株式会社マネーフォワード カスタマーサクセス の求人一覧
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【経理AI-BPO/オペレーションマネージャー】（SMB事業企画本部から株式会社キャシュモへ在籍出向）_東京
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 少子高齢化と働き手不足を背景に、中小企業における「経理人材の採用難」は深刻な経営課題となっています。さらに士業事務所側でもリソース不足が顕在化し、従来型のBPOモデルは限界を迎えつつあります。 この社会課題を解決するため、マネーフォワードは全社戦略として「Money Forward AI Vision」を掲げ、SaaSとAI技術を駆使した全く新しいバックオフィス体験の創出を推進しています。その最重要プロジェクトの一つとして、2025年6月、株式会社キャシュモがマネーフォワードグループにジョインしました。 キャシュモでは「SaaS×AI×人」が協働する次世代バックオフィスモデルの構築を進めています。その中で、経理BPOサービスのオペレーション組織は、サービス品質・生産性・顧客満足度を支える事業の中核機能となっています。 現在、マネーフォワードグループとしての「AI-BPO」構想をさらに加速させる第二創業期に入っています。 私たちが目指すのは、これまでの「記帳代行」や「手作業に依存したBPO」の常識を完全に覆す世界です。AIが書類の内容を自動で理解し、仕訳を切り、実行・処理までを担う。担当者はその処理結果を最終確認するだけ。そんな「AIが主導する自律的なオペレーション」を現場に実装することで、人間を単純作業の連続から完全に解放します。 このビジョンを実現するためには、既存のオペレーション管理の枠を超え、マネーフォワード本体のエンジニアチームとも強固に連携し、部門全体を横断した「業務のシステム置き換え」や「プロセス全体の再設計」に専念できる、高い専門性と変革意欲を持ったリーダー人材が不可欠です。そこで今回、グループの最重要事業を現場から牽引する重要ポストとして、経理BPOの次期マネージャーを募集いたします。 ミッション キャシュモは、経理・財務・税務・労務のプロフェッショナル集団として多くの企業の成長を支えてきました。 そしてマネーフォワードグループへの参画を経て、全社を挙げた巨大な新市場「AI-BPO」の確立という大きな変革の時を迎えています。 目指すのは、これまでの専門的知見にテクノロジーを究極まで掛け合わせ、AIと人が高次元で共鳴する新たなバックオフィスインフラを確立することです。 しかし、私たちが目指すのは単なる「自動化」や「効率化」だけではありません。 テクノロジーによって煩雑なオペレーション業務から完全に解放された時間を、私たちは「顧客との本質的な関わり」に使いたいと考えています。 ①専門家としての知見から経営への 「気づき」 を提供すること。 ②経営者の孤独や悩みに寄り添う 「良き相談相手」 になること。 ③正確さの先にある 「人の心を動かす」 仕事を実現すること。 本ポジションのミッションは、マネーフォワードが持つ圧倒的な技術力とアセットを武器に、この「人としての介在価値」を最大化するための新しいオペレーション組織を構築し、スケールさせることです。 中小企業の経営を「過去を振り返るだけの管理」から「未来へ先手を打つための経営」へとシフトさせる「勝てる組織」を、あなたの手で創り上げてください。 完成されたレールを走るのではなく、変革期の初期メンバーとして、新しいキャシュモを共に創り上げていく。ここには「急成長フェーズの勢い」と「プロフェッショナルの誇り」の両方を持てる環境があります。 業務内容 「公認会計士として監査や実務を経験し、次はテクノロジーを活用してより多くの企業の経営をアップデートしたい」 「業務改善やIT化のアイデアはあるが、旧態依然とした組織では提案が通らない」 「単なる記帳代行ではなく、もっと顧客の経営に寄り添う仕事がしたい」 ——そんなジレンマを抱えていませんか？ 私たちキャシュモは、マネーフォワードグループに参画し、テクノロジーの力でこれまでの経理代行の常識を覆す「AI-BPO」の確立を目指しています。グループのエンジニアやプロダクトチームが深く参画する今、AS（経理代行）部門の抜本的な業務プロセス再構築をリードしていただく、次期マネージャー候補としての活躍を期待しています。 経営陣と直接連携しながら大きな裁量を持って、AIによる自動化と人の強みが融合した新しいオペレーションをリードできる環境です。ご入社後、まずは現場の実務と課題を把握していただき、半年後を目処に現マネージャーから部門全体のマネジメントを引き継いでいただきます。 【具体的なステップ】 ■ 入社直後〜3ヶ月（プレイング中心／現場の課題把握） まずはメンバーとして実務に入り、既存業務フローを体感していただきます。 日々の業務指示や、メンバーへのOJT・相談対応を通じ、チーム全体の実行力と品質の底上げを図ります。 ■ 入社半年以降（マネージャー業務／AI-BPOの推進と組織統括） AS部全体の戦略・年間計画・予算の策定と実行。 部内の人員配置、採用、リーダー層を含むメンバーの育成計画と評価。 ■ お任せしたいミッション 現場の実務から見えてきた課題を抽出し、マネーフォワードのエンジニアチームやプロダクトマネージャー（PdM）と協力しながら、テクノロジーを活用した抜本的な業務改善を推進していただきます。「どこまでをシステムに委ね、どこで人が介在すべきか」の顧客体験（UX）を追求し、正解がない環境の中で、フラットに新しい仕組みを創り上げていくことを期待しています。 【チーム構成】 経理代行部（アカウンティングサービス部） ・入力チーム（マネージャー1名、リーダー2名、メンバー3名、パート1名） ※用賀オフィスにて勤務 ・振込チーム（マネージャー1名、リーダー1名、メンバー3名、パート3名） ※用賀オフィスにて勤務 【使用ツール】 ・メイン業務ツール: MFクラウド会計 ・コミュニケーション: Slack ・その他活用ツール: Google Workspace（NotebookLM等、Gemini）、社内開発ツール 必須要件 以下いずれかを満たす方 ・事業会社における経理実務経験（月次・年次決算等）および、業務フローの改善やシステム導入をリードしたご経験 ・公認会計士資格をお持ちで、監査業務に加えて事業会社での実務経験、またはクライアントの業務改善・コンサルティング等のご経験 ・会計事務所やBPO企業において、複数クライアントの担当経験に加え、チームマネジメントや業務効率化を推進したご経験 ・メーカー等における製造工程の管理・プロセス改善のご経験 共通必須要件 ・チームマネジメント、またはリーダー経験（後輩指導、タスク管理、業務フローの改善経験 あると望ましいスキル・経験 ・公認会計士、税理士資格（科目合格含む） ・属人化していた業務をテクノロジー（SaaS等）を用いて標準化・マニュアル化し、生産性を向上させた実績 ・SaaSベンダー等でのカスタマーサクセスやプロダクト企画に関わったご経験 ・コーポレート部門の立ち上げ、または急成長企業での経理体制構築のご経験 ・マネーフォワードクラウドを使用したご経験 こんな方に仲間になってほしい ・組織のミッションから逆算して「解決すべき課題」を自ら設定し、根本原因を特定して完遂できる方 ・社内業務の効率化だけでなく、常に「お客さまにとってどうなるか？」