株式会社ミラティブ 企画 の求人一覧
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【Mirrativアプリ】シニアプロダクトマネージャー
採用背景 ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発や運営を行っています。 Mirrativはリリース以降、スマホ1台でライブ配信ができる手軽さが好評を博し、現在では、「スマホゲーム配信者数で日本最大級」の配信プラットフォーム、ゲームを通じたSNSとして成長しています。 Mirrativでゲームを一緒にあそぶ友だちが増えて、もっとゲームが面白くなる。そんな体験をしてもらうために、機能開発や改善を行なっています。 サービス・市場が伸びていくなか、ユーザーの期待を超え続けるため、体制強化を図るべく本ポジションの募集を開始しました。 ↓詳しい事業内容はこちらをご覧ください↓ 仕事内容 現在のプロダクトマネジメントチームでは、ユーザーリテンション・アバターイベント運営・ランキング運営・ライブゲーム基盤開発など、様々なテーマに取り組んでいます。 それぞれのテーマをチームで取り組む体制を敷いていますが、横串でレビューを行ったり、鷹の目で現状を把握しながら次の一手を考えたりすることに手が回っておらず、そのような業務をリードできる方を募集します。 このような背景で、自律的に動きながら、高い難易度の仕事を遂行したり、必要に応じ組織を率いて成果をだすシニアメンバー(マネジメント業務を担うこともあります)を募集します。特命的なポジションですので具体的な仕事内容は時期ごとに異なりますので、面接などを通じてお話できればと考えております。 ▼業務内容の例 経営上重要な事業提携案件のプロジェクトマネジメント・プロダクトマネジメント 各チームのKPI設計・事業戦略策定 アプリ内イベント運営管理 予算管理 社内の他部署との連携、調整業務 ▼本ポジションの雰囲気が分かる記事となっておりますのでぜひご一読ください。 Mirrativのプロダクトマネージャー(PdM/BP職)研修ノートを公開します このポジションの魅力 このポジションは、 Mirrativのプロダクト・事業を伸ばすキーポジション となります。 執行役員直下で、ライブ配信・アバター・ゲーム・コミュニティマネジメントなど、様々な分野にわたるプロダクトマネジメント業務に携わることができます。 そもそもMirrativでは、アクティブなユーザーに占める配信者の比率が約30%と、非常に高い水準でユーザー同士がお互いの配信を行き来する双方向性の高いコミュニティが形成されています。だからこそ、普通のライブ配信とは異なるマネタイズやグロース方法が有効だと私たちは考えています。そのため、その特徴を捉えながら、一緒にMirrativのプロダクト・事業成長を切り盛りしていける非常に重要なポジションです！ 執行役員 坂本のnoteはこちら！ https://note.com/aomegane/ リーンな開発スタイルでスピーディなPDCA 達成したい目的や世界観はあるものの、ユーザに使われないプロダクトを作っては意味がありません。そのため、定量・定性の両面で仮説検証を行います。銀の弾丸はない、という前提の元、ユーザーに向き合い続け、コンセプトに添いながら企画や開発に落とし込みます。細やかなアップデートも含めると週に1回以上何かしらリリースが行われているのがMirrativです。エンジニアと連携した仮説検証も含め、短期間で多くのPDCAを回すことができるのが特徴です。 ユーザーの生の声を聞く開発 ユーザーの配信を通して、新しい機能を遊んでくれる生の様子が見られるのはMirrativならではです。また、Mirrativではフォロワー約43万人の公式Twitterも運用。ユーザーの反応がSNSからも垣間見ることが出来ます。そして、毎週当社では「ユーザーフィードバック」の時間を設け、全員が参加しています。上記Twitterのリプライやカスタマーサポートにいただくご意見を全社員で共有する文化があるのです。ユーザーの声も欠かさず収集し、またその声を喜び分かち合える文化が当社設立当初から根付いています。 求めるスキル/人物像 必須要件 プロダクトマネージャー経験3年以上 PL管理 又はKPIグロース経験 マネジメント経験 高い論理的思考力 高い業務遂行能力 歓迎要件 スクラムにおけるPO経験 事業責任者経験 スタートアップでの役員経験 コンサルティング業務経験 サービス立ち上げの経験 データ分析の経験 求める人物像 当社のミッション・ビジョン・行動指針に共感いただける方 エンジニア、デザイナー、広報、HR、経営と部署横断的なコミュニケーションを能動的に取ることのできる方 強いリーダーシップと問題解決能力を持つ方 一緒に働く仲間 優秀なプロダクトマネージャー陣とともに働ける環境があり、toC系サービスの執行役員から大手ゲーム企業の事業部長なども、当社のプロダクトマネージャーとして活躍しています。 