株式会社マネーフォワード カスタマーサクセス の求人一覧
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【カスタマーサクセス部 副本部長候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」の副本部長候補を募集します。 業務内容 私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 CS戦略の立案と実行: 顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。 チームマネジメント: チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。 部門間連携: セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。 プロジェクト管理: 顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。 継続的な価値提供: 顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。 レポーティング: 上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。 ＜ご活躍される方のタイプ＞ 顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方 戦略的思考と実行力を兼ね備えた方 チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方 プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方 必須要件 カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上 メンバーマネジメント経験３年以上 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験 あると望ましいスキル・経験 人事労務に関連する業務経験 ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験 ERP導入の経験 複数のプロジェクトを並行で推進した経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 チームで成果をあげられる方 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 最後まで物事に向き合うことができる方 他者を尊重し、信頼を得られる方 このポジションの魅力 顧客の成長を直接サポート 中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。 多様な専門性を追求できる環境 5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。 迅速なキャリアアップの機会 フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。 柔軟なキャリアパスの提供 顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【プロダクト企画・BizDev】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）
採用背景 マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「働く人をもっと前へ。」というミッションのもと、会計・人事・法務といったバックオフィスの全領域をカバーするクラウドサービスを展開し、業務プロセスの最適化を加速させてきました。 電子契約サービス「マネーフォワードクラウド契約」は、こうした統合プロダクト戦略の中核を担う新しい柱として、法務業務のデジタルシフトを推進し、バックオフィス全体の生産性を飛躍的に高める存在として期待されています。 本ポジションが所属するリーガルソリューション本部は【COO直下事業】となり、経営方針とプロダクト戦略が密にリンクした環境でプロダクトを推進できます。 ユーザー視点を起点に、市場変化にも適応しながら新たなプロダクト価値を形にできる仲間を募集します。 ミッション ユーザーの声を深く理解し、それを機能企画や仕様策定に落とし込むことで、プロダクト体験の最大化を目指していただきます。 プロダクト開発の推進に加え、経営が描く事業戦略をユーザー価値に翻訳し、開発・セールス・カスタマーサクセスを巻き込みながら形にする役割も担っていただきます。 顧客視点と事業視点の架け橋となり、価値あるプロダクトが持続的に事業成長へと貢献する仕組みをつくるキーポジションです。 業務内容 「クラウド契約」事業の価値を進化させるためのプロダクト企画をリードいただきます。 ビジネス・開発・ユーザー体験の境界を越え、プロダクト価値と事業成長の両立を目指す“ビジネス視点”のプロダクト推進業務全般に携わっていただきます。 【主な業務内容】 ・顧客インタビューや競合調査を通じたプロダクト価値仮説の構築 ・機能追加・改善におけるビジネス要件の提案と優先度検討 ・生成AIを含む先端技術の活用を前提とした機能企画、改善施策の立案 ・開発チーム、プロダクトマネージャーと連携したプロダクトの方向性提言・調整 ・機能リリース後の効果検証と、価値訴求、活用支援の施策実行 ・プロダクト価値向上に向けたアライアンス／収益機会の検証・提案 必須要件 ※以下いずれか必須 ・Web/SaaSプロダクトにおける企画または要件定義の経験 ・エンジニア／プロダクトマネージャー／デザイナーと協働しながらプロダクト価値を高めた経験 ・定性・定量分析をもとにプロダクト改善の意思決定を行った経験 あると望ましいスキル・経験 ・プロダクトマネジャーの右腕として新機能開発をリードした経験 ・プロダクト戦略に基づく投資判断および事業インパクトの測定経験 ・法務業務や契約管理領域に対する知見または業務改革経験 こんな方に仲間になってほしい ・ビジネスと開発の両視点を併せ持ち、チームで成果を出すことに喜びを見いだせる方 ・顧客の本質的な課題を見極め、検証と改善を重ねて価値をプロダクトとして具現化できる方 ・経営陣・他部門とフェアで建設的な対話ができる方（関係構築力） ・新規事業の第二フェーズを一緒に模索したいという好奇心・実行力をお持ちの方 ポジションの魅力 ・市場成長余地が大きいリーガルテック領域において、生成AIをはじめとする先端技術を活用しながら、【COO直下事業】の中核メンバーとしてプロダクト推進に関われる ・経営に近い立ち位置で、プロダクト戦略と事業推進をつなぐ役割を果たせる ・全社的にAI活用が進む環境のもと、プロダクト企画の枠を超えて、事業戦略や組織開発など多様な領域へ活躍の場を広げていける柔軟なキャリアパスが描ける 参考情報 ・マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ・マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ・マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス マネージャー候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。 クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。 その役割を担っているのが「導入コンサル(カスタマーサクセス)」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。 特に今回は、導入支援を担当し、将来的にチームをリードするリーダー候補を募集しています。人員増に伴い、マネジメント体制を整えるための重要なポジションとなります。 ミッション HRカスタマーサクセス本部は、 「働くすべての人に、頼れるパートナーを。」となることを目指しています。 人事労務におけるサービスを、単なる業務効率化のツールとしてではなくあらゆる企業へ提供し、働くひとりひとりがイキイキと働き、ビジネスをより前へ進める状態となるようにコミットします。 業務内容 私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 ＜具体的な担当業務＞ ーお客様対応 クラウドサービスの導入支援 プロジェクトプランニング メンバーマネジメント プロダクトの有効活用法 課題解決策の提案 顧客サポートとアドバイス 導入パートナーとの協業 製品改善のフィードバック ーチームマネジメント 生成AI活用による業務改善 ナレッジの蓄積と共有 チームメンバーの育成・指導 チーム全体の案件管理 チームの目標設定と進捗管理 導入支援サービスの仕様検討・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？ 必須要件 ・リーダーまたはマネジメント経験1年以上 ＜以下いずれか1つ以上のご経験を2年以上＞ ・人事労務に関連する業務経験 ・バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトのカスタマーサクセス ・バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトの導入コンサルタント ・上流SE ・BPO担当者 ・バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおけるリニューアルセールス 歓迎要件 ・人事労務業務プロセス改革・設計の経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cultureへの共感 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 ・リーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方 このポジションの魅力 豊富なナレッジと支援環境 顧客データの可視化ツールやプレイブックを活用し、多様なケースに応じた対応を標準化しています。これにより、未経験者やキャリア初期のメンバーでも高品質な提案が可能で、自己成長を促進する質の高いフィードバック環境が整っています。 専門性の幅と深さを追求 導入から運用、顧客課題の深掘り、改善提案まで、顧客ライフサイクル全般をサポートする業務を通じて、プロダクトとドメインの専門性を両立しやすい設計です。これにより、他部署や経営に直結するキャリアパスが広がります。 他部門とのシナジー効果 他部門のシナジーを活用し、他部署のナレッジやツールを共有することで、施策展開のスピードと精度を向上可能です。具体的には、自動化フローの流用で大幅な工数削減と業務効率化を実現しています。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（運用コンサルタント） リーダー候補】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
募集背景 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ミッション 弊社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。 業務内容 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。 必須要件 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能） IT/業務コンサルティング カスタマーサクセス（導入支援・運用支援） 個人の目標達成にとどまらず、チーム全体のKPI達成や生産性向上に向けたナレッジ共有・メンター業務などに主体的に取り組み、周囲の成長に貢献した経験 既存の枠組みに捉われず、潜在的な課題を発見し、解決のためのプロジェクトをオーナーシップを持って推進し、成果を出した経験 あると望ましいスキル・経験 会計知識（簿記３級以上レベル） 最新の会計基準や法規制に関する知識 システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など） システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 ヘルススコア設計、データ分析経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方 チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方 主体性、当事者意識、共感力のある方 お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 このポジションの魅力 SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること 何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセスOps（企画/業務改善）】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズは、「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに掲げ、国内No.1 SaaSを目指して急成長を続けています。 事業と組織が急拡大する中で、私たちのコンサルティングデザイン部は「AIドリブンなカスタマーサクセスへの変革」を究極的な目標としています。AIを真のパートナーとし、データ基盤の整備、AIソリューションの開発、そしてAIを前提とした未来の業務プロセスの設計を通じて、顧客への提供価値を飛躍的に向上させる挑戦の真っ只中にいます。 この変革を加速させるため、複雑に絡み合う部門横断の課題を解きほぐし、事業成長のレバレッジとなる「仕組み」をゼロから構想・実行できる新たな仲間を募集します。変化を楽しみ、未来の当たり前を自らの手で創り出すことに情熱を注げる方をお待ちしております！ 業務内容 ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。 AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入: 既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。 新規サービスの導入支援体制の構築: 新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。 業務改善の企画・施策推進: 顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。 AIソリューションの企画・活用推進: 現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。 必須要件 カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験（2年以上） 抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力 複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験 現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル あると望ましいスキル・経験 チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験 オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験 生成AI（ChatGPT, Gemini等）に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験 SFA/CRMにおける以下のような基礎知識、経験 こんな方に仲間になってほしい 「あるべき姿」から思考し、現状の制約に捉われずに新しい仕組みやプロセスを創造することにやりがいを感じる方 不確実性の高い状況や、まだ誰も正解を持っていない課題に対して、主体的に情報収集し、仮説検証を繰り返しながら粘り強く前進できる方 自身の経験を形式知化し、組織全体のアウトプットを最大化することに喜びを感じる方 常に新しい技術やビジネスのトレンドを学び、積極的に業務に取り入れようとする知的好奇心旺盛な方 論理と効率性を重視し、客観的な事実やデータに基づいた建設的な議論ができる方 このポジションの魅力 顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること。 単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験ができます。 裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能です。 AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメントなど、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができます。 部の拠点が複数（東京、大阪、名古屋、福岡）あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【パートナー企画部 （リーダー候補）】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
募集背景 当社はクラウドサービスを提供し、企業のバックオフィス業務の改善を支援しています。 現在、顧客が急速に増加しており、当社はまさに「事業を本格的にスケールさせる」重要な転換期を迎えています。 この成長をさらに加速させるため、従来の自社中心のサービス提供体制から、外部パートナーとの協業による「ビジネスモデルの変革」へと舵を切りました。 今回は、この「第二の創業期」とも言える構想の中核を担い、パートナー戦略の立案から実行までをリードし、事業拡大をドライブしていただける未来のリーダーを募集します。 ミッション マネーフォワードクラウドシリーズのシステム導入支援体制を、パートナー企業様との協業によってスケールさせ、顧客満足度と社内生産性を飛躍的に向上させることがミッションです。 単なる「管理」に留まらず、新規パートナーの開拓、コスト最適化、委託業務の拡大・品質向上まで、パートナー戦略のすべてを主体的にリードしていただきます。 また、リーダー候補として、メンバーの育成やチームビルディングにもコミットし、チーム全体のパフォーマンスを最大化することも重要な役割です。 業務内容 経理財務プロダクトの導入支援チームと密に連携し、以下の業務を推進します。 パートナー戦略の実行 新規パートナーの開拓・選定、アライアンス体制の構築 既存パートナーとの折衝・交渉、リレーション強化 委託業務の拡大提案、コスト管理、品質（CI）管理 オペレーション・ディレクション 社内（導入支援チーム）との連携、パートナー活用のディレクション パートナー連携における業務フローの設計・改善 インシデント発生時の対応、再発防止策の策定 チームビルディング（リーダー候補として） メンバー（未経験者含む）のスキル向上支援、メンタリング 組織運営の改善検討、具体策の実施・推進 必須要件 以下のいずれかのご経験（2年以上）をお持ちの方 事業会社においてパートナーの開拓・交渉・クオリティコントロールなどの経験 パートナー・代理店セールスの経験 BPOなどの外部ベンダーでの経験 あると望ましいスキル・経験 マネジメント経験 チーム（2〜5名程度以上）の目標設定、進捗管理、評価・育成などのマネジメント経験 新規開拓・立ち上げ経験 新規パートナーの開拓、またはアライアンスプログラムをゼロから立ち上げた経験 オペレーション構築・業務改善（BPR）の経験 業務フローの設計・構築や、既存プロセスの課題特定・改善を主導した経験 計数管理能力 予算策定、コスト管理、またはKPI設定・分析を通じた業務管理の経験 関連領域の知識・経験 SaaSビジネスまたはBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界での実務経験 経理、財務、人事労務など、バックオフィス業務に関する知識 システムの導入支援、またはカスタマーサクセス（CS）の実務経験 業務委託契約などに関する基本的な法務知識 こんな方に仲間になってほしい 当社のミッション・ビジョン・バリューズ・カルチャーに共感し、その実現を自分事にできる 自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 主体性を持って取り組める方 お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 このポジションの魅力 事業の「これから」を創る、戦略的インパクト 急成長する事業の「ボトルネック」を解消し、スケール化を直接ドライブする、影響力の大きな仕事です。導入支援チームの業務をパートナーへ切り替える方針は、まさにこれからの最重要戦略。あなたの手で、事業成長の基盤を構築する経験が得られます。 経営に近い「大きな裁量」と「意思決定スピード」 部長を含めて4名の少数精鋭チームです。トップとの距離が近く、スピード感を持って意思決定ができます。「言われたことをやる」のではなく、主体的に「どうすべきか」を考え、実行できる環境です。 「ゼロイチ」と「イチヒャク」両方の経験 パートナー委託の体制は、まだ拡大の余地が大きく残されています。新規パートナーの開拓（0→1）から、既存パートナーとの関係を深め、委託業務を拡大する（1→10、10→100）まで、アライアンス業務の全てをダイナミックに経験できます。 社内外を巻き込む「ハブ」としてのスキル パートナー企業との長期的な信頼関係を築くだけでなく、社内の導入支援チームを動かす「ハブ」として活躍できます。利害関係の異なるステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導く高度な調整能力が身につきます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス イネーブルメント企画（組織立ち上げフェーズ）】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