を基準に判断・行動できる方 ・部署の先頭に立ちながら、周囲と信頼関係を築き、現場を巻き込んで推進できる方 ・メンバーに権限移譲して育成しようとする意欲のある方 ポジションの魅力 「AI-BPO」の確立という独自の挑戦 定例MTGやSlackチャンネル等で、エンジニアと日々フラットに議論しながら自社専用の効率化ツールを開発・検証しています。 さらに、マネーフォワードのプロダクトマネージャー（PdM）へ直接フィードバックを行う機会もあり、自社の業務改善だけでなく「マネーフォワード クラウド」自体の進化にも関与できる圧倒的な環境です。 「人の心を動かす」仕事へのシフト 私たちの目的は単なる自動化ではありません。システム化によって生み出した時間を、顧客の「良き相談相手」としての付加価値提供に充てること。「人としての介在価値」を最大化する変革を主導できます。 圧倒的なスピードでのキャリアアップ 入社半年でマネージャーへ昇格いただく前提の採用です。マネジメントの経験を経て、裁量を持って部門の舵取りに挑戦できます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト ■キャシュモのグループジョインについて ■【マネーフォワード×キャシュモ】なぜ私たちは手を取り合ったのか。グループジョインの裏側と、中小企業の未来をつくる経理BPOの展望 続きを見る
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【ソリューションコンサルティング部（マネージャー候補）】※マネーフォワードコンサルティング株式会社へ在籍出向_東京（田町）
募集背景 【新設子会社のコアメンバーとして、経営管理No.1への挑戦】 事業の急成長に伴い、2024年に誕生したマネーフォワードコンサルティング（MFCon）。 私たちは「経営管理No.1企業」の実現に向けた戦略的な投資を加速させており、現在まさに組織の規模を拡大しているフェーズです。 仕組みを運用するだけでなく、戦略的に仕組みそのものを創り上げ、事業拡大のエンジンとなるソリューションコンサルティング組織（カスタマーサクセス）のコアメンバーを募集します。 ※当ポジションは株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードコンサルティング株式会社へ在籍出向となります。 事業概要 私たちマネーフォワードコンサルティングは、 「ビジネスの成長と企業の進化を、ともに」 をミッションに、SaaSプロダクトとAXコンサルティングを組み合わせ、企業の経営管理を支援しています。 ＜特徴＞ マネーフォワードグループのリソースと、スタートアップのようなスピード感を掛け合わせた「ハイブリッドな環境」が私たちの特徴です。 組織が若く、一人ひとりの裁量が非常に大きいため、あなたの実績やアクションがダイレクトに事業の成長・拡大に直結します。 ＜提供サービス＞ SaaS市場の成長とAI活用を背景に、急速に拡大する「経営管理」領域を牽引し、幅広い企業規模に対応し高度な経営管理ニーズに応えます。 SaaSプロダクト Manageboard：予算管理・実績管理・経営分析をクラウドで実現 Money Forward クラウド連結会計：制度連結・開示を効率化 Sactona：大企業向けの統合経営管理システム michibiku：取締役会DXサービス conkan：内部統制管理クラウドサービス AXコンサルティング 業務アセスメント（AIを活用した調査・Fit&Gap分析） システム導入支援（業務フロー設計・クラウド導入） デジタルオートメーション（AI・データ連携による業務効率化） その中でも、ミチビク株式会社が牽引するガバナンス領域では、より適切な意思決定がなされる世界を目指し、 これまでDXの空白地帯であった「コーポレートガバナンス領域」において、企業および学校法人のガバナンス・アップデートを推進しています。 業務内容 今回の募集では、ガバナンス領域をメインに入社初期はプレイングマネージャーとして自社プロダクトのキャッチアップや顧客対応を行っていただきます。その後、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織の成果創出を牽引していただくことを期待しています。 ＜具体的な業務内容＞ 【プレイヤー業務】 ・『michibiku』を中心とした、SaaSプロダクトの導入支援（オンボーディング）および継続的な活用サポート（契約顧客の活用高度化に向けた提案および定着・伴走支援） ※その他プロダクト（Manageboard・Money Forward クラウド連結会計・conkanにも関わっていただく可能性があります） ・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進およびハイタッチ支援 ・開発やマーケティング、セールス組織と連携したプロダクトの機能改善・新機能の企画 ・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行 【マネージャーとしての役割（期待役割）】 ・チームメンバーのKPI管理、1on1、育成、モチベーション管理を通じたチームパフォーマンスの最大化に向けたアクションプランの立案・推進 ・導入支援プランやプロセスの改善、各種オペレーションの仕組み化・効率化（AIツールの活用等含む） ・他部門（セールスや事業企画など）と連携したCS戦略の立案、実行、および上位マネジメントへのレポーティング ※導入事例もご参考ください https://michibiku.co.jp/case/ 必須要件 ・カスタマーサクセスの実務経験を5年以上お持ちの方 ・リーダーもしくはマネジメントのご経験 ※入社時点での専門知識は不問です。マニュアル等のナレッジ共有と実務を通じたオンボーディング環境を用意しています。 