ミラティブでは、職種問わず全員が真摯に課題やユーザーに向き合う姿勢をもっており、そのためプロダクトマネージャーやデザイナー、エンジニア間で細かくコミュニケーションを取りながら常に最適なユーザー体験の開発を行っております。 ▼プロダクトマネージャーのインタビュー記事 - 日本をもっと文化的に豊かな国にするためにーーミラティブ執行役員プロダクトマネージャーが語るユーザーと協奏するプロダクト創りの醍醐味 https://note.com/mirrativ/n/n01eeca0965b6 - 「できない自分から逃げたくない」ーー新卒1年目でマネージャーに抜擢された”こだわり” https://note.com/mirrativ/n/n67ab262db98e なお、開発体制やスタイルなどはエンジニア向け採用資料にも記載がありますので、ぜひご覧ください。 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面の場合あり） ↓ ▼内定 続きを見る
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【Mirrativアプリ】プロダクトマネージャー
採用背景 ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発や運営を行っています。 Mirrativはリリース以降、スマホ1台でライブ配信ができる手軽さが好評を博し、現在では、「スマホゲーム配信者数で日本最大級」の配信プラットフォーム、ゲームを通じたSNSとして成長しています。 Mirrativでゲームを一緒にあそぶ友だちが増えて、Mirrativが自分の居場所になる。そんな体験をしてもらうために、機能開発や改善を行なっています。 サービス・市場が伸びていくなか、ユーザーの期待を超え続けるため、体制強化を図るべく本ポジションの募集を開始しました。 ↓詳しい事業内容はこちらをご覧ください↓ 仕事内容 現在のプロダクトマネジメントチームでは、ユーザーのソーシャルグラフを拡大させるため、様々なテーマに取り組んでいます。 テーマ例 Mirrativをインストールしたユーザーがその日に友だちができる体験を作る すでに1名の友だちがいるユーザーが、2人め3人めと友だちが増える / ソーシャルグラフが広がる体験を作る それぞれのテーマをチームで取り組む体制を敷いていますが、横串でレビューを行ったり、鷹の目で現状を把握しながら次の一手を考えたりすることに手が回っておらず、一緒にプロダクトに向き合える方を募集します。 このような背景で、自律的に動きながら、高い難易度の仕事を遂行したり、ユーザーの反応を見ながら軌道修正したり等、数字に向き合いながらユーザーに寄り添ってプロダクト開発をしたい方はマッチすると思います。 本ポジションは、toC業界、エンタメ業界でのプロダクトマネジメント経験は必須ではありませんが、エンタメへの嗜好性を強く求めます。 ▼業務内容の例 経営上重要な事業提携案件のプロジェクトマネジメント・プロダクトマネジメント 各チームのKPI設計・事業戦略策定 アプリ内イベント運営管理 予算管理 社内の他部署との連携、調整業務 ▼本ポジションの雰囲気が分かる記事となっておりますのでぜひご一読ください。 Mirrativのプロダクトマネージャー(PdM/BP職)研修ノートを公開します このポジションの魅力 このポジションは、 Mirrativのプロダクト・事業を伸ばすキーポジション となります。 執行役員直下で、ライブ配信・アバター・ゲーム・コミュニティマネジメントなど、様々な分野にわたるプロダクトマネジメント業務に携わることができます。 そもそもMirrativでは、アクティブなユーザーに占める配信者の比率が約30%と、非常に高い水準でユーザー同士がお互いの配信を行き来する双方向性の高いコミュニティが形成されています。だからこそ、普通のライブ配信とは異なるマネタイズやグロース方法が有効だと私たちは考えています。そのため、その特徴を捉えながら、一緒にMirrativのプロダクト・事業成長を切り盛りしていける非常に重要なポジションです！ ▼そろそろ新しい環境をもとめはじめているプロダクトマネージャーの方へ https://note.com/aomegane/n/n35202de4a0c5https://note.com/aomegane/ リーンな開発スタイルでスピーディなPDCA 達成したい目的や世界観はあるものの、ユーザに使われないプロダクトを作っては意味がありません。そのため、定量・定性の両面で仮説検証を行います。銀の弾丸はない、という前提の元、ユーザーに向き合い続け、コンセプトに添いながら企画や開発に落とし込みます。細やかなアップデートも含めると週に1回以上何かしらリリースが行われているのがMirrativです。エンジニアと連携した仮説検証も含め、短期間で多くのPDCAを回すことができるのが特徴です。 ユーザーの生の声を聞く開発 ユーザーの配信を通して、新しい機能を遊んでくれる生の様子が見られるのはMirrativならではです。