募集背景 当社ERPカスタマーリレーション本部では、事業成長に伴う組織拡大の中で、「成果の属人化」や「非効率な業務による顧客価値提供の遅延」といった課題に直面しています。 これらを解決し、サクセス組織全体の生産性とGRR（売上総継続率）を最大化するために、サクセスのイネーブルメント組織を新たに立ち上げました。 この組織は、「人（スキル）」の強化と、「仕組み（武器・情報）」の整備を通してサクセス組織全体の生産性向上を目指します。 新たに立ち上げる役割において、強力なリード人材を求めています。 これまで行われてきた業務を、「AI前提」かつ「データ活用」のアプローチで根本から再構築し、サクセス担当者が最短距離で顧客課題を解決できる「最強の武器」を提供する。そんな新しい業務プロセスをゼロベースで設計・実装いただける方を募集します。 業務内容 サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。 単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。 【具体的なミッション】 プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR） 多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。 情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。 「AIナレッジファクトリー」の構築・運用 日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。 ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築 サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。 将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。 プロダクト理解度の可視化とスコアリング サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。 必須要件 SaaS/IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験 既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません） 抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力 新しいテクノロジー（ChatGPT/LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲 あると望ましいスキル・経験 社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験 業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験 プロジェクトマネジメント経験（関係各所を巻き込み、反対意見を調整しながらゴールへ導いた経験） SQLを用いたデータ抽出・分析スキル、またはBIツールの活用経験 こんな方に仲間になってほしい Change Agent（変革の推進者） 「今までこうだったから」という前例踏襲を良しとせず、「本来どうあるべきか（あるべき姿）」から逆算して思考できる方。 安定した運用よりも、変化を起こし、カオスな状況を整えていくプロセスに面白みを感じる方。 Tech-Driven（技術活用） AIやツールを使って「もっと楽に、効率的にできないか」を常に考えられる方。 Collaborative Leader 現場のサクセス担当者や開発部門など、立場の違うステークホルダーの意見を汲み取りながらも、目的達成のために粘り強く交渉・推進できる方。 このポジションの魅力 「破壊と創造」の経験 既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。 AI×サクセスOpsの最先端 生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。 事業への直接的インパクト あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）
募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。 クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。 その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。 業務内容 私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 ＜具体的な担当業務＞ ーお客様対応 ・クラウドサービスの導入コンサルティング ・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案 ・顧客サポートとアドバイス ・導入パートナーとの協業 ・製品改善のフィードバック ーチーム支援 ・生成AI活用による業務改善 ・ナレッジの蓄積と共有 ・導入支援サービスの仕様検討・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？ 必須要件 以下いずれかのご経験 ・人事労務領域の業務経験2年以上(カスタマーサクセス経験不問) ・バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス経験 2年以上 ・導入コンサルタント、保守コンサルタント2年以上 あると望ましいスキル・経験 ・人事労務業務プロセス改革・設計の経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・社会保険労務士事務所での勤務経験 ・社労士資格 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。 ・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。 ・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京（田町）