あると望ましいスキル・経験 ・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験 ・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験 ・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験 ・コンサルティングファームにおける実務経験 ・自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方 こんな方に仲間になってほしい ・正解がない状況でも、自ら課題を抽出し仮説を立て、解決に向けた仕組みやプロセスを設計できる方 ・顧客価値の最大化に向けて主体的に行動できる方 ・担当領域にとらわれず、必要なことに主体的に取り組み助け合える方 ・過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方 ・社内外の関係者と連携しながら、プロジェクトを円滑に推進できる方 ・同僚やそのご家族、お客様など関わるすべての人を尊重し、支え合う姿勢をお持ちの方 このポジションの魅力 1．国内初「コーポレートガバナンス・テック」の先駆者として市場を創造 国内累計導入社数No.1を誇る取締役会DX『michibiku』を展開し、DXの空白地帯であったガバナンス領域をアップデートしています。単なるツール提供に留まらず、AIを用いた「経営判断の高度化」という前例のない市場を自ら創り出す、極めて希少性の高いフェーズに携わることができます。 2．上場企業の経営層と対峙し、経営の意思決定に深く関与する醍醐味 対峙するメイン顧客は、上場企業の経営陣や役員、事務局です。日本企業の最高意思決定機関である「取締役会」の課題を整理し、導入設計をリードします。複雑な意思決定構造を紐解く高い提案力が求められるため、カスタマーサクセスの枠を超え、経営参謀としての深い専門性を磨くことが可能です。 3．マネージャーとして「エンタープライズCSの組織構築」を牽引 入社後は、プレイヤーとして成果を牽引しつつ、早期にマネージャー候補としてKPI設計やアクションプランの策定を主導いただけます。現在はエンプラ領域の成功パターンを確立する急拡大期。グループの安定基盤を活用しつつ、少数精鋭の組織で現場のリアルな課題解決に自ら挑みながら、組織の「型づくり」そのものに主体的に関与できる環境です。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードコンサルティング コーポレートサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京
事業概要 マネーフォワードビジネスセグメントのSMBドメインでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化する「SaaS事業」や資金繰りを改善する「Fintech事業」、バックオフィス業務をまるごと代行する「BPO事業」を展開しています。 日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。 事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、弊社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。 ミッション 士業事務所をパートナーとして、中小企業のDXを推進させることがミッションです。まずは中小企業の課題解決に取り組む士業を増やすことからスタートし、その後、士業経由での中小企業の生産性向上を目指したソリューション提案等に取り組んでいただきます。 単に業務効率化となるソフトウェアサービスを販売するだけでなく、集客や組織・経営に関するソリューションも含まれており、お客様の変革を促したり、課題に寄り添い解決することが必要な「総合的なコンサルティング」が求められるポジションです。 また、本ポジションではカスタマーサクセス組織のマネジメントについてもお任せする想定です。マネージャー候補の方々には経営視点を持って、ミッション・ビジョン実現に向けた事業推進と、組織マネジメントのミッションを担っていただくことを期待しています。 業務内容 ■プレイング期 入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。 事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。 ■リーダー・マネージャー登用後 その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携 ∟ 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ∟ 各種プロセス改善の提案と実行 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング 必須要件 ・無形商材の既存顧客向けセールス、またはカスタマーサクセス経験5年以上 ・マネジメント経験2年以上 あると望ましいスキル・経験 ・経営層、意思決定層との折衝経験 ・IT / SaaS業界での経験 ・経営、会計、経理にまつわる知識 ・事業マネジメント経験 ・データ分析〜事業への活用経験 こんな方に仲間になってほしい ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 このポジションの魅力 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。 クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。 その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。 業務内容 HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担っていただきます。 ＜具体的な担当業務＞ ■ お客様対応（導入コンサルティング） クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング 顧客の現行の人事データ管理や、業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出 業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案 顧客サポートとアドバイス、および導入パートナーとの協業 顧客の声を開発チームへ正確に届ける製品改善のフィードバック ■ チーム支援・仕組み化 生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進） ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 より効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築 これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？ 必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方（※CS未経験の方も歓迎します） 人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上 バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事システム）におけるカスタマーサクセス経験 2年以上 ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験 2年以上 あると望ましいスキル・経験 人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験 無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 このポジションの魅力 経営層や人事責任者と対峙するやりがい： 人事データや組織の活性化は経営戦略と密接に結びついているため、顧客のカウンターパートが経営層や人事部長になることが多く、視座の高い折衝経験が積めます。 人事システムコンサルティングスキルの向上： 各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。 仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与： 拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。 マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値： 単なる限定的な人事データの管理（専業ベンダーの領域）に留まりません。マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京
組織概要 マネーフォワードビジネスセグメントのSMBドメインでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化する「SaaS事業」や資金繰りを改善する「Fintech事業」、バックオフィス業務をまるごと代行する「BPO事業」を展開しています。 日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。 事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、弊社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。 事業推進本部におけるカスタマーサクセスは、「士業事務所自身の業務変革に伴走する」という側面と、「士業事務所と一緒に中小企業のDXを推進するパートナーシップの構築」という2つの側面を持つカスタマーサクセスになります。 一般的な代理店制度よりも深い関係性を土台にして、士業とのパートナーシップをレバレッジにして事業を非連続に成長できる面白さがあります。 ミッション 事業推進本部におけるカスタマーサクセス組織では、クラウド型会計ソフトや給与計算ソフトを通じた士業事務所の業務やビジネスモデルの変革や、共に中小企業のDXを推進する士業とのパートナーシップを拡大することがミッションです。 まずはオンボーディングチームにジョインいただき、パートナー契約を結んだ士業への導入支援を担当いただきます。 業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。 事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 入社後はまず①の「オンボーディング」チームに配属予定です。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。 必須要件 以下いずれかの経験 ・無形法人営業経験3年以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験3年以上 あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 こんな方に仲間になってほしい ・事業・組織をより良い状態にしていくために、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 このポジションの魅力 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。カスタマーサクセスはドメインやプロダクト知識が本部内でも最も高まる職種ですので、将来的にはPdmやPMなどでの活躍も期待しています。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 続きを見る
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【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能拡充と新製品リリースにより導入企業数が飛躍的に伸びる一方、多くの企業様は「バックオフィス業務の最適化」という共通課題に直面しています。 なかでも、ある特定の人事オペレーション領域には、法律や標準ルールという明確な正解が存在しません。「制度はあるが運用の負担が大きい」「自社の運用ルールをどうシステムに落とし込めばよいかわからない」——お客様はこうした、より高度で個社性の強い課題を抱えています。 この課題に対し、既存の運用や制度を丁寧に紐解き、システムを用いた最適な解決策を共に設計・実装していく存在が求められています。それを担うのが「人事システムの導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。 立ち上げ期にあるこの新プロダクト・新事業を、コアメンバーとして共に前に進める仲間を募集します。 