また、Mirrativではフォロワー約44万人の公式X(旧Twitter)も運用。ユーザーの反応がSNSからも垣間見ることが出来ます。ユーザーの声も欠かさず収集し、またその声を喜び分かち合える文化が当社設立当初から根付いています。 求めるスキル/人物像 必須要件 プロダクトマネージャー経験3年以上 PL管理 または KPIグロース経験 マネジメント経験 高い論理的思考力 高い業務遂行能力 歓迎要件 スクラムにおけるPO経験 コンサルティング業務経験 サービス立ち上げの経験 データ分析の経験 求める人物像 ライブ配信事業文化に興味関心をお持ちな方 / 好きな方 エンタメが好きで、興味関心を強くお持ちの方 当社のミッション・ビジョン・行動指針に共感いただける方 一緒に働く仲間 優秀なプロダクトマネージャー陣とともに働ける環境があり、toC系サービスの執行役員から大手ゲーム企業の事業部長なども、当社のプロダクトマネージャーとして活躍しています。 ミラティブでは、職種問わず全員が真摯に課題やユーザーに向き合う姿勢をもっており、そのためプロダクトマネージャーやデザイナー、エンジニア間で細かくコミュニケーションを取りながら常に最適なユーザー体験の開発を行っております。 ▼プロダクトマネージャーのインタビュー記事 - 日本をもっと文化的に豊かな国にするためにーーミラティブ執行役員プロダクトマネージャーが語るユーザーと協奏するプロダクト創りの醍醐味 https://note.com/mirrativ/n/n01eeca0965b6 なお、開発体制やスタイルなどはエンジニア向け採用資料にも記載がありますので、ぜひご覧ください。 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面の場合あり） ↓ ▼内定 続きを見る
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【Mirrativアプリ】データアナリスト
採用背景 Mirrativはリリース以降、スマホ1台で配信ができる手軽さが好評を博し、現在では、 スマホゲーム配信者数日本一の配信プラットフォーム として成長しています。 Mirrativでは毎週複数のイベントや新機能が実装され、その良し悪しをデータで見極め、改善を回しています。 その一つ一つにおいて、データに基づいた振り返りを行い、改善を走らせています。 また同時に、おすすめに表示される配信のロジック改善や、新規企画の成功可能性調査なども並行して行っています。 Mirrativが多くのユーザーに使って頂けるなかで、新たな企画や機能をこれからもリリースしていきます。 そのような状況の中で、企画の参謀として、定量分析だけではなく定性分析も交えながら、Mirrativのグロースを分析力で支えていただくポジションです。 ▼詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください。 仕事内容 Mirrativを成長させるためのデータ分析・KPI設計・戦略作り 新規事業を成長させるためのデータ分析・KPI設計・戦略作り Mirrativ内のアバターアイテム流通や商品設計 定量分析・定性分析に基づく企画立案や改善点の抽出 ※単なる分析作業だけでなく、企画の立案等プロダクトに関わっていただける方大歓迎です！ ※本ポジションはデータサイエンティストではなくデータアナリストとしてキャリアを構築していきたい方にマッチします。 求めるスキル/人物像 【MUST】 SQLを使ったデータ分析の実務経験2年以上 Python等のスクリプト言語の実務経験 データ分析を用いて意思決定に関わった経験 物事を論理的に分解し、数理的に考えられる力 Mirrativのサービス内容やコンセプトに共感できる 【WANT】 機械学習を用いたパーソナライズサービスの開発経験 Looker等、BIシステムのメンテナンス経験 ゲームをやりこんだ経験(コンシューマーゲームでも可) 【求める人物像】 ミラティブのミッション / ビジョン / バリューに共感いただける方 経営陣、他職能のメンバーなど多くの人を巻き込んで仕事ができる方 ミラティブで働く魅力/得られる経験 各プロジェクトに専属のアナリストをつけており、行動指針である「事実に学ぶ」に従ったデータドリブンな企業文化です。メンバーから役員までデータ分析好きの方々が揃っています。 実際にデータ分析を元に意思決定がされており、スピーディーに施策に落とし込めるのもミラティブならでは。 定期的にユーザーインタビューを実施しており、そのフィードバックや分析への活用をしています。そのため、定量だけではなく定性的な分析もできます。 常時接続時代の市場爆発に立ち会うことができる刺激的なポジションで、日本一のゲーム配信コミュニティのデータを扱うことができる、大いにやりがいを感じられる仕事です。 フルリモート&フレックスのため、柔軟な働き方が可能かつ、希望に沿ったPCや周辺機器を支給。パフォーマンスを最大化するための環境を整えています。 一緒に働く仲間 分析チームは、モバイルゲーム業界やIT業界で活躍してきたメンバーとマネージャーが合計4名在籍しています。 SQLが得意だったり、機械学習が得意だったり、配信者としての知見が豊富だったり、それぞれ自分の強みを活かしながら業務にあたっています。 定量的な分析だけではなく、ユーザーインタビューなどの定性分析も盛んに行うチームとなっています。 【チームメンバーの対談記事】 データを追求した先にあるユーザーさんの心を紐解く――ミラティブ分析チームの探究力とは https://note.com/mirrativ/n/n3a1e16632723 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり） ↓ ▼内定 続きを見る