組織のビジョン 日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。 私たちSMB事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、マネーフォワードビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。 募集背景 マネーフォワードグループとして、最も注力している領域の1つであるSMB事業の強化の為、カスタマーサクセス担当として、中長期的にはマネージャーとしてご活躍いただける方に加わっていただきたいです。 現在、40名ほどのメンバーが在籍していますが、まだまだ将来のリーダー、マネージャー候補の方々が不足している状況です。現場の課題解決に積極的に関わり、チーム全体をより強固にしてくださる方を募集します。 業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードビジネスセグメントや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。SMB事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 必須要件 ・法人営業経験3年以上 ・営業など、顧客とコミュニケーションを取りながら、数値目標を追ったご経験 あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 こんな方に仲間になってほしい ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・早いタイミングでリーダー、マネージャー業務に挑戦されたい方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 このポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス/マネージャー候補】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）
採用背景 マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに掲げ、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。 法務分野でも電子契約サービスマネーフォワードクラウド契約」を展開し、高い成長ポテンシャルを持つ市場で事業拡大の第二フェーズにあります。 この事業拡大に伴い、顧客セグメントは中小企業から中堅・エンタープライズまで広がり、カスタマーサクセス組織は重要な転換期を迎えています。 本ポジションが所属するリーガルソリューション本部は【COO直下事業】として位置づけられ、経営層との距離が近く、意思決定のスピードと裁量が大きい環境です。 マーケットのシェア拡大に向け、マネージャー候補として主体性・スピード感をもってカスタマーサクセス戦略を立案し、実行していただける方を募集しています。 業務内容 カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新（リニューアル）活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。 単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着・LTV向上に寄与する役割です。 ・契約更新（リニューアル）活動の推進（顧客の状況把握、活用支援、経営層への価値訴求、更新交渉など） ・リニューアルプロセスの改善、運用フローの設計・型化 ・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行 ・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案 ・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮 ・アップセル／クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動 必須要件 【以下いずれか必須】 ・カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方 ・SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方（カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポートなど） ・無形IT商材の法人営業またはプリセールス経験をお持ちの方 【上記に加えて必須】 ・いずれかの職種において、業務設計・業務改善・仕組みづくりなど、再現性ある運用プロセスの構築に携わったご経験 あると望ましいスキル・経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験をお持ちの方 ・関係者を巻き込みながら、業務推進や改善をリードしたご経験をお持ちの方 ・マネジメント経験（目標設定・KGI/KPI管理、評価・育成など）をお持ちの方 こんな方に仲間になってほしい ・目の前の顧客課題に対応するだけでなく、その裏にある「根本原因」を特定し、「スケーラブルな仕組み」で解決することに情熱を持てる方 ・急成長プロダクトの「第二フェーズ」 というカオスな状況を、自らが基盤を構築できる「裁量」と「機会」として前向きに捉えられる方 ・中小企業向けの「テックタッチ」と、エンタープライズ向けの「ハイタッチ」、その両方の戦略設計に情熱を持てる方 ・データやファクトに基づき、既存のやり方に囚われず、論理的かつゼロベースで 最適なプロセスを構築できる方 ・プロダクト、セールス、事業責任者など、多様なステークホルダーと「建設的な対話」 を行い、組織をまたいで合意形成をリードできる方 ポジションの魅力 1.「次世代サクセスの仕組み」をゼロから構築する経験 事業の急拡大フェーズ において、従来の枠組みにとらわれず、「サクセスの仕組み全般」をゼロベースで設計 。AI活用によるデータドリブンな戦略立案やサポートの高度化など、スケーラブルなサクセスモデルの構築をリードする経験を積むことができます。 2.プロダクト進化へダイレクトに寄与できる環境 サクセスが集めた顧客のインサイトを、開発チームと密に連携してプロダクト改善に活かすことができます。経営やプロダクトと近い距離で 、ユーザー価値を追求し、サービスそのものを進化させていくプロセスに深く関与できます 。 3.経営に近い視点での戦略実行 【COO直下事業】 の中核メンバーとして、経営と近い立ち位置でサクセス戦略を立案・実行できます。「顧客の成功」が、そのまま「事業の成功」に直結するダイナミズムを体感できます。 4.成果に応じたキャリア機会 事業拡大フェーズにあるため、自ら戦略を立案し 、チームを巻き込んで実行するチャンスが多くあります。成果を出した人材が正当に評価され、新たな役割やポジションも生まれており、次のステージへと挑戦できる機会があります 。 参考情報 ・マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ・マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ・マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（導入支援）リーダー候補】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡
募集背景 今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（導入コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ミッション マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。 ご経験に応じて、オペレーションの企画・構築もお任せします。リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上やメンターとしてのサポートなど、チーム力向上にも貢献いただきます。 業務内容 経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。) ＜ハイタッチ＞ 主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。 ※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります ▼具体的な業務内容 ・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック 以下はプロジェクトで担当する可能性があります。 ・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動） ・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り ・導入パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ＞ 主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります ▼具体的な業務内容 ・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、） ・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 ・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック 必須要件 以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能） 【業務系システム(パッケージまたはクラウド)の】 ・導入プロジェクトマネージャー ・導入コンサルタント・業務コンサルタント ・カスタマーサクセス（導入支援） ・会計システムを使用した経理実務経験（=経理担当者） あると望ましいスキル・経験 ・会計知識（簿記３級以上レベル） ・システム基本設計経験 ・IT/業務コンサルティング経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験 ・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） ・データ分析経験 ・ロータッチ運用経験 ・オペレーション企画に携わった経験 ・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験 ・Salesforce/Zapier/Javascriptの知見 こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 ・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 ・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から問題提起して業務改善を推進出来る方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 このポジションの魅力 ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われること ・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できる機会があること。 ・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【ソリューションコンサルタント（Money Forward クラウド連結会計）】※マネーフォワードコンサルティング株式会社へ在籍出向_東京（田町）
募集背景 事業が急成長を遂げ、組織の規模を拡大しているフェーズです。 私たちは「経営管理No.1企業」の実現に向けた戦略的な投資を加速しており、この大きな成長機会を共に創り上げていく新たな仲間を求めています。 よりスピード感をもって事業拡大をしていく上で重要となるソリューションコンサルタント（カスタマーサクセス）ポジションの募集です。 事業概要 私たちマネーフォワードコンサルティング（MFCon）は、 「ビジネスの成長と企業の進化を、ともに」 をミッションに、SaaSプロダクトとAXコンサルティングを組み合わせ、企業の経営管理を支援しています。 「変化」は脅威であると同時に、より大きく「成長（Growth）」する機会です。 私たちは、お客様が直面する課題や変化を「進化（Evolution）」の力に変え、確実な「成長」につなげるソリューションを提供します。 お客様のビジネスの可能性を高め、活気ある経済社会の発展に貢献していきます。 提供サービス SaaS市場の成長とAI活用を背景に、急速に拡大する「経営管理」領域を牽引し、幅広い企業規模に対応し高度な経営管理ニーズに応えます。 SaaSプロダクト Manageboard：予算管理・実績管理・経営分析をクラウドで実現 Money Forward クラウド連結会計：制度連結・開示を効率化 Sactona：大企業向けの統合経営管理システム AXコンサルティング 業務アセスメント（AIを活用した調査・Fit&Gap分析） システム導入支援（業務フロー設計・クラウド導入） デジタルオートメーション（AI・データ連携による業務効率化） 業務内容 主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・サービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 ・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動） ・導入支援プランの改善検討、資料作成 ・クラウドサービス導入支援における仕組み作り ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・クロスセル機会の創出 ・導入パートナー企業の教育、後方支援 必須要件 以下の内、いずれか1つ以上のご経験を延べ3年以上お持ちの方 