SaaSで美容医療クリニックを支援！カスタマーサポートを募集！
募集背景 medicalforceは、およそ約600院(※)の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.8%と非常に低いです。ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況のため、カスタマーサポートの体制強化をいたします。 ※2025年7月時点 ポジションについて ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。 お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。 業務内容 ■カスタマーサポート（本ポジション） お客様からのお問い合わせに対する一次対応 medicalforceの機能面に対するお問い合わせを対応します。 基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。 お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。 システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。 お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備 ※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、 勤務はシフト制です 。 ※ご参考※ ■カスタマーサクセス（本ポジションではございません） お客様のアカウントマネジメント全般 ご契約後、ご利用開始前のお客様のオンボーディング ご利用開始後のお客様の運用のサポート 新機能のアップセル提案 組織について カスタマーサポートは現在2名のメンバーが所属しています。 ポジションの魅力 ・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。 ・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。 求める人物像 当社バリューをふまえ、下記スタンスで業務に向き合っていただける方 ■HRT ・物事をポジティブに捉え、自らキャッチアップし行動できる方 ・素直かつ謙虚な姿勢で誠実に取り組める方 ■WE ・調和・チームで行動できる ・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えて問題解決できる ■顧客コミット ・お客様からの問い合わせを自分ごととして捉え、問題解決できることに喜びを感じられる方 ・ただ質問されたことに回答するだけでなく、代替案やプラスαの提案ができる方 ■PUNK ・課題を理解・背景を深掘りして問題解決へ向けて対応できる方 ・問題に直面した時も粘り強く調査をし、あきらめない姿勢（マニュアル通りに動くだけではいけない） ・柔軟性 ・粘り強さ MUST要件 ■ご経験 以下いずれかの業務においてテキストで対応されたご経験が2年以上 ・テクニカルサポート ・カスタマーサポート ・接客業（ホテルマン、美容クリニック、講師）など ■スキル ・テキストコミュニケーション能力 ・基本的なITスキル（slack、LINE、chatwork、notion等） ・お客様の質問の意図を汲み取れる ・心身の健康管理ができ、クレーム対応にも動じないタフな方 WANT要件 ・サポートSV・LSV実務経験 続きを見る