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マーケティング担当
採用背景 ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。 Mirrativ はリリース以降、スマホ1台でライブ配信ができる手軽さが好評を博し、現在では「スマホゲーム配信者数国内 No.1」の配信プラットフォームであり、常時接続時代のSNSとして成長しています。 更に『Mirrativ』を成長させていくにあたり、新規インストールの獲得に対して一緒に課題に立ち向かえる方を募集したく、本求人の公開に至りました。 消費者目線を重要視し、既存のやり方だけでなくプロダクトも巻き込んだ新たなマーケティングにチャレンジしたい方を募集いたします。 ▼詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください 業務内容 マーケティング担当として、弊社の戦略に基づくプロダクトマーケティングのディレクションや運用業務を担っていただきます。 まずはライブ配信プラットフォームのKPIを元にした、デジタルマーケティングの運用をお任せいたします。 ご経験やスキル、今後のキャリアビジョンも踏まえ、プロダクトのマーケティングの戦略立案や新規インストール数の獲得へのチャレンジ、市場調査やコンセプトテストをベースにした消費者目線のプロダクト改善も行って頂く予定です。 プロダクトを拡大させていくために何をするべきかをデータと市場を見定めて設定し、実行していきたい方にマッチするポジションです。 ＜具体業務＞ プロモーション施策の企画、実行（広告効果の最適化、クリエイティブのPDCA設計を含む） マーケティング調査の設計、実行、分析（市場調査/コンセプトテスト/ユーザーインタビューなど） 調査結果を基にしたプロモーション戦略 / プロダクト改善の提案 求めるスキル/人物像 MUST toC向けのWebマーケティングの運用経験3年以上 KPIに基づいたプランニングの経験 WANT デジタルマーケティングの実務経験（SEO、運用型広告、CRM、インサイドセールスなど） 事業におけるステークホルダー（広告代理店など）との協業経験 GoogleAnalyticsなどアクセス解析ツールを用いた分析経験 定量・定性的なユーザー調査経験 求める人物像 ライブ配信 / エンタメに興味関心をお持ちの方 ミラティブの行動理念 / 行動指針に共感して頂ける方 https://speakerdeck.com/mirrativ/mirrativ-values 新しいことに挑戦することが好きな方 変化する市場を自ら把握し、キャッチアップできる方 プロダクトに対してフラットな視点を持ち、ユーザー視点を持ち続けられる方 当事者意識を持ち、自ら課題を見つけ、向き合い、改善を行える粘り強い方 データを基に適切な仮説出しを行うことができる論理的思考力をお持ちの方 ミラティブで働く魅力/得られる経験 ライブ配信プラットフォームとライブゲーム、二軸のマーケティング経験を積むことができます ご自身のキャリアの幅を広げることができます ライブ配信、クリエイターエコノミー、メタバースといった次世代の拡大市場に身を置くことができます ゲーム / プロダクト開発にも入り込むことができます マーケターとして開発にまで入り込むことは稀有なのでより上流の経験を積むことができます 「わかりあい」を徹底した文化により、風通しもよく意見の出しやすい環境です フルリモート&フレックス制のため、柔軟な働き方をすることが可能です 一緒に働く仲間 大手外資系消費財メーカー出身のマネージャーとミラティブ創業期から活躍しているメンバーの2名体制です。 マーケティングの上流から下流まで携わることが出来る裁量が大きい環境なので、失敗を恐れずにチャレンジすることができます。 自身の役割に強い当事者意識を持って取り組める方をお待ちしております。 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり） ↓ ▼内定 ※経歴や転職活動状況によって柔軟に変更 続きを見る
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ブランドマーケティング担当