従業員500名以上の企業向け業務系システム(パッケージまたはクラウド)の 導入プロジェクトマネージャー 導入コンサルタント・業務コンサルタント カスタマーサクセス（導入支援） 会計システムを使用した経理実務経験 会計プロダクトを扱ったご経験がある方 あると望ましいスキル・経験 ・会計知識（簿記３級以上レベル） ・システム基本設計経験 ・IT/業務コンサルティング経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験 ・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace） こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 ・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 このポジションの魅力 コスト効率の高いクラウド連結会計の提供 グループ会社が10社程度の企業様に特化したクラウド連結会計を提供し、従来の高コストなオンプレミスシステムに代わる効率的なソリューションを実現します。 これにより、エクセルでの手作業から解放され、業務効率が大幅に向上します。 希少な連結会計の専門知識を習得 連結会計は複雑なルールが多く、希少性の高い知見です。 このポジションでは、通常の経理業務を超えた高度な専門性を身につけることができ、キャリアの幅を広げる大きなチャンスとなります。 経営管理領域への進出と事業拡大 経営管理領域にも注力し、他製品とのシナジーを生み出しながら顧客の経営課題にアプローチします。 これにより、会計業務にとどまらず、経営全般に関わるスキルを磨くことができます。 幅広い今後のキャリア 拡大フェーズにおける組織の中で、カスタマーサクセスのプロフェッショナル以外にもマーケティングやセールス、マネジメントなど、業務の幅を広げていくことが可能な柔軟なキャリアパスがあります。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメント連結会計 プロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスセグメント_HRドメイン（HR カスタマーサクセス本部）_東京（田町）
募集背景 マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。 クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。 私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードビジネスセグメント事業の推進を牽引する仲間を募集しています。 ミッション ・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。 ・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。 ・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。 業務内容 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 具体的には以下を担当していただきます。 ・顧客との長期的なリレーション構築 ・顧客の課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・顧客対応の記録と報告書の作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務 ・クロスセル・アップセルの提案 必須要件 ・IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上 あると望ましいスキル・経験 ・アカウントセールス職経験 ・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります ・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。 ・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。 ・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【新規事業推進メンバー（カスタマーサクセス領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）ビジネスセグメント_東京（田町）
募集背景 福利厚生事業本部は、スタートアップの シャトク(※) がマネーフォワードにジョインしたことを機に立ち上がりました。 サービスの基盤は整いつつありますが、今まさに「磨き上げ」と「スケール化」に向けた仕組み作りが必要なフェーズです。 その中で、私たちは、この新規事業を急成長させる推進メンバーを求めています。 最初のミッションは、顧客企業の導入・活用を支援するカスタマーサクセス領域です。 多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、そこで得た顧客の声やデータを、プロダクト改善や事業戦略に活かし、事業成長を加速させていくことができる仲間を募集しています。 ※シャトク についてのご紹介 https://note.business.moneyforward.com/n/n6dee5ff80ed1 ミッション 顧客企業の福利厚生制度設計、運用を支援を行い、長期的に制度運用が可能な状態を構築する 顧客企業の従業員への案内を行い、利用率を最大化する 業務内容 私たちのチームでは、福利厚生制度を導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、制度の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 ＜具体的な担当業務＞ お客様対応 ・福利厚生制度の導入コンサルティング ・従業員向けの説明会開催やサポート ・顧客サポートとアドバイス チーム支援 ・ナレッジの蓄積と共有 ・サービスの仕様検討・改善 ・オペレーションの課題設定・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 必須要件 マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 新規事業やサービスの立ち上げ・成長に関心があり、自ら課題を発見して行動できる方 また、以下いずれかの3年以上のご経験 プロジェクトマネジメント 企業向けの提案営業や導入コンサルティング カスタマーサクセス 企業規模の大きい企業へのセールス 顧客支援やアカウントマネジメント業務 あると望ましいスキル・経験 マネジメントの経験 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 福利厚生に関する知見 このポジションの魅力 事業の0→1→10フェーズを体感できる サービス基盤は整い始めていますが、まだまだ改善余地が多いアーリーフェーズ。 自らの提案や施策が、事業成長のスピードや方向性を大きく変える環境です。 カスタマーサクセスが“ゴール”ではなく“手段” 最初のミッションは顧客企業の導入・活用支援ですが、得られる顧客インサイトを プロダクト改善やオペレーション改革、営業戦略にも活かせます。 顧客接点から事業全体の改善まで一貫して関われます。 事業成長に直結する意思決定に関われる 開発・営業・マーケティング・経営層との距離が近く、 現場の声をダイレクトに戦略や機能開発に反映できます。 幅広いスキルが磨かれる カスタマーサクセススキルはもちろん、 データ分析、プロジェクト推進、事業改善提案、部門横断コミュニケーションなど、 新規事業の成長に必要な能力を実践で身につけられます。 社会的意義の高い領域 福利厚生を通じて企業の魅力を高め、従業員の生活や働きがいを向上させるという、 社会的インパクトの大きい事業に携われます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサポート（福利厚生領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）_東京（田町）
