。
※新規案件の獲得は別部署が担当。受注後の運営・改善をお任せするポジションです。

★クライアントは？
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メーカー、金融、IT、不動産など多岐に渡る企業様への導入実績がございます。
コクヨ株式会社の経由のお客様が多く、港区／中央区／千代田区（一部、豊洲／横浜もあり）の大手企業様からご信頼をいただいています。

★入社後は？
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1カ月程度は、訪問やWEBを通じてバックオフィスの業務を学び、先輩の同行を通して、徐々にサービスマネージャーの仕事を学んでいきます。目安として、入社から半年後に独り立ちをするイメージ。将来的には、グループリーダーなど管理職としてご活躍いただくことも期待しています。

★社内の雰囲気は？
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フラットで風通しのいい社風。社内SNSで頻繁に情報を交換し合ったり、週に1回ミーティングでナレッジを共有し合ったりと、コミュニケーションを活発に行える環境です。
また、人的サービスとITの組み合わせで効率化を図るハイブリッド推進など、部署を横断したプロジェクトも動いており、手を挙げれば誰でも参加できます。

【業務内容】

　　■顧客対応
　　・アウトソーシングサービスの提案、提案資料作成
　　・アウトソーシングサービスの導入準備
　　・導入後の定期レポート作成、業務改善、トラブル対応
　　■現場スタッフのマネジメント対応
　　・業務品質管理、レポートチェック
　　・スタッフの教育、チームマネジメント、定期面談

【必須条件】

・課題解決、ロジカルシンキング
・円滑なコミュニケーション能力
・下記①〜③何れかの業務経験2年以上
①人材派遣・紹介の営業、コンサルティング
②人事・総務業務（労務、施設管理、FM等）
③アウトソーシング事業会社での営業マネジャー

【必要なスキル】

・エクセル　　　：関数・ピボットの業務での活用経験
・パワーポイント：提案資料を一から作成可能なレベル