採用背景 ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。 Mirrativ はリリース以降、スマホ1台でライブ配信ができる手軽さが好評を博し、現在では「スマホゲーム配信者数国内 No.1」の配信プラットフォームであり、常時接続時代のSNSとして成長しています。 更に『Mirrativ』を成長させていくにあたり、新規インストールの獲得に対して一緒に課題に立ち向かえる方を募集したく、本求人の公開に至りました。 消費者目線を重要視し、既存のやり方だけでなくプロダクトも巻き込んだ新たなマーケティングにチャレンジしたい方を募集いたします。 ▼詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください 業務内容 マーケティング担当として、弊社の戦略に基づくマーケティング企画やディレクション、運用業務を担っていただきます。 新規プロダクトを拡大させていくために何をするべきかを考え企画し、データと市場を見定めてトライアンドエラーし続けられる方がマッチするポジションです。 ＜具体業務＞ 新規プロダクトのマーケティング戦略策定 市場調査やコンセプトテスト、ユーザーインタビュー 上記を基にしたマーケティング企画 / プロダクト改善の提案 既存マーケティング手法の管理、運用 広告代理店 / 企業 / 社内との折衝業務 求めるスキル/人物像 MUST KPIに基づいたマーケティング企画の経験 IPコラボレーションや企業タイアップ企画経験がある場合は尚良し 事業におけるステークホルダー（広告代理店 / タレント事務所 / 企業など）との協業経験 toC向けのWebマーケティングの運用経験3年以上 WANT デザイナーとの協業経験 or クリエイティブディレクション経験 GoogleAnalyticsなどアクセス解析ツールを用いた分析経験 アウトゲームに関する検証設計～定量分析経験 求める人物像 ライブ配信 / エンタメに興味関心をお持ちの方 ミラティブの行動理念 / 行動指針に共感して頂ける方 https://speakerdeck.com/mirrativ/mirrativ-values 新しいことに挑戦することが好きな方 変化する市場を自ら把握し、キャッチアップできる方 プロダクトに対してフラットな視点を持ち、ユーザー視点を持ち続けられる方 当事者意識を持ち、自ら課題を見つけ、向き合い、改善を行える粘り強い方 データを基に適切な仮説出しを行うことができる論理的思考力をお持ちの方 ミラティブで働く魅力/得られる経験 ライブ配信プラットフォームとライブゲーム、二軸のマーケティング経験を積むことができます ご自身のキャリアの幅を広げることができます ライブ配信、クリエイターエコノミー、メタバースといった次世代の拡大市場に身を置くことができます ゲーム / プロダクト開発にも入り込むことができます マーケターとして開発にまで入り込むことは稀有なのでより上流の経験を積むことができます 「わかりあい」を徹底した文化により、風通しもよく意見の出しやすい環境です フルリモート&フレックス制のため、柔軟な働き方をすることが可能です 一緒に働く仲間 大手外資系消費財メーカー出身のマネージャーとミラティブ創業期から活躍しているメンバーの2名体制です。 マーケティングの上流から下流まで携わることが出来る裁量が大きい環境です。自身の役割に強い当事者意識を持って取り組める方をお待ちしております。 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり） ↓ ▼内定 ※経歴や転職活動状況によって柔軟に変更 続きを見る
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【Mirrativアプリ】カスタマーサポート
採用背景 ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。 対ユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、お問い合わせの窓口を担当するカスタマーサポートは、ユーザーとMirrativをつなぐ当社の重要な部門の一つです。 Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上アップデートを行っています。常に新たな仕様へとアップデートするため、カスタマーサポートでも常にサポートの効率化や仕組みづくりを行っています。 今後も新しい仕組みやコンテンツを提供していくための体制構築に伴い、新たに人員を採用することで、更に強固なユーザーコミュニケーションの体制を作りたいと考えています。 ▼会社のことや事業内容についてはこちら 仕事内容 外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 具体的には下記の通りです。 