業務内容 新プロダクトである人事システムをご導入いただいたお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出すご支援を担っていただきます。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。 ■ お客様対応（導入コンサルティング） 人事システムの導入コンサルティング 顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き 制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理 顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業 顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック ■ チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与） 立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築 生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進） ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化 個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わっていただきます。 必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方（※サクセス未経験の方も歓迎します） ・人事コンサルティングファーム、組織・人材開発コンサルティング会社でのコンサルティング実務経験 2年以上 ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト （特にタレントマネジメントシステムや人事評価システム）におけるカスタマーサクセス・導入コンサルティング経験 2年以上 あると望ましいスキル・経験 事業会社における人事制度（評価・報酬・等級制度など）の設計または運用主導の経験 2年以上 人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験 無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 このポジションの魅力 新規プロダクトのCS立ち上げ・仕組み化への参画： 新プロダクトのリリースに伴う立ち上げフェーズのため、導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善にコアメンバーとして直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みを作り上げていく大きな手応えを感じられます。 経営層や人事責任者と対峙するやりがい： 「人事評価」は企業の戦略やエンゲージメントに直結するため、顧客のカウンターパートは経営層や人事部長になります。経営の想いと現場運用の双方に寄り添う、視座の高い折衝経験が積めます。 人事システムコンサルティングスキルの向上： 各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。 仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与： 拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。 マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値： 単なる限定的な人事評価ツール（単体SaaS）のカスタマーサクセスに留まりません。評価制度の運用だけでなく、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント（カスタマーリレーション本部）
募集背景 今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。 ミッション 弊社製品をご利用中の顧客に対して、マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 主に中堅領域の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与いただくとともに、活用促進やアップセル・クロスセルといった役割への発展も見据え、カスタマーサクセスとしての事業貢献の幅を広げていただきます。 業務内容 ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。 新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。 必須要件 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可) IT/業務コンサルティング カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル） ソリューション提案営業 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス） 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 あると望ましいスキル・経験 会計知識(簿記3級以上レベル) 最新の会計基準や法規制に関する知識 システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 これまでの実績について、再現性を持って語れる方(偶然の成果ではなく、自ら課題を発見し仕組みで改善した経験がある方) 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方 チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方 主体性、当事者意識、共感力のある方 お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方このポジションの魅力 このポジションの魅力 SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスやプロダクトを作り上げることができること 経理・会計分野の制度改正や業界トレンドを踏まえた情報発信を通じて、顧客からも社内からも頼られる専門性を磨けること カスタマーサクセス、マーケティング、サクセス企画などのアサインに加え、将来的なリーダー・マネジメントへの登用など、様々なキャリアオポチュニティがあること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）
