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オペレーション・サービス企画（NP後払い）

事業背景 当社の主力事業「NP後払い」において、オペレーション全体の変革からプロダクトの進化を牽引する【オペレーション改善・企画 / プロダクト企画】のポジションを募集します。 「NP後払い」は、EC等で購入した商品が届いた後に支払いができる後払い決済を提供するBtoBtoC事業です。業界No.1のシェアを誇り、今や「国内の7人に1人が使う」国民的決済サービスへと成長しました。当社のコアスピリットであるこの事業において、既存の枠組みにとらわれないオペレーション最適化と、顧客の声をダイレクトに反映したサービス進化は、事業の未来を決める最重要テーマです。 事業の収益性と価値をさらに引き上げるため、以下の領域でリーダーシップを発揮いただける体制の強化を進めています。 ビジネス基盤の強化：効率的に事業収益を生み出すための、オペレーション全体の最適化 利益率の最大化：業務プロセス改善とプロダクトへの機能企画を通じた、事業利益率の向上 顧客体験（CX）の革新：VoCやデータ分析を活用した、本質的なプロダクト・サービス改善 「圧倒的な顧客基盤を持つプロダクト」を自らの手で変革し、事業のさらなる急成長期を支え、ともに未来を創っていただける仲間を探しています。 職務内容 決済サービスの中核を担う「入金・債権管理領域」から、加盟店・エンドユーザーの体験を最大化する「CRM領域」まで、事業の根幹となる運用フロー全体を俯瞰していただきます。 単なる業務効率化にとどまらず、ボトルネックの特定、生成AIなど先進技術を取り入れたプロセス変革、さらには「サービスをより良くするための追加機能の企画・提案」まで、幅広く裁量を持って推進いただきます。 ＜具体的な業務＞ 大規模な事業を支えるサービスオペレーションの企画・改善 例）生成AIを活用したオペレーションの抜本的なプロセス変革 プロダクトの機能開発プロジェクト（PJT）の推進 例）VoCや現場の課題をもとにした、追加機能・新サービスの企画・立案および推進 請求督促に伴うアライアンス連携の強化 例）多様なアライアンス先とシームレスに連携・調整・交渉しながら行う、オペレーション最適化や共同企画の推進 チームマネジメントおよびメンバーの成長支援 例）実働メンバーのマネジメント、現場の声を吸い上げたさらなる改善への昇華 チーム戦略やKPI・予算の策定・運用 ポジションの魅力 国内7人に1人が使うサービスの運用を担うため、責任と裁量の大きな環境で事業運営を経験できます 顧客視点を起点に、課題の特定から抜本的な運用・業務改善・企画・実行までを一気通貫で担うことができます 開発部門やセールス部門との距離も近く、チームに閉じず事業全体を俯瞰する視座が自然と身につきます ＜キャリアイメージ＞ サービスの中核であるカスタマーサービス領域を起点に、オペレーション〜システム横断の改善企画を通じてサービス価値の向上に貢献いただきます。経験を積む中で担当領域を越えて事業横断で活躍するメンバーも多く、将来的にはNP後払い全体のプロダクトマネジメントや新規事業企画など、ご自身のキャリアプランに応じて活躍の場を広げていただくことを想定しています。 組織体制 決済サービスの中核である「入金・債権管理領域」から、加盟店・エンドユーザー体験を担う「CRM領域」までを横断する運用・企画チームです。 開発部門・セールス部門とも距離が近く、チームに閉じずに事業全体を俯瞰しながら改善・企画を推進する体制です。 組織風土 大規模な決済サービスという性質上、社内外の多くの関係者と合意形成しながら仕事を進めることが必要です。どのような立場の方とも「共創」を重視しつつ、自らの責任範囲に留まらず活躍し、業務を遂行していける方を求めています。 また、メンバー各々がチームを横断し、関連チームともコミュニケーションを取りながら互いの成長支援に関与する風土があります。当社はマネージャー職・役職が存在しないティール組織で、年次・立場に関係なくフラットに意思決定・挑戦ができる環境です。 求めるスキル・経験 ＜応募資格（必須）＞ 業務改善／企画立案・実行の経験 プロジェクトを自ら推進した経験 リーダー経験、後輩育成経験 ＜応募資格（歓迎）＞ 業務改善／機能開発の企画〜実行までの経験 部署をまたいでプロジェクトを推進した経験 チームマネジメントやメンバーに対する成長支援の経験 ＜求める人物像＞ 「共創」を重視し、自らの責任範囲に留まらず主体的に動ける方 当社の風土に共感し、より良い組織づくりにもコミットする意欲のある方 求める能力、スタンス 巻き込み力 / 対人影響力：自らの責任範囲・役割に留まることなく、社内外問わず関係性を構築し、主体的に物事を推進する能力 論理的思考力：事象や事柄から問題の本質を俯瞰的に捉え、構造化しつつ、わかりやすく説明できる能力 課題解決力：自ら課題を捉え、解決案を策定し、実行しつつ、改善活動を推進する能力 当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感