「Mirrativ」アプリにおけるユーザー対応 お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応 調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応 不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応 お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む) FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行 問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成 有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります 外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。 ※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。 求めるスキル/人物像 MUST toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上 正社員もしくは契約社員での就業経験 Slack等チャットツールでの業務経験 エンターテイメントが好きで、日常的にスマートフォンでSNSやゲーム・配信を楽しんでいる方 Word、Excelスキル：初級〜中級以降 他Officeも含め、資料作成や数値管理を自ら行えるレベル 外部委託企業や開発メンバーと円滑に業務ができるコミュニケーション力をお持ちの方 サービス仕様の詳細を細やかに理解することが出来る方 WANT スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験 カスタマーサポートのSV経験 ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験 ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験 人物像 ミラティブの行動指針 / 行動理念に共感して頂ける方 詳細はこちら（https://speakerdeck.com/mirrativ/mirrativ-values） 論理的思考力をお持ちの方 現状に満足せず、より良い対応を行う視座を持った方 自発的に動ける方 イレギュラーな事案も楽しんで取り組める方 このポジションの魅力 全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション 前述のとおり、当社ではユーザーコミュニケーションを担うカスタマーサポートは重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。 例えば、ユーザーから意見・要望を受け取る「直通ポスト」などは、開発チームやプロダクトの担当者が目を通しています。改善した方が良いとされるものはすぐに着手・検討されるケースも多く存在しています。 上記と同様に、カスタマーサポートの窓口に寄せられたユーザーの声も、改善のきっかけとなる場合が多く、本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、いわば「橋渡し役」としてご活躍いただけます。 CSとしてのアウトプットがサービス改善に繋がる。そんな経験をしたかった方にはマッチするポジションです。 開発陣を巻き込んだ業務経験 本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。 定性 / 定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。 また、どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力です。 不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。 一緒に働く仲間 大手EC会社でリーダー経験を積んだマネージャーと、長年CS業務に従事してきたメンバーを含む4名体制です（有期雇用者含む）。 CS業務の上流から下流まで携わることができる環境なので、スキルアップをしたい方、自身の役割に強い当事者意識をお持ちの方をぜひお待ちしております。 【チームメンバーのインタビュー記事】 ユーザーさんの窓口として、Mirrativの顔として――コミュニティ・CSチームの連携力とは https://note.com/mirrativ/n/n7471cb1b1148 選考フロー ▼書類選考 ↓ ▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり） ↓ ▼内定 続きを見る
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