募集背景 マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）はARR約7億円、売上成長率159%という全社でも最高水準の成長モメンタムを記録し、第二成長フェーズに突入しています。 メインターゲットはMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しており、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。 現在私たちがこの領域で挑んでいるのは、人がツールを使うDXから、AIが自律的に作業を進め人が判断を行う「AX」へのパラダイムシフトです。この実現において最も重要なのが、顧客の複雑な稟議や組織構造に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として創り上げるカスタマーサクセスの存在です。 マネーフォワードという強固な基盤とスタートアップの勢いを兼ね備えた環境で、出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。 ミッション 本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。 このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。 オンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る 活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする 具体的な業務内容 NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。 導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走 利用拡大/リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動 グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化するアップセル/クロスセルの提案 セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携したイネーブルメント・機能改善の推進 KPI/オペレーション設計、マネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮 プロダクト ■ マネーフォワード クラウド契約 / クラウドAI契約書レビュー 契約の作成から審査、締結、保管までを一気通貫でカバーし、AI・生成AIを活用して法務業務を自動化します。顧客の複雑な業務ロジックや文脈を理解し、判断の精度を上げるためのプロダクトです。 └https://biz.moneyforward.com/contract/ └https://biz.moneyforward.com/contract/ai-review/ ■ マネーフォワード AI Cowork（開発中） 各法務プロセスを横で柔軟につなぎ、法務担当者がより本質的な意思決定に集中できる環境をつくるためのプラットフォーム開発も進めています。 組織体制について 当本部は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。まさに「製販一体」となってプロダクトを作り、スピーディーに価値を届けることができる環境です。 その中でカスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。 ■ Account Management Grp（配属想定） Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。 ■ Growth Grp OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。 ■ Planning Grp 商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。 入社後のキャリアイメージ ■ 入社1ヶ月〜3ヶ月 入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。 ■ 入社半年〜1年 プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。 ■ 入社1年〜 チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。 ポジションの魅力 ■ 複数領域を越境し事業を牽引する、「市場価値の高いキャリアタグ」の獲得 カスタマーサクセスという職能に閉じず、現場で得た顧客の一次情報を武器にPdMやセールスと協働し、プロダクト自体の進化やイネーブルメントにまで踏み込める「製販一体」の環境です。AIが実務を代替し始める中、「ビジネスとプロダクトの複数領域を越境し、事業全体を牽引する」経験は、今後のSaaS業界で希少性の高いキャリアタグになります。 ■ AI時代に価値が高まる「再現性を生み出す仕組みを創る力」の獲得 SaaSの定型化が進む中で、CSに求められる役割は「個人として顧客対応ができること」以上に、「組織として成果を出し続けられる仕組みを創れること」へシフトしています。エンプラ特有の複雑な業務を整理し「サクセスの型」として定義・標準化する経験は、AI時代においても決して代替されない強力な武器となります。 ■ 安定基盤×新規事業の「メガベンチャーの中のスタートアップ」環境 マネーフォワードの強固な顧客基盤とリソースを持ちながら、売上成長率159%という社内最高水準の成長モメンタムの中で、失敗を恐れずに挑戦できるエキサイティングなフェーズです。事業成長をダイレクトに牽引する圧倒的な手触り感が得られます。 ■ 組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス 顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。 