募集背景 福利厚生事業本部は、スタートアップである株式会社シャトク※1のマネーフォワードへのグループジョインと共に立ち上がった事業部で、グループジョインに伴って事業をより一層拡大していこうと考えています。 サービスのベースが固まったタイミングで、今後磨き上げながらスケールできる仕組みを作っていく必要があります。 また、福利厚生制度は長期的に導入・運用頂く前提なので導入支援を充実させる必要があるのに加えて、最終的には従業員に利用を頂くことがゴールで各従業員へのフォロー活動が必要になり、導入・運用支援の重要度が高いです。 その重要な役割を担っているのが「カスタマーサポート」です。福利厚生サービスを世の中に広め、多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社事業を前に進める仲間を募集しています。 ※1 株式会社シャトクについてのご紹介 https://note.business.moneyforward.com/n/n6dee5ff80ed1 業務内容 私たちのチームでは、福利厚生制度導入中の企業様や従業員様からのお問い合わせ対応や社宅管理の代行業務を行っています。具体的には、賃貸借契約書の名義を変更する上での契約手続きや不動産管理会社・従業員とのやり取りを行います。 また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 ＜具体的な担当業務＞ ◆お客様対応： ①顧客企業の担当者とのやり取り・問い合わせ対応全般 ②契約企業の従業員とのLINEを中心としたやり取り ・問い合わせ対応 ・必要書類の回収 ・名義変更の条件通知 ③不動産管理会社とのメール・電話でのやり取り ・名義変更条件の確認 ・名義変更の申込み書作成・送付 ・契約書類の回収 ◆契約手続き： ・契約書の雛形確認や記入 ・署名押印業務 ◆ほか対応作業： ・各種書類の確認や諸対応 ・案件管理ツールへの記入・進捗管理 ◆チーム支援： ・オペレーションの課題設定・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 ・カスタマーサポート経験1年以上 ・または上記該当しないが、サポートへの単願応募 あると望ましいスキル・経験 ・不動産業界での実務経験 ・福利厚生に関する知見 ・マネジメントのご経験 ミッション ・顧客企業に属する従業員様が不安なく福利厚生制度を利用頂くためのサポートを行います このポジションの魅力 ・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です ・福利厚生特有で、顧客企業のサポートだけではなく、その先の従業員のサポートも行っていきます。 ・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っています。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサクセス（オープンポジション）】マネーフォワードビジネスセグメント
採用背景 コロナ渦でのリモートワークの増加や、政府によるデジタル化の推奨、また2023年にはインボイス制度の開始があり、経理財務や人事労務、契約管理といったバックオフィスのクラウド化へのニーズが高まっています。（マネーフォワードビジネスセグメント」のSaaSARRは、前年同期比40パーセント増の129億円） クラウド化による業務効率化にとどまらない付加価値を届け、働くことの「時間」と「質」を高められるよう、今後もユーザーに寄り添ったサービスを展開していくために、弊社のミッションに共感いただける仲間を募集しています。 業務内容 プロダクト及び本部により業務内容は異なります。 詳細については下記、募集領域のURLから詳細をご確認ください。 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 ※更新、アップセルについては部門により担当が異なります 募集領域 ※下記いずれのポジションについても当ページからのご応募をお願いいたします。（下記それぞれの募集ページからはエントリーいただけない設定になっておりますのでご留意ください） ※URLが埋め込まれているポジションが現在募集中となっています。 〇カスタマーサクセス（経理領域） ERPカスタマーリレーション本部 【カスタマーサクセス（導入支援）リーダー候補】ビジネスセグメント（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡 【カスタマーサクセス（導入支援）メンバー】ビジネスセグメント（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡 〇カスタマーサクセス（人事領域） HRカスタマーサクセス本部・福利厚生事業本部 【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスカンパニー（HR カスタマーサクセス本部） 【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスカンパニー（HRカスタマーサクセス本部） 【新規事業推進メンバー（カスタマーサクセス領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）ビジネスカンパニー 〇カスタマーサクセス SMB事業推進本部 【カスタマーサクセス】ビジネスカンパニー（SMB事業推進本部） 〇カスタマーサクセス Group Management Solution本部 【導入コンサル】（Group Management Solution本部からマネーフォワードビジネスセグメント経営管理コンサルティング社へ在籍出向） 参考情報 ・マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ・マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ・マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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