【カスタマーサクセス責任者】新事業立ち上げ／製造業向けSaaS型マッチングシステム

■ミッション

「マッチングで世界を変える」

私たちは、人と人、企業と企業、多種多様な出会いを「技術」をキーワードに結びつけるマッチングプラットフォームを構築し、既存の枠を越えた新たな価値を生み出します。多様な技術が交わり、イノベーションが生まれ続ける世界に変えていく―それが、私たちのミッションです。

情報の流動性を高め、社会の生産性を最大化する

私たちは、必要な技術同士が出会う場を提供することで、日本の製造業における技術情報の閉鎖性を解消し、企業の成長と産業全体の生産性向上を支える中核的役割を担っています。その成果を通じ、持続的なイノベーションが生まれる社会の実現を目指します。

■事業内容

■自社運営マッチングサービス：Linkers Sourcing、Linkers Marketing
■SaaS型マッチングシステム：Linkers for BANK／Business
■リサーチサービス：Linkers Research
■製造業向けSaaS型マッチングシステム（新規事業）：Linkers for Makers

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当社は「マッチングで世界を変える」をミッションに、技術・製品のB2Bマッチングプラットフォーマーとして、自社運営型マッチングサービス、SaaS型マッチングシステム、リサーチサービスを展開し、2022年10月には東証グロース市場に上場しました。

2014年事業開始以降、順調に事業を拡大。自社運営型マッチングでは大手製造業を含む国内企業同士の多数の探索実績を持ち、SaaS型マッチングシステムは金融機関47機関に導入、リサーチサービスでは数万件の技術情報をデータベース化しています。

設立からこれまで、当社は「技術」におけるあらゆる情報の専門家として、多くの企業様をサポートしてきました。これまで蓄積してきた膨大なデータベース、幅広いネットワークを活かし、今後も企業の課題解決やイノベーション創出に貢献していきます。

■募集背景

現在、技術や製品のB2Bマッチングプラットフォーマーとして多くの企業様をサポートしたノウハウをもとに、製造業向けのSaaSの新規開発を進めております。本サービスは、技術調査業務や社内外との連携業務を自動化・効率化することで、研究開発の生産性向上や新技術の事業化率向上に貢献することを目指しています。

リリース後は、お客様の技術調査・マッチング領域の課題と向き合い、サービスを最大限に活用していただくことが事業拡大の鍵となります。
そこで、カスタマーサクセス業務の中核を担い、顧客体験の向上と事業成長に貢献していただける責任者を募集します。

■業務概要

まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして、顧客の技術調査やマッチングに関する潜在的な課題を把握し解決へ導き、プロダクト導入後のサポートや活用方法の整備を通じて、継続的な価値提供の実現に取り組んでいただきます。
並行しながら、新規事業チームの立ち上げの責任者メンバーとして、関連部署と協力し組織づくりに貢献していただきます。

具体的な業務内容

・顧客のSaaS導入時のサポート対応
・顧客の更なる活用促進に向けた伴走支援
・顧客課題の特定に向けたヒアリングやコンサルティング対応
・顧客の声を基に開発チームと連携して機能改善や新規機能の追加検討を行う
・事業・組織拡大に伴うメンバーマネジメント

スキル要件

【 必須要件】
▼以下、すべての条件を満たす方。
　・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　・メンバーマネジメント経験

【歓迎要件】 　
　・製造業向けサービスのカスタマーサクセス経験
　・製造業向けサービス、もしくは製造業での法人営業のご経験
　・新規事業・営業組織の立ち上げ経験
　・システム導入プロジェクトに関わった経験

■ポジションの魅力

1） 事業成長と顧客価値向上に貢献できる

国内大手製造業との豊富な顧客基盤を活かし、0からの新規事業立ち上げに携わるとともに、多様なお客様の課題解決に取り組めます。マッチングをする側・される側の両企業と向き合い、導入支援や活用提案を通じて、顧客の業務効率向上や研究開発の成果最大化に直接貢献する経験が得られます。

2） 組織づくりとチームでの成長

カスタマーサクセス業務だけでなく、チームビルディングや業務フローの設計・改善、ナレッジの整理など、組織全体の成長に関わる経験が得られます。製販開が一体となって顧客・会社・メンバーの三方に価値を提供する、やりがいのあるチームで、メンバーと協力しながら事業を形にしていく経験も積めます。