必須要件 【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】 SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験 SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験 あると望ましいスキル・経験 エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験 リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 こんな方に仲間になってほしい KGI/KPIを構造的に分解/把握し、ボトルネックを見極めてアクションを設計できる方 「なぜ」を深掘りして根本的な課題を特定し、自ら解決策を講じることができる方 リソースや環境の制約を言い訳にせず、未完成な組織/プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方 自身の役割や部署の垣根を越え、全体最適の視点で周囲を巻き込みながらプロダクトやチームの成果を最大化できる方 参考情報 法務の未来を切り拓くマネーフォワードの挑戦｜Legal Forward Day 2026【セッション書き起こし】 ひとり法務から、組織で動く法務へ。「Legal Forward Day 2026」開催レポート 続きを見る
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【カスタマーサクセス（導入支援）リーダー候補】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）
募集背景 マネーフォワードは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、SaaSを通じたバックオフィスの生産性向上を推進しています。 プロダクトが急速に拡大・進化する中で、私たちが今求めているのは、個人の卓越した専門性を武器に顧客を成功に導き、さらにその知見をチームの資産（仕組み）へと還元できるプロフェッショナルなメンバーです。 自律したプロフェッショナルとして目の前の課題を解決する力と、チーム一丸となって「新しい業務のスタンダード」を創り上げるマインド、その両方を大切にしたいと考えています。 ミッション マネーフォワードクラウドの導入を通じて、顧客企業の業務プロセスを再構築（BPR）し、最高水準の導入体験を提供することがミッションです。 プロフェッショナルとしてプロジェクトを自律的に完遂させるだけでなく、そこで得た成功のノウハウを言語化・型化し、チーム全体のオペレーションへ反映させることで、組織としての進化をリードしていただきます。 「個の専門性の追求」と「組織としてのスケール」を高い次元で両立させる、難易度とやりがいの大きい役割です。 業務内容 経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。) ＜ハイタッチ＞ 主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトを、個人の裁量と専門性を活かしてリードしていただきます。 ▼具体的な業務内容 ・現状の業務フローの可視化（As-Is分析）と、プロダクトを活用した理想の業務設計（To-Be設計/BPR） ・顧客のステークホルダーを巻き込んだ、難易度の高いプロジェクトの進捗管理と完遂 ・自らのプロジェクトで得た成功事例や知見を、チーム共通のナレッジやオペレーションへ落とし込む活動 ・現場のインサイトに基づく、製品への改善要望フィードバック ＜ロータッチ＞ 主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただきます。 ▼具体的な業務内容 ・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 ・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ・「個人のノウハウ」を「誰もが再現できるコンテンツ」へと昇華させる仕組み作り ・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの設計・運営 必須要件 以下のいずれか1つ以上の経験が合計3年以上あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験」を共にお持ちの方。 ・事業会社（IT・企画・経理等）における、業務系システムの全社導入プロジェクトを自ら主導・完遂した経験 、 またはBPR（業務プロセス再設計）、要件定義に基づいた業務フロー構築の経験 ・ITコンサルタント、導入プロジェクトマネージャー、またはカスタマーサクセス（ハイタッチ導入支援）の経験 ・SIerやソフトウェアベンダーにおける、顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験 ・自身の成功体験を言語化・型化し、組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド あると望ましいスキル・経験 ・会計知識（簿記3級〜2級レベル） ・経理実務経験（会計システムを使用した実務経験） ・システム基本設計経験 ・プロジェクトマネジメント、またはチームをリードした経験 ・パートナーマネジメント経験 ・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） ・データ分析経験（SQL、BIツール等） こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 ・プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方 ・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 ・不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 このポジションの魅力 ・プロフェッショナルとしての個の力を発揮しつつ、その影響力を「仕組み」を通じて数多くの企業へと広げるダイナミズムを味わえます。 ・「アドバイザー」という立場を超え、事業会社で培ったDX推進スキルを、プロダクトの進化と組織のスケールという形で結実させることができます。 ・多様なプロフェッショナルが集まるチームで、互いの知見を共有し、高め合う文化があります。 ・開発やセールスと密に連携し、現場の知見がプロダクトの未来を創る実感を持てます。 ・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、企画人材として非連続な成長機会があります。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスセグメント_HRドメイン（HR カスタマーサクセス本部）_東京（田町）
