求人内容

事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。
このような時代の変化に対応し、当社も福岡での事業をさらに拡大。
昨年、既存拠点に加え新たな拠点をオープンし、福岡は2拠点体制となりました。
この拡大を牽引し、チームをまとめ上げてくださるマネージャー候補を募集しています。
私たちと一緒に、福岡の地で新たな挑戦をしませんか？

業務内容

インバウンド部門の運営管理、マネジメント全般を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

仕事内容のポイント

■大きな裁量と成長機会
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、あなたの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。

■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。

キャリアパスについて

入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは 福岡の拠点運営全般を管理する福岡統括、さらに福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

応募資格

必須

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・事業会社でのカスタマーサポート部門における管理職経験
・KPI設計や改善施策の提案、実行経験

歓迎

・法人営業経験
・10名以上のメンバーマネジメント経験
・新規チームや業務の立ち上げ、設計経験
・損益計算書（PL）管理経験

求める人物像

・変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
・主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
・現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
・主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方