募集背景 マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。 クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。 私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードビジネスセグメント事業の推進を牽引する仲間を募集しています。 ミッション ・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。 ・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。 ・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。 業務内容 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 具体的には以下を担当していただきます。 ・顧客との長期的なリレーション構築 ・顧客の課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・顧客対応の記録と報告書の作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務 ・クロスセル・アップセルの提案 必須要件 ・IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上 あると望ましいスキル・経験 ・アカウントセールス職経験 ・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります ・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。 ・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。 ・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【オープンポジション/カスタマーサクセス（導入コンサルタント）】ビジネスセグメント_東京/大阪/福岡/名古屋
事業概要 マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、人の代わりに自律的にバックオフィス業務を遂行する「デジタルワーカー（AIエージェント）」を提供し、No.1バックオフィスAIカンパニーを目指しています。 私たちの強みは、単なるSaaSの提供にとどまらない点にあります。 経理・財務・人事・法務・情シス・経営など30以上のプロダクト群による業務効率化に加え、法人カードや三井住友フィナンシャルグループと共同検討する「BaaS/デジタルバンク」構想により、決済や資金調達といったFintech領域までをシームレスに支援します。 さらに、「システムを導入しても運用する人がいない」という顧客の根本的な課題に対し、AIと専門スタッフを掛け合わせて業務そのものを巻き取る「AI-BPO」を展開。SaaSの枠を超え、企業の経営基盤を全方位から支えるエコシステムこそが、当社の最大の武器です。 募集背景 現在、全社SaaS ARRは前年同期比34%増の約476億円に到達し、通期売上高ガイダンスを623億円へと上方修正するなど、事業は急成長を続けています。 この勢いをさらに加速させ、FY28における売上高900億円の達成を私たちは見据えています。複数の事業ドメインが急拡大し、AI領域への20億円規模の投資やM&Aが次々と実行される今は、まさに「第2創業期」と呼ぶべき大転換期です。大企業の圧倒的なアセットを贅沢に使いながら、スタートアップ以上のモメンタムを牽引し、次なる成長を共に創り上げるメンバーを募集します。 業務内容 NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。 プロダクト導入のためのプロジェクトマネジメント・運用提案 導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、他サービスとの併用・連携を含めたシステム面の運用提案等） サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ※配属先については、以下の中からご経歴・経験、適性に応じて決定いたします。 エンタープライズ領域：数千名規模の大手企業向けに、全社的なDXプロジェクトを牽引する ミッド/SMB：成長企業に対し、スピーディーにPDCAを回しながら幅広い課題解決を行う 新規事業/特定ドメイン領域：AI-BPOや福利厚生など、立ち上げフェーズの事業を牽引し、1→10の仕組み化を担う 必須要件 【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】 SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ITコンサルティング企業での導入コンサルティング経験 ERPなど基幹系パッケージソフトウェアの導入経験 SIer、ソフトウェアベンダー企業でのPM/PL経験 あると望ましいスキル・経験 提案書作成の経験（プリセールス、営業、コンサルなど） 会計・財務の基礎知識（日商簿記3級相当 or 業務での会計システム利用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方 「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方 お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 こんな方に仲間になってほしい Money Forward Culture Deckに共感する方 参考情報 Money Forward 会社紹介 Money Forward Business 会社説明資料 Money Forward Business 公